Audi Top Service即奥迪“卓•悦”服务于2008年正式启动，是奥迪着眼未来的全球化服务新战略。在推行的这两年多时间里，一汽-大众奥迪秉持“以心悦心”的服务理念，将“专业、尊贵、愉悦”3个核心价值深入贯彻到奥迪服务体系之中，从而实现了奥迪服务的全方位升级。奥迪“卓•悦”服务战略的可持续性发展与实施，不仅成功助力一汽-大众奥迪进一步加强在“用户保有量、用户满意度、用户忠诚度”的领先优势，同时也为未来快速持续的发展夯实了根基。
●服务网络扩大 服务形象提升
一流的服务离不开完善的售后服务网络、专业的人员培训和完备的备件物流体系。随着奥迪“卓•悦”服务不断发展，一汽-大众奥迪已建成国内规模最大、覆盖面最广、服务水平最高的高档车销售服务网络，覆盖国内100个大、中型城市，奥迪特许经销商和奥迪特许服务商达到185家。未来，一汽-大众奥迪将拥有500家规模的强大经销商网络，覆盖中国超过200个城市。
为了使奥迪用户感受到更加舒适尊贵的服务，从2008年10月起，一汽-大众奥迪销售事业部启动了经销商维修车间改扩建项目，以改善经销商服务能力并为奥迪用户提供一个舒适、惬意的服务环境。目前已对107家经销商进行现场改扩建方案设计，48家经销商已完成施工。这一举措使得维修车间工位平均增加40%，服务顾问接待区平均增加115平方米，服务展示区平均增加535平方米，直接接车工位平均增加1.6个，用户休息室平均增加176平方米，增设雨棚105个，为奥迪网络每年新增60万维修台次的服务能力。
完备的备件物流体系是奥迪专业服务的另一个有力支撑。目前，奥迪销售事业部备件管理部在全国（不含港澳台地区）设有两个海运到港验收库，一个空运到港验收库，九个区域销售中转库，覆盖全国所有省、市、自治区特许经销商。依托强大的备件配送体系，做到了辖区内经销商紧急订货24小时内到达，辖区外紧急订货48小时内到达。
备件中转库
为了提升一汽-大众奥迪经销商展厅的服务形象以及用户的服务体验，从2010年年初开始，一汽-大众奥迪按照德国奥迪公司的最新标准，在全球率先对全网络经销商服务人员的工装进行了更换，使整体服务外观更加符合奥迪的设计风格。与之相结合的是，一汽-大众奥迪还推出了近十种更具品牌感的服务接待用品，以带给用户更强的专业感和更先进的绿色环保理念。为提高经销商的工作效率，缩短用户等待时间，一汽-大众奥迪还创新性地推广了其它多种服务流程用品，如用于整理各种维修单据的“维修记录夹”和快速识别用户钥匙的“钥匙标签”等。值得一提的是，一汽-大众奥迪还规范了经销商对待修或待取车辆覆盖用的车衣，这都体现出了奥迪对于用户车辆的悉心呵护。
从2009年开始，一汽-大众奥迪一直持续不断地进行形象沟通，配合着奥迪服务的线下活动，使奥迪“卓•悦”服务为广大受众所熟知。自2009年5月，奥迪“卓•悦”服务体验日活动开展以来，一汽-大众奥迪的“卓•悦”服务体验日活动已覆盖全国42家一汽-大众奥迪特许经销商，接待嘉宾参观和体验近6,000人次。奥迪“卓•悦”服务体验之旅活动为经销商搭建了一个同用户直接沟通的平台，使用户亲身感受奥迪“卓•悦”服务带来的专业、尊贵、愉悦享受，并进一步了解奥迪服务核心流程、奥迪先进的维修技术以及爱车养护知识，更好地增进了奥迪与奥迪用户的相互沟通。
为更好地推进培训工作、持续性地为奥迪“卓•悦”服务输送专业人才，一汽-大众奥迪在国内先后建立了长春、北京、东莞、杭州4大培训中心和北京奥迪技术支持中心。奥迪用户服务部在提高传统培训能力的同时，也在积极开发培训潜能，开展了多种形式的培训和现场指导，包括集中培训、在线培训和现场指导，并引入了iTV培训等新的模式。完善的服务培训体系为奥迪服务人员培训提供了强大的硬件保障，也为奥迪“卓•悦”服务奠定了坚实的人才基础，仅在2011年上半年共完成技术培训23,351人/日，6,250人/日的非技术培训。
●全方位的客户服务体系
全方位的客户服务体系源自奥迪“卓•悦”服务战略下对服务设施和服务内容的全面升级。通过诸如奥迪机场服务、透明车间管理系统、Service Key系统、奥迪替换车等一系列服务举措，奥迪为用户带来更全面的服务。
