2011年6月10日， “悦常在，驾无忧”ＢＭＷ中国售后服务战略媒体沟通会在北京举行。此次活动围绕“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，以“高效、透明、关爱”为宗旨，向广大媒体朋友介绍了一系列针对客户需求而设置的服务措施。ＢＭＷ售后服务以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“ＢＭＷ之悦”增添更多魅力。
“高效、透明、关爱”的BMW售后服务战略，既是一次里程碑式的总结及展望，也是持续完善客户满意度的承诺。在“高效”方面，ＢＭＷ在全国推行预约快修、24小时小钣喷预约快修等服务，为客户节省宝贵的时间。同时，ＢＭＷ不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保高效服务的推广。在“透明”方面，ＢＭＷ推行标准化保养服务，配合经销商推出BMW悦目车间和售后服务开放日等措施。在“关爱”方面，ＢＭＷ继续加强道路救援服务、事故车救援服务以及客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障广大宝马车主的爱车处于完美。
BMW授权经销商北京京宝行作为此次会议的合作伙伴，在全国BMW经销商系统中率先启用了BMW悦目车间系统，并向广大媒体朋友展示了它的透明、便捷。这套系统最主要的功能是：可以第一时间获知客户进店信息，第一时间让客户了解车辆维修进程，第一时间针对客户进行特别关怀，以不断提高客户满意度。
在京宝行4S店门口拥有一套车牌自动识别系统，摄像头在离大门5-8米的距离即可自动识别车辆信息，并发出语音提示通知服务顾问主动接车，同时服务顾问的电脑上可相应提示客户上次的维修信息。
之后，通过系统整合，可以自动打印条形码工单，实现整合数据的自动传输以及抽取有效数据，操作方便快捷。
在店内，一层前台及二层客户休息区内设置两套预约看板，它可以体现当日预约客户信息，对预约客户进行欢迎，同时结合预约车间系统中的车辆状态，预约看板可以同步显示车辆的到店/维修状态，维修状态细分为等待、维修进行中、工作中断、清洗状态、完工等环节。如果车辆正在工位维修，客户可以通过遥控装置直接查看该工位的维修视频。服务顾问可以通过看板了解车间整体负载情况，更为准确地承诺客户预定交车时间。当有客户向服务顾问了解车辆维修状态时，服务顾问可以迅速通过看板查询车辆当前维修状态信息。车辆维修状态可以实时反馈在电子看板上，车间负责人可以通过工位看板了解各班组当前维修工位/技师工作状况。通过整套车间透明系统，大大提高了交车效率和客户满意度。
值得一提的是，此次会议地点安排在颇具江南风格的北京京宝行宝马会所内，让来自全国的媒体朋友们领略到京宝行独特的企业文化，这也是京宝行对于BMW售后服务的不断延伸。京宝行宝马会所是专门为BMW车主打造的高品位宝马会所，整个建筑将苏南庭院与徽派建筑结合在一起。会所地下一层为休闲区，设有中医保健、足疗按摩等项目；一层为客户用餐区，专门聘请江南师傅烹制地道的淮扬菜。在茶室，车主们能够品尝到京宝行茶园生长的原生态、无污染的顶级黄山野茶及宜兴太华九峰禅茶。在视听室，客户能欣赏到德国顶级MBL音响的震撼音质。会所二层为京宝行博物馆，陈列着京宝行多年来收集的中国传统艺术精品，包括魏晋南北朝以来的佛教造像，江南建筑木雕构件精品，明清家具。另外，在博物馆中还设有非物质文化遗产濒危技艺作品展厅，展示我国非物质文化遗产极度濒危手工技艺，如“燕京八绝”之首的花丝镶嵌、及南京云锦、苏州缂丝等。同时，京宝行还将定期邀请各地的非物质文化遗产传承人 ，现场制作、展示、介绍他们的作品，使京宝行博物馆成为展示、弘扬、传承祖国优秀传统文化的大舞台。
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服务热线/预约专线：010-5872 8888
4S店地址：北京市海淀区闵庄路19号
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