日前，J.D.Power亚太公司2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)调查结果正式出炉，瑞麒以829.18分，超出行业平均分10分的成绩，跻身合资品牌汽车长期占据的 “高用户满意度阵营”。受益于国际化服务标准、高起点打造的售后服务体系，在此次CSI测评的服务启动、顾问、设施、取车和质量五项因子中，瑞麒各项得分相比众多合资品牌均有超越，显示出中国汽车品牌新生力量的品牌实力。
全面超越，高端品牌力初显
报告显示，与众多合资品牌相比，瑞麒各项关键指数均有不俗表现。“服务启动”一项，瑞麒大比分超上海大众、郑州日产；“服务顾问”得分，瑞麒紧随奥迪、宝马、雷克萨斯之后，超越一汽丰田、现代。“经销商设施”得分，瑞麒与梅赛德斯-奔驰短兵相接，超过东风悦达起亚、一汽马自达、上海大众等。在“取车”及 “服务质量”因子测评中，瑞麒更是将众多合资品牌甩在身后。
CSI得分越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务的满意度越高。瑞麒各项CSI关键得分对合资品牌均有所超越，表明了其高水平的售后服务，正为这个创立仅一年多的高端品牌，快速积累起不菲的用户口碑和品牌美誉度。而对中国汽车工业的标志性意义在于，以瑞麒为代表的中国自主高端汽车品牌的新生力量，正开启一个属于中国汽车的高品牌力时代。
创品牌形象，赢在“高起点”服务
在2005-2009年J.D.Power售后服务满意度调查中，中国汽车品牌的售后服务满意度总体落后行业平均水平。而立志打造高端品牌的瑞麒，则在创立之初就将售后服务视作打造品牌的重点，确立了高起点、体系化的售后服务战略，为创立高端品牌形象夯实了基础。
汽车业的竞争越来越多地体现在售后服务上，高起点、系统化的售后服务是中国汽车品牌走向高端的重要途径，基于这个战略思想，瑞麒在创立品牌的同时，制定了“一次修好、质量可靠、配件充足、服务及时”的高标准，着手打造以用户满意为导向的售后服务体系。作为售后服务的重点，瑞麒品牌对终端的售后服务要求近乎苛刻，从软、硬件建设到售后人员的技能，都有着严格的考核标准和奖惩制度，对每一个售后服务环节都力求让用户感受到高端品牌的服务水准。J.D.Power亚太公司2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)调查报告，无疑对其售后服务战略和成果给予了充分肯定。
另据了解，在J.D. Power 亚太公司CSI调研结果中，获得高用户满意度的汽车品牌，同时也获得了近半数品牌用户的高度忠诚，也直接影响到品牌口碑传承和未来销量。瑞麒品牌创立仅一年就跻身“高满意度阵营”，意味着它通过高标准、高质量的服务获得了用户认可、确立了高端品牌形象，并赢得了未来的市场空间。
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