奥迪机场服务是奥迪品牌立足于用户需求，向奥迪用户提供的全程专享的机场贵宾服务，在德国已是一个成熟的服务项目。自2005年以来，一汽-大众奥迪将德国奥迪先进的服务意识与中国市场相结合，领先于竞争对手，率先在国内推出了奥迪机场服务项目，并已在沈阳、西安、广州、深圳机场开展实施。奥迪用户可通过奥迪特许经销商或服务商在机场预约专用的停车位，到达机场后，还可由机场服务人员代办手续及取运行李。随后，用户将在奥迪专属贵宾室中休息，并在机场服务人员的引领下通过贵宾专用通道登机。在出行时，用户还可以根据需要在机场预约车辆维修及保养服务，充分享受奥迪品牌带来的尊贵和便捷。自一汽-大众奥迪推出奥迪机场服务项目以来，运营情况良好，不仅受到区域经销商的高度认可，也受到奥迪用户的一致好评。2010年以来，该项目已为6,000多位奥迪用户提供了专业、尊贵的机场服务。
机场贵宾厅
作为奥迪“卓•悦”服务战略的重要组成部分，奥迪品牌在全网络积极推广全新的透明车间管理系统。通过该系统中的车牌识别系统，服务顾问可在第一时间获取车辆信息，并做好相应的准备主动迎接用户。在全可视化的维修过程中，服务顾问还可通过系统实时查看到车辆的维修状态及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。维修车间配备了先进的线束修理仪、电池数字分析仪、VAS505X（车辆诊断、测试及信息系统）以及专用工具/设备库，跑车专用举升机等，整个维修流程严格按照奥迪全球统一标准来进行。在等待维修的过程中，奥迪用户可在专门的用户休息室中度过一段愉悦惬意的时光，边喝咖啡边通过电子看板随时了解自己车辆的维修状态。用户还可通过遥控器选择播放自己车辆的实时监控画面。当维修完成时，电子看板会弹出提示取车的字幕以及语音提示。
Service Key系统（智能钥匙系统）是通过车辆钥匙内的智能芯片，实时采集车辆日常行驶中的里程数据，并记录故障信息的一种快捷、有效的方式。服务顾问只需通过专门设备对Service Key进行读取，就能得到车辆相关信息，省去了重复询问客户的过程，在提高服务效率、提升服务品质的同时，也进一步巩固了用户对奥迪品牌的忠诚度。目前，所有在售奥迪车型均配备了Service Key系统。
透明车间
奥迪服务体系的每一次升级，都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪目前正在通过先进的用户关系管理系统（CRM）逐步实现对用户提供专属式的服务制度，力求建立一个完备的用户信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，在每次接待中实现一对一的专属式服务。随着服务团队管理水平的提升，奥迪还将建立起固定的技术团队负责制度，为每位用户配备一个熟悉其车辆的固定技术团队，在优化用户体验的同时，也提升了服务效率。
专属式服务
在中国，奥迪品牌是第一个为用户提供替换车服务的汽车品牌。截止2011年6月，全网络经销商已配备并投入使用了千台替换车。通过采用最新车型的替换车辆，奥迪品牌带给用户周到而尊贵的服务体验，加深了用户对奥迪产品的了解。
自奥迪进入中国以来，24小时救援服务就成为奥迪品牌的标准服务项目，全国统一的“400-817-1888”客户服务热线为全国奥迪现有用户和奥迪潜在用户提供咨询，受理投诉和安排道路救援等服务。截止2011年6月，全网络已配备Q7救援服务车190余辆，保证每家经销商至少有一辆Q7救援服务车投入使用，为救援服务提供了最有效的专业保障。
道路救援
此外，奥迪品牌开创了国内整车“假日服务”的先河。从2001年率先引入“假日服务活动”到如今四季服务活动的定期开展，一汽-大众奥迪已经在用户服务活动的道路上走过了10个年头，有超过100万奥迪用户从中受益。
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