11月14日，北京现代辽宁汇鑫店“暖冬汇鑫，瑞祥纳福”专场试驾会在店内举行，借此机会编辑就售后服务方面的问题对售后经理唐宏星先生进行了简短的访问。
北京现代辽宁汇鑫店售后经理唐宏星先生
编辑：唐经理，您好，非常感谢接受汽车之家的对话，首先能先为我们简单介绍一下北京现代品牌的服务理念，以及我们汇鑫店的服务理念吗？
唐宏星：北京现代的服务理念一直是“真心服务伴全程”，自客户购买我们的品牌开始，就可以享受到我们无微不至的全程贴心服务。
就我们店内而言，我们在坚持这个理念的同时，要将这些工作做细，包括快修、预约、以及上门取车等方面，由于我们店的位置相对较远，所以我们必须在服务上下功夫，我们要做到的是尽可能的为客户节省时间，尽可能的方便、快捷，相信我们快速、高效的服务会让客户满意。
编辑：您刚刚也提到了在地理位置上，我们店的位置相对较远，那么在建店的时候是否有什么特殊考虑呢？
唐宏星：恩，在这方面我们是有所考虑的，我们的主要想法是要打造一个汽车园区。从其他城市的规划可以看出，很多汽车经销商都是在城市的周边，而且占据交通要道，我们的店正位于京沈高速公路的出口位置，而且门前的沈大路与建设大路相连，目前来看虽然有些偏远，但从长远来看，我们这个汽车园区是占有一定优势的，尤其北二路汽车产业带未来会有所调整。
编辑：您一直强调“旗舰店”这个词，那我们汇鑫“旗舰店”主要是在哪些方面体现出来的呢？与沈城其他几家北京现代4S店相比我们有哪些优势呢？
唐宏星：首先是我们店包括前后两个展厅，前面的展厅主要作为销售展厅，后面的展厅则作为二手车置换展示，整个展厅面积是沈阳市同品牌中最大的。其次就是我们的双层维修车间，两层加起来面积近5000平方米。其中我们将各个工位细化，包括快修工位、预约工位、钣金喷漆工位等，全部维修工位接近50个，我们目前每天能够为150位客户进行维修、保养，与其他同品牌4S店相比，我们的规模是最大的，可以说是“旗舰店”的标准。
编辑：近期我们有哪些回馈车主的方案吗？
唐宏星：11月18日，我们将展开一个自驾游活动，另外，到冬季了，北京现代厂家也为4S店提供了很多应季配件，这些配件价格比正常低了一些，比如一些冬季消耗品，我们就将拿出这些物品回馈给客户。这些活动并不是现在才开始做的，建店的一年多以来的已经做了七次，我们会一直坚持，真正回馈到客户的活动。
编辑：现在很多4S店都在积极筹建或者已经建立了车友会等会员制度，北京现代沈大路4S店在这方面做了哪些工作吗？
唐宏星：我们店也有自己的会员制度，只要在我们店购车，或者到我们店维修车辆，就会自动转入我们相应的会员级别，并依据到店维修、保养的次数，晋升其所在的级别。晋升的级别越高，所对应的积分就越高，所对应的优惠也就越大，让客户感觉到来到我们店就像回到自己家一样。
编辑：您刚刚介绍了从18日开始的自驾游活动，也是回馈会员的一种？
唐宏星：是的，我们这次活动从18日开始报名，28日就将开始自驾游活动，这是我们现在的初步计划，马上就要开始落实。
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