4S店售后的质量、价格、时间、服务是四个要素，这些要素往往有厂家的标准化的要求。然而在做好标准化的同时，4S店也需要建立自己的品牌，这时服务的差异化就成为重要法宝。
“服务创品牌，品牌赢市场”是福特汽车云南万福4S店开拓市场的基本经营策略，在这一战略的指导下，云南万福的业绩逐年攀升，公司的服务满意度和客户满意度一直居于业内领先水平。9年来，云南万福深入了解客户需求，做到服务差异化从点到线的突破，形成了一系列独树一帜的特色服务项目。
“专家门诊”，为您的爱车健康把脉
面对竞争日益激烈的市场环境，售后服务不仅是一个单纯的车辆养护工程更是汽车经销商服务品质形象的直接体现。因此，优质的售后服务品质仅靠先进的设备是远远不够的。
福特云南万福4S店在以何柯夫总经理为核心的领导层带领下，锐意进取，不断创新，于08年便提出了集“技术专家门诊、高效高品质快修和信息化电子控工系统”为一体的透明车间构想。随着云南地区首家福特最新准形象店的升级完成，为让广大车主朋友共享升级成果，切身体验到云南万福优质、专业的服务和福特汽车的非凡感受，云南万福于9月份特别推出了“技术专家门诊”服务项目，携用户步入真正的“一对一，关爱式”汽车维修养护时代。技术专家门诊汇集了目前云南地区一流的汽车技师团队，团队成员均获得国家专业技术认证和福特Quality-Care认证，过硬的汽车技术理论知识和丰富的汽车养护经验，可随时为用户的爱车进行及时全面的诊断，提出准确合理的养护方案，以确保每一辆健诊的爱车都能实时处于最佳状态，在极大的提升了服务品质的同时更有效地保障了广大车主朋友们日常用车的方方面面。冬季来临，如车主朋友们对自己的爱车在使用、养护等方面有任何疑问或兴趣，万福的技术专家们随时恭候您的咨询并竭诚为您服务。
技术专家门诊
云南首家承诺“限时完工，逾期分文不取”的快修服务
在这个分秒必争、寸秒寸金的现代社会，为了节省顾客的宝贵时间，不让维修等待成为顾客朋友的后顾之忧，云南万福快修率先向社会郑重承诺：“若您的爱车受损面积在直径10公分以内，保证2小时内即修复完毕，逾期不收取任何费用。”自信源自科技，2009年8月， “云南万福快修中心”正式启动，中心拥有专业正规的一流设备、钣喷QC技术、充足的原厂零配件、正规精细化的修理流程，以提供优质的服务质量，合理的维修价格，诚信、透明的维修环境为企业崇高目标和神圣职责。快修中心于今年再次升级，2011年10月，云南万福2010年斥巨资引进了美国杜邦公司规模高达3000㎡的钣喷流水作业生产线，这也是我国西部地区迄今为止规模最大、技术含量最高的快修作业流水线。先进技术的保障，技师们精湛的技术经验为用户提供了前所未有的高效高质的快修体验，让客人等待的时间变短了，不仅客户的满意度大大提高，作业的员工们也能快乐工作、获得高效奖励。
双人快保，更高效更优质的专业养护
在养护服务方面，云南万福建立了“双人快保”的作业机制。当您的爱车进入车间后，即有两名训练有素的专业技师，对非专项维修项目以外的保养车辆，以专属的工位、设备和工具，优化作业顺序；依据标准化的快速保养规范流程，定时、定程进行车辆的检查、调整、测量、润滑、紧固、更换、恢复等全面性、预防性、周期性的标准化流程，以最快的工作效率恢复车辆最佳性能。这项高效优质的特色养护服务已经获得了业界的高度认可和众多客户的青睐。
快捷、高效、优质的“双人快保”
透明车间，电子控系统领航服务新标准
作为云南地区首家福特最新标准形象店，为了第一时间与广大车主朋友分享更加人性化的优质服务的升级成果，云南万福率先引进了与国际同步的、居业内领先水平的电子控工管理系统。该系统集“接待开工——维修作业——质检•清洗——完工交车——客户离场”五大功能为一体。客户可以通过液晶电视看板实时了解车辆维修动态，全程监控车辆维修保养的所有进程及异常以便及时处理维修过程中发生的各种问题。此外，更加专业的电子定损开单看板，自动工时计算，精确、高效；图形化的车辆外观损伤情况标注，在开单的同时，完成工时定损与流水线排产工作操作，爱车的车况数据将被电脑系统自动统计并记录建档，为日后的保养及维护提供事实依据及参考，提高诊断的精确性。当爱车即将完工时，系统在主动提示服务专员进行完工操作的同时系统还会自动进行语音、短信提示，快速取车，缩短了客人的等待时间。
电子控工系统液晶电视看板
电子控工系统流程示意图
除此之外，云南万福还在福特金融信贷业务、“四心”二手车认证置换业务、精品装饰美容、保险定损理赔等常规延伸服务基础上，建立了 “万福车友俱乐部”。“万福车友俱乐部”在云南车友中已颇具品牌知名度，目前，万福正在积极重组客户俱乐部，使之成为集客户关怀、后续经营、市场推广、跨业资源整合的良好平台，开展有针对性的特惠商户会员合作计划，增加产品附加值，实现客户的完全满意。这些延伸服务项目在推进过程中，均取得客户良好反映，大家都表示出在万福买车后的一种自信，感受到万福各类无微不至的关怀服务，据统计，万福车主的二次购买率和推荐率在福特经销商体系中均处于较高水平。
数年来，云南万福一步一个脚印，持续推进全方位的服务品质的大提升，力求为广大用户带来百分满意度。相信云南地区福特最新标准形象店的升级完成，将为云南万福注入新的活力，以不断大幅提升的服务品质，为全省的用户提供更加便捷、更加优质的售后服务，树立起云南万福全新的服务形象，为福特汽车及万福公司实现新一步的战略布局，赢战市场提供强大的后援实力。
公司名称：云南万福汽车销售服务有限公司
地址：昆明市北京路延长线金泉汽车广场内
电话：13708484736
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