获奖理由：在进入中国市场之初，它面临了这样的难题，即在品牌知名度上落后于竞争对手，在产品设计和性能上也不具备绝对的领先优势的情况下，应如何吸引潜在消费者的眼球呢？为此，它在市场调研中拜访众多其他豪华汽车品牌的车主，最终发现，调查人群中3／4的车主对豪华车最大的不满就是售后服务。基于一手用户的调研情况，它寻找到了一个差异化的品牌定位，就是以售后服务为突破口，撬开豪华车市场，并凭借不断的努力，在2001荣登了中国（黑龙江）汽车总评榜年底汽车服务品牌大奖的宝座，它就是雷克萨斯。

为了更好的服务于每一位车主，雷克萨斯向中国经销商们提供一整套标准化流程，该流程涉及到了从面积、格局、装修风格到人员配备、业务操作流程等各个方面。这个标准化的流程，保障了所有的经销商能够为消费者提供无差异的服务。在中国豪华车市场，雷克萨斯率先推出了4年／10万公里的免费保修及免费保养服务，并于2007年推出油电混合动力车型6年／l 5万公里的免费保修及免费保养服务，成为豪华汽车市场售后服务的典范。不仅如此，雷克萨斯还相继推出零配件24小时配送、全年24小时道路救援、雷克萨斯专属金融方案与专项保险等业界领先的人性化服务，展现出客户至上的经营哲学。

从哈尔滨龙晟雷克萨斯了解到，近日售后服务“冬日尊享”活动正在进行中，即日起至2012年1月20日期间，LEXUS雷克萨斯面向全国车主推出一项全新季节性服务优惠活动，LEXUS雷克萨斯“冬日尊享”机油升级优惠计划。活动期间，车主可以前往全国任何一家LEXUS雷克萨斯特许经销商处, 尊享机油升级优惠的贴心服务，使您心爱的座驾即使在寒冷的冬季也能保有卓越性能和澎湃动力。

悉心待客 超凡体验

自2005年正式进入中国市场以来，LEXUS雷克萨斯为旗下每一款车型均提供了四年/十万公里（油电混合动力车型六年/十五万公里）保修及免费保养服务，这其中包括免费更换机油及机油滤芯等多项服务。即日起至2012年1月20日，若LEXUS雷克萨斯车主在为爱车保养时希望将免费保养所使用的标配机油 (10W30) 升级到高级机油（0W20/5W40），可享受机油差价的7折优惠。

同时为回馈广大用户长期以来的支持，本次“冬日尊享”机油升级优惠计划亦为超保客户带来了特别惊喜。即尽管您的座驾使用年限及里程已经超出LEXUS雷克萨斯免费保修及免费保养服务期，在本次活动期间，亦可享有免费更换机油（10W30）及机油机滤的尊贵服务。

精益求精 超越期待

秉承“以人为本、客户为尊”的理念，LEXUS雷克萨斯不懈进取，精益求精。除此次特别推出的“冬日尊享”机油升级优惠计划，LEXUS雷克萨斯车主还享有一系列高标准的人性化服务项目，包括四年/十万公里免费保修及免费保养服务（油电混合动力车型为六年/十五万公里）、LEXUS雷克萨斯专项保险、灵活丰富的金融方案、全年24小时道路救援、LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能副驾服务等。

在践行服务创新的同时，LEXUS雷克萨斯亦十分重视服务人才的培养和服务意识的提升。近日，LEXUS雷克萨斯成功举办了2011服务技能大赛，严格激烈的赛事为LEXUS雷克萨斯一线服务人员搭建了一个互相切磋技艺、提升维修技能的平台。LEXUS雷克萨斯将携手全国经销商不断努力，为中国消费者打造超越期待的全方位尊贵品质体验。

以上种种，无不是雷克萨斯获得汽车服务品牌最好的诠释，哈尔滨龙晟雷克萨斯特许经销店诚邀阁下莅临，体验包括LEXUS雷克萨斯机油升级优惠计划在内的诸多尊贵服务，与LEXUS雷克萨斯共享超越期待的悉心冬日呵护。

哈尔滨龙晟雷克萨斯汽车销售服务有限公司
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