8月30日，J.D.Power亚太公司发布了2010年中国汽车销售满意度研究调查结果，一汽吉林汽车有限公司首次参评就以833分的好成绩名列第十名，成为一汽集团唯一进入前十名的自主品牌，位列全国小型车企榜首。
J.D.power是美国一家权威的市场调研机构，以权威性、独立性、公正性的调研深得客户信赖，成为客户买车时重要参考依据。此次中国汽车销售满意度研究通过7大因子，即销售启动、交易条件、书面文件、销售人员、经销商设施、交车时间、交车过程，衡量客户在中国汽车市场的新车购买过程满意度。
在此次调研排名中，一汽吉林紧追奥迪、宝马等鼎级轿车大品牌，是唯一进入前十名的小型车企。该公司在今年15.5万辆年计目标的推动下，以“强网•靓网”为销售主题，重新构建销售流程，通过强化销售终端建设，靓化经销店品牌形象，不断提升广大客户的购买体验，增强品牌情感归属，在营销网络建设方面取得了阶段性成果，全方位的营销网络能力提升也为森雅M80销量逐月攀升奠定了坚实的基础。8月份，森雅M80月销量已突破4300辆。
在此次J.D.Power销售满意度包含的7大因子中，业务流程占有极大比重。而一汽吉林在新一届领导班子的共同努力下，正是把销售流程标准化作为首要课题，目前该公司建立的销售业务流程（SSP），结束了一汽吉林经销店多年来没有销售流程，靠经验卖车的历史。其次是标准共有化，开展了大规模的销售业务流程标准培训，从总经理、销售经理、销售顾问、销售内部员工各个层面进行培训，让受训者了解什么是该做的,什么是不该做的；再者标准固定化。对于流程的贯彻落地，按照华为总裁任正非的理论，有效的方法一定是先僵化再固化之后再优化。
为了确保销售业务流程SSP落地，让经销店按照SSP来接待客户，一汽吉林开展了针对客户满意度的第三方调查，确保客户在经销店受到标准业务流程的接待。同时一汽吉林还启动了销售顾问技能大赛，激发销售顾问落实SSP的热情。让大家学会按流程卖车，按标准做事。第四是重点店现地辅导提升。在集团公司营销管理部的支持下，对一汽吉林体系内70家经销店实施为期2天的现地辅导，确保经销店能够按标准执行销售业务流程。
如何打造更便捷、更专业、更周到的销售渠道，以赢得客户的高度认可，在这方面一汽吉林做足了功课。该公司多渠道强化经销店的规范管理，加强培训，落实销售服务业务标准。从今年上半年开始，该公司在全国经销店范围内开展用户满意度改善活动，以“今天你微笑了吗？”为活动主题，以100%落实业务标准中接待和交车两大环节为目标，大幅提升客户满意度，得到客户的高度认可。
一汽吉林始终坚持客户第一的经营理念，在产能、销量双提升的可喜形势下，清醒地认识到该公司在售后服务流程方面所存在的“短板”，并把此项工作作为下一步攻坚战的主阵地。相信，在一汽集团的全力支持和指引下，一汽吉林通过“1234战略规划”，即通过一个研发中心，两个网络，三大总成，四大工艺，保证产品质量和产能的提升，不断控制成本，提高效率，在任重道远的发展之路上，力争行业三甲指日可待。
加载中
