笔者从江淮轿车邯郸森宝4S店获悉，为了持续在江淮轿车专营店营造良好的学习和竞争氛围，提升服务顾问及维修技师的执行力和综合素质，提高江淮轿车专营店整体售后服务水平，进而提升客户满意度，江淮公司决定于2011年6月23至2011年8月5日举办“第五届江淮轿车一家亲服务技能大赛”。

此次“2011江淮轿车‘一家亲’服务技能大赛”的目的是：一、提升专营店售后服务水平，提高客户满意度；二、强化服务顾问及维修技师培训，提升服务技能；三、促进全国服务顾问及维修技师之间的沟通交流，经验分享；四、形成主题事件，吸引内外关注，展现江淮轿车的售后服务水平；五、发现专营店服务顾问及维修技师存在的问题和不足，为相关培训提供指导。

为更好的贯彻江淮公司“星级服务 乐享全程”的大赛理念，江淮轿车邯郸森宝4S店梁建峰总经理于6月26日在汽贸内部组织主持了江淮轿车“一家亲”服务技能大赛动员大会，传达了此次大赛的信息及提高售后服务业务水平优质服务客户的主旨，并鼓励服务顾问、维修技师们积极参与学习。

梁建峰总经理要求：“要把比赛的收获融进今后工作中，把裁判组专家的点评转化为自己的技能，把本次比赛任务当作是一次练兵，以服务技能水平提高来进一步促进客户满意度，实现在奉献中成长。”

目前，江淮乘用车成为发展最快的自主品牌之一。江淮公司方表示：“市场的扩展意味着服务的跟进，‘一家亲’服务技能大赛也正是在这样的需求下应运而生，我们不但要做最好的乘用车，也要在行业内树立最好的服务标准。”

江淮轿车借由这次技能大赛对其整个售后开展一次“地毯式”的检查和提升，在集团内部形成了统一的、高质量的服务标准，缩小了一线城市与二三线城市的服务差距。而经过四年的发展，江淮轿车“一家亲”服务品牌已经成为业界的一块金字招牌。

相信通过本次大赛的洗礼，江淮的服务水平将更上一个新台阶，对未来的售后服务水平的提升起到积极的推动作用。这不仅带给客户更多的优质服务体验，而且在业内也树立起了标杆形象。

邯郸市森宝汽车贸易有限公司（江淮）
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