2011年12月15日上午,编辑在2011长沙车展上对话了梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司副总裁、南区总负责黄文伟先生，以下是对话内容：

提问：很高兴您能够来到长沙车展，可以看出奔驰对这个市场非常重视，请问目前南区经销商的规模是怎样的，未来的规划是什么？

黄文伟：南区包括广东、广西、湖南、湖北、云贵川、海南和重庆。到今年年底，整个南区奔驰授权经销商总数将达到54家，去年年底是41家，今年新增13家。
在经销商网络早期发展过程中，沿海城市发展比较快、比较早，重点放在一线和二线城市，如广州、深圳这些大城市。现在随着市场和中国经济环境的变化，可能更多的增长机会都转移到了三线甚至是四线城市，这是大势所趋，未来我们的发展重点也是要深入挖掘三四线城市。

提问：我注意到长沙街头出现了越来越多的smart，首先请介绍一下smart今年的销量情况，另外，奔驰是不是有重点推广年轻奔驰的趋势？

黄文伟：smart今年的销量非常令人兴奋，前11个月销量近10,420辆，同比增幅达188%，而且到今年年底可能会再创新高，明年我们的规划是要继续发力。
您也注意到我们的A级、B级这种紧凑型车，目前奔驰的产品线中年轻奔驰越来越多了，包括A级车、B级车、C级车、GLK和smart等等，面向的客户都是更加年轻和有活力的这样一群人，这也符合目前中国市场的现状，我们也会继续加大这方面的推广力度。

提问：请介绍一下汽车金融这方面的情况。

黄文伟：这两年我们一直在加大汽车金融服务的推广力度，在成熟的汽车市场如美国和欧洲市场，金融对于新车销售是很重要的一个因素，在长沙也是一样。从整体来说，南区的金融贷款服务是渗透率最高的。举个例子，你卖出100辆车，如果其中10辆是通过金融贷款服务来购买的，渗透率就是10%。我们目前渗透率达到了20%，已经非常不错了，当然与欧美市场高达百分之八十多的渗透率相比，中国市场的增长空间还非常大。具体到长沙市场，长沙经销商做的非常出色，处于全国领先的水平。
明年smart还会有更激动人心的、更吸引人的金融方案，请大家保持关注。我们希望更多的人能够实现拥有smart、拥有奔驰的梦想。

提问：奔驰今年下半年动作非常密集，众多的新车上市，比如全新SLK和CLS的上市，GLK的国产，ML的改款。这一系列动作是想给消费者传达一个什么信息？

黄文伟：近几年我们一直在强调，中国市场是奔驰的重中之重。我们不会把一些过时的型号引入中国，或者在国外先发布，过一段时间再引进中国。我们的策略是把最新、最好、最适合中国市场的车第一时间带给中国的消费者。因为奔驰的产品线很长，总有一款适合中国。

提问：南区各款车的销售比例是多少？

黄文伟：南区的各个城市都有不同特点，需求也各有区别。总体来讲卖得最好的是S级，GLK也卖的不错，A级和B级的销量我们也比较满意，但是小众车型销量比例还相对较低。

提问：奔驰星睿二手车的优势是什么？

黄文伟：我们对于二手车的认证是非常严格的，车辆必须符合无结构性损伤，车龄未超过4年且行驶里程未超过10万公里的要求，并通过近乎苛刻的158项严谨检测。此外，与其他二手车品牌相比，星睿还有独一无二的来自德国机动车监督协会的第三方检测认证，进一步保证了认证过程的公正透明和车辆的可靠品质。举个例子，华美店的二手车客人反响就非常好，我曾在现场听到两个老人家在讲“这是旧车吗”，证明我们的星睿二手车的确做得很好。其次，在售后服务方面，客户在购买星睿二手车后一年期间或20,000公里内均可享受星睿金牌免费保修，或升级铂金保修服务，以及1年365天，全天24小时的专业道路救援服务，这就切实免除了消费者的后顾之忧。

提问：现在已经到了买车就是买服务的时代，能否给我们介绍一下奔驰125周年尊崇服务计划以及推出这个计划的出发点？

黄文伟：奔驰在今年广州车展上推出了125周年尊崇服务计划，凡在2011年11月21日至2012年11月20日期间购车的客户，都可享受三年不计公里数的保修，以此来回馈广大中国客户对奔驰的厚爱。奔驰是首个推出此尊享服务的德国汽车品牌，可以说我们在售后服务领域树立了行业典范。
三年保修是一个非常重要的售后服务举措，对厂家来说肯定需要很大投入，但这是奔驰对中国市场的一个承诺，也是对客户的一种回馈，同时也证明了我们对奔驰进口车和国产车的品质都非常有信心。

提问：针对豪华车的售后服务三湘都市报做了一个评选，包括华美等4S店成绩都不错，湖南作为汽车销售非常活跃的一个省份，在奔驰的市场份额所占的比例也越来越大，请问您有什么看法？

黄文伟：我们在今年10月份发布了全新的全球售后服务品牌承诺：“修养之道 一脉相承 My Service”， 中国也是奔驰全球第一个针对本地客户发布售后服务品牌承诺的区域市场。其实我们一直在朝这个方向努力，通过不断升级硬件设施、优化服务流程、提升服务质量等措施来更好地满足客户的需求。此外，奔驰已经举办了三届“零售精英”项目，帮助经销商在快速发展的中国汽车市场中应对零售环节中出现的诸多挑战，例如人才招聘、团队组织、薪资福利以及员工培训和企业发展等，经过多年的发展，奔驰经销商在员工稳定度、满意度，以及提升客户满意度方面取得了显著进步。所以说，我们对于培养服务人才，提升服务竞争力方面的投入一直都是不遗余力的。

提问：奥迪全球销量超过了奔驰，奔驰有什么应对措施？

黄文伟：首先，在过去5年里，奔驰在中国的销量翻了十倍，与竞争对手的差距在不断缩小，这样的成绩以及增长的幅度和速度是任何其它品牌没有办法超越的。其次，我们追求的是一种健康、稳健的可持续性发展，将通过产品、售后服务、经销商网络发展、市场、公关等各个方面的持续发力，为奔驰的全球销量增长做出贡献。

提问：目前湖南市场的情况是怎样的？您对这个成绩是否满意？

黄文伟：我从五六年前就开始关注湖南的各项经济数据，这几年湖南的发展势头非常迅猛。奔驰进入湖南长沙是2003年，到现在已经有8个年头了。四年前新开了一家湖南华美4S店，目前长沙一共有2家经销店，做得非常好。就我负责的南区来讲，长沙的销量排名第五，而且还保持着很好的发展势头。

提问：明年会在湖南开新的4S店吗？

黄文伟：这要看具体的进程，我们当然希望投资方能够尽快开店，但是我们首先必须进行严格的资质审核，另外也有政府的审批流程、天气等等原因会影响到进度。此外，郴州、株洲也在开店计划当中。

提问：明年是否会有一款B级车上市？

黄文伟：明年我们即将引入的新产品包括全新的B级，暂时不能透露更多信息，我先卖个关子，但是会是紧凑型的。我们现在有一个新概念，“NGCC新一代紧凑车型”，我们认为不管是中国市场还是全球市场，大的发展趋势也是这种新一代紧凑车型。从它的操控、性能、动力、设计都会配合“新一代”这个核心概念，大家一定会喜欢这款车型，非常酷。在座各位可能都是潜在消费者。