10月9日，长城汽车在保定本部召开第13届用户恳谈会。来自全国的新老用户代表及服务商代表作为嘉宾，现场与长城汽车高层，以及设计、生产、研发、售后等各个部门的技术人员进行面对面交流。同时长城汽车官方网站，及汽车之家论坛以在线帖的形式进行现场报道，让全国网友实现实时提问参与互动，如临现场。
据了解，长城汽车已经连续举办了12届用户恳谈会，每届都不断创新，得到用户极大肯定和支持。为了扩大参与度，更广泛地倾听到用户的心声，今年在形式上有了新的突破。恳谈会在现场进行的同时，长城汽车官方网站发布专题活动，网友可同时登录参与恳谈全过程，并可发表自己的观点和问题。同时厂家专门组织专业技术人员对网友的问题进行现场回答。于此同时，汽车之家酷熊及腾翼C30论坛还发布在线帖，扩大用户参与。
长城汽车董事长魏建军在悉听用户发言之后说，我们做企业20年，从创业到再创业，都在不断提倡要做优秀的企业公民，要对员工、客户和社会负责。今天听到用户对我们的看法和建议，我们应该直面这些问题，了解用户心声，并迅速拿出方案为用户解决。随着产业发展和规模扩大，随着法规要求越来越高，我们唯有坚持品质、忠实客户，才能在汽车产业竞争中获胜。所以，我们应该早下手、快速抓，用全员力量打造一种重视质量、尊重客户的企业文化。
打造中国造的精品汽车，是长城汽车一贯坚持的方针。尤其在今年长城汽车公开打出“中国造 长城车”大旗之后，注重品质、打造精品更是成为鞭策该企业前进的方向。目前长城汽车坚持精品路线的成果已逐步显现，皮卡连续12年保持销量冠军，SUV连续7年销量冠军，今年上市的腾翼C30，上市仅四个月月销已突破万辆，得到用户极大肯定。同时公司还在售后服务方面不断推陈出新，今年起开展首届售后服务节，并将持续进行。公司认识到，只有倾听客户心声，满足客户需求，正视产品问题，才能真正找出差距，提升产品质量，强化企业竞争实力。
记者获悉，目前厂家正在迅速组织相关部门人员对用户所反映的问题进行统计和记录，并承诺尽快为用户做出解决。
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