售后服务技能大赛正在全国范围内展开,来自全国的400多家经销商代表共1000与人参加了此次比赛,大赛分为初赛阶段、复赛阶段与决赛阶段;所有参赛选手以大区为单位进行选拔,最终每个大区选取3名选手入围总决赛。经过前两轮的激烈厮杀,现在已经进入决赛阶段。易车网编辑在长春金山丰田汽车销售服务有限公司获悉,孙岩松,王云平,韩伟龙在众多参赛选手中脱颖而出,分别进入一汽丰田保修技能大赛、钣金技能大赛、喷漆技能大赛总决赛。经过紧张激烈的环节,金山丰田保修专员孙岩松最终获得了全国总冠军,最最激动人心的时刻到啦!下面是一汽丰田颁奖的画面,保修冠军:长春金山丰田孙岩松,钣金技师王云平、喷漆技师韩伟龙也均获得了优秀奖,我们为他们鼓掌!面对如此众多的参赛选手与激烈的竞争,能够在1000余人当中一路过关斩将进入到总决赛,相信并不是一件容易的事儿。
长春金山丰田服务部保修专员孙岩松,比赛的目的是更好的为客户服务,一汽丰田这个售后服务大赛是每两年举办一次的,为了各店的业绩和提升员工的技能,让员工更好的为客户服务这个一个理念,全国丰田销售公司至少有400多家店,因此可以说它的规模是很大的。赛程基本上是以大区为划分的标准,有华北,华南,东北等大区,大赛包括有保修、喷漆等,初赛的时候在长春,包括东北大区,还有内蒙这些都在长春进行比赛,参赛的大约有40人左右,然后东北大区选出3人去参加北京的复赛,还有其他大区的一共10人左右。参加复赛最后选出3人,这3个人将在本月24 到25号去上海参加决赛,最后决出冠亚季军。金山丰田对此非常的重视,领导要求也很严格,要求员工先放下手头的一些事情,专心的做好这个次的比赛,让我们的技师都能很好的熟悉一下专业技能,为自己的公司打出品牌,更好的为客户服务。
综合素质十分重要
5月份在长春比赛,根据不同的赛区,同一天同一时间开始比赛,当时在长春参加比赛的大约37人左右。赛后的一个星期之后接到了合格通知,然后发一个保修的通行证,相当于是保修中级的一个凭证。获奖是对公司的一个宣传,厂家都会有记录,参赛的选手都是以大区为基础,在各个店进行选拔,机会是非常难得的,初赛的时候只是笔试,复赛有笔试和上机,主要考察综合的能力,决赛呢也是笔试加上机。
只要努力就不后悔
进入决赛的心情:肯定有压力,因为个人无所谓,但是我肩负着集体的荣誉,这让我压力很大,但是同样的,有压力才有动力,尽量把手头的工作先处理好。然后晚上再上网练速度,看看基础知识,好好的领悟一下,以便随机应变各种突发情况。总之,自己努力了,即使是取不上名次自己也不后悔了。
我们以优质服务与专业的技术取得消费者信任
比如说有很多客户每买过丰田的车,咱们的服务态度都是非常好的,亲和力也非常强,让人的感觉非常好,让客户体会到家的感觉。还有一点就是对于一些小车型的保养在60分钟内全解决,在技师这方面,都是有专业的素养的,都是得到了广大客户的认可的,对于一些疑难杂症的情况会成立专家小组,必要的时候还会请求厂家的支援。