2010年11月25日,BMW中国售后服务技能大赛2010总决赛在上海宝马培训中心完美落幕,经过3天紧张激烈的24强争夺赛以后,深圳宝创南山维修部从众多参赛队伍中脱颖而出,最终获得中国南区第一名,全国第六名的殊荣。
“BMW中国售后服务技能大赛2010”共分为网络预赛、区域复赛和全国总决赛。比赛内容设置系统、全面,涵盖对经销商员工在服务流程、客户沟通、零配件业务、技术知识、维修技能、BMW产品知识等各个方面的考察。
此次总决赛一共分为三天时间进行,第一天是实际操作赛、第二天团队晋级赛后,共产生了8支队伍直接进入最后总决赛。但总决赛共有10个名额,所以剩下的两支队伍将在25日上午的复活赛中产生。16支队伍争夺最后的两个名额,竞争之激烈可想而知。
深圳宝创南山维修部派出的三名员工分别是,维修技师郑泽群、服务顾问赖晓庆、零件顾问陈晖,他们在比赛过程中通力协作,展现了精湛的服务接待技能、严谨的服务流程和良好的精神风貌,最终凭借扎实的专业知识和灵活的应对技巧,拿到了全国第六的好成绩。 据悉,宝创南山是BMW南区唯一进入全国前十名的经销商。
作为BMW深圳资深授权经销商,深圳宝创及宝创南山长久以来一直坚持以客户为导向的服务理念,长期坚持打造最好的售前、售后服务品质,从实施BMW快修服务通道到如今改善售后服务每个细小环节,都体现出了宝创宝马不断推出更加人性化、更加完善、高质量的售后服务。作为BMW授权经销商,宝创宝马一直致力于让广大客户享受BMW纯粹驾驶乐趣的同时,也能感受到专业、快捷、放心、满意的售后服务体制。售后服务不是一个空泛的概念或者简单的技术维修,它是客户来到经销商处所有体验的总和。
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