1.宝马服务的理念是以客户为导向，保证客户满意度，即倾情关注，悉心关怀；深入理解，行动到位；执行有力，务求完美。对于每一位BMW客户，软件方面，不管是购买新车，还是售后维修服务，我们有专业的员工随时为客户提供优质的服务。硬件方面，我们店优雅整洁的环境，给客户带来心旷神怡之感。同时备有高档先进的休闲设备，客户可以享受在店的等待时间。
为了向客户提供符合宝马集团全球标准的服务，我们根据BMW经销商标准配备了经验丰富的员工以及硬件设施。随着业务量的增加，我们店不断注入新的血液。为提高员工的专业水平以及服务质量，我们组织员工不断参加宝马厂家培训，同时组织内部培训，双管齐下，为客户提供一流的服务是我们的最终目标。
2.您说的很对，售后部在经销商中扮演了越来越重要的角色。高质量的售后服务可以吸引越来越多的客户，进而发展为忠诚客户。我们为客户提供优质服务的同时，也客户的光顾也推动了售后部的运转。在北京这个竞争激烈市场，高质量的特色服务以及维修是立足之本，生存之道。我们根据客户需求不断优化售后服务流程，我们建立了完整的服务预约流程 ，客户可以提前得知的服务内容，享受较短的接车时间、透明化的工作进度以及及时的维修提醒。客户等待期间，我们休息区多功能的设备满足客户不同的需求，比如电视节目、上网、按摩椅、VIP室等服务设备。自始至终，我们随时关注客户，呵护爱车。
3.随着我们店的市场宣传以及知名度的提高，越来越多的客户到店维修保养。针对车辆的12项常规保养，我们为客户开通了预约快修通道，一个预约电话，客户不仅可以提前获知本次维修保养的时间、费用以及服务顾问，而且节省了到店的等待时间。 我们预约快修小组随时恭候客户的到来，提供准时优质的服务。两小时准时交车，便于客户合理安排当天日程，节省其宝贵时间。
BMW预约快修通道的优势
BMW预约快修通道服务优化了车辆保养维修服务流程，为您提供更高的服务效率：
- 专人服务：BMW专业快修服务顾问为您制定快修计划。
- 快速接车：提前准备，及时快速环车检查。
- 专业维修：专有工位保证作业开展，专业技师提供专项服务。
- 一站完成：无需重复流程，按预定时间进行快修服务，按时交车。
- 节省时间：电话预约，灵活安排时间，维修高效率。
服务流程
只要轻松4个步骤，您即可完成BMW 预约快修服务：
- 电话预约：由BMW 专有快修服务顾问为您制定合适的快修计划。
- 快速接车：准备好一切，待您准时到达，由专业人员快速环车检查。
- 高效维修：专有工位与技师，严苛的标准与创新技术，打造一站式服务。
- 按时交车：恢复座驾的完美状态，美妙旅程即刻开启。
4..北京宝马保养量越来越大，意味着越来越多的车主享受宝马的驾驶乐趣。当然我们在未来运营过程中，不仅为客户提供优质的售后服务，而且将精彩纷呈的售后活动赠送给忠实的宝马车主。诚悦汇不断吸纳新的会员，通过健康向上、形式多样的个性化服务，向会员提供一个沟通与交流、资源置换与共享的服务平台。此外，通过诚悦汇平台，会员还可以享受到BMW专业维修保养优惠及餐饮、娱乐、出行等消费折扣、信息资讯等服务。2011年我们月月有活动，月月有主题，不同的活动内容使客户享受精彩纷呈的汽车生活乐趣。请尊贵的宝马车主随时关注我们的活动，您的参与是我们前进的动力。
5.“心悦诚服”是北京六家店联合举办的售后活动，我们店将于11月27日、28日两天举办，旨在树立BMW售后服务专业形象，展现宝诚优质尊贵服务理念；扩大BMW品牌及北京宝诚的影响力；维护BMW客户的忠诚度和满意度。
本次活动以“心”、“悦”、“诚”、“服”四个主题突出宝马专业服务与特色服务。即1）心-行有道 爱无界；2）悦-悦心情 真自我；3）诚-真假BMW零件知识讲解；4）服-售后服务 。客户不仅可以享受精彩纷呈的活动，而且可以得到我们赠送的丰厚礼品。您的参与使我们前进的动力，随时恭候您的光临。
在体验日当天， “心”、“悦”、“诚”、“服”的主题被巧妙地融入到四个活动和展示区域。在“心”主题区，生动展示了宝马携手经销商和爱心车主共同投入的众多社会公益活动，同时北京宝诚邀请了其社会公益事业的捐助扶持对象—济慈之家，车主们用“心”感受到了BMW品牌的责任感与客户的公益心和社会主流意识的交相融合。在“悦”主题区，BMW Lifestyle用品展示、BMW自行车比赛、BMW X1改装车欣赏等让车主充分体味BMW产品及生活方式的愉“悦”和品味。在“诚”主题区，专业人员对真假配件的对比和讲解，也让车主们逐布练就识真辨假的“火眼金睛”，了解宝马坦“诚”的配件供应体系。在“服”主题区，车主们亲临维修车间和服务一线，眼见信“服”BMW售后服务专业、透明、高效的操作流程。
于今年5月开业的北京宝诚是宝马在北京的第六家BMW授权经销商。与BMW的其它授权经销商一样，北京宝诚自成立之日起便致力于为客户提供卓越的产品和尊贵的服务。无论是与车主们共享马术体验和消夏之旅的激情，还是与四川绵阳灾区儿童共同参与爱心运动会，奉献涓涓爱心，北京宝诚以丰富和创新的形式诠释着“BMW之悦”的精髓。
北京宝诚百旺汽车销售服务有限公司
会员热线：010-62837057
销售热线：010-62837077
售后热线：010-6283708
公司网址：www.bjbaozen.bmw.com.cn
地址：北京市海淀区西北旺百旺绿谷汽车园F2地块
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