“4S店经营的好坏，最能反映一个汽车厂商发展的走向。”
作为中国销量最大的路虎4S店之一，北京惠通陆华杏石口店的总经理游莉，在3月17日接受记者对话时表示，杏石口店成立六年来，到店率和订购量高速增长，2011年销售路虎车型突破1000辆，这是一个不断累积、不断创新的过程，其成功正是4S店管理哲学的创新实践——她将其提炼为“四个一”。
（人物照片：惠通陆华路虎杏石口4s中心总经理游莉）
价值为本
杏石口店，是一个不断挖潜、创造客户价值的4S店，保养、维修、检测、送礼、优惠，等等，一系列的项目的出台，都以“创造客户最高价值感”为出发点。游莉满怀自信地表示：“任何一位体验过杏石口店的路虎客户，都会有一种共同的感受，那就是价值无处不在。我们想让到访的每一位路虎客户，都享受到一种前所未有的价值体验，而且是一种贯穿购车前后全程的价值体验。”
创新求变
3月17日是杏石口六周年店庆启动日，也是惠通陆华集团全新会员服务系统的上线日。从创新的视角看，以IT手段提高客户管理水平和客户服务品质，是一种提高4S店综合实力的关键途径。
“创新的本质，是创造价值；创新的过程，是走向标准化。对于异常注重售后服务品质的4S店来说，这是一个从不间断的过程。”那么，这种创新的动力来源于哪里？游莉指出，不论是路虎的新客户，还是老客户，只要他踏进杏石口店，甚至只是一个电话、一封邮件，我们都会去思考如何最大程度地满足客户需要，思考如何实现客户利益最大化。
整合资源
在大排量汽车市场，销售竞争日益激烈，各终端店面除了创新思路、创新模式之外，都在抢占各种资源，包括信息、媒体、广告通路、品牌活动，等等，几乎能利用的一切客户网络，都在被4S点渗透、结合。
游莉表示，和其它4S店的不同之处是，杏石口店整合的资源，不仅偏重于销售的，更多是偏重于服务客户的。“我们一直在发现路虎客户除了买车、用车之外的需求，并尽可能地把这种边缘的资源整合起来，满足客户需求，从而为客户实现增值服务。”
升级服务
众所周知，惠通陆华一贯的宗旨是“全心全意为客户服务”。在杏石口店，游莉把这种宗旨称之为“无止境的追求”，她要求每一位员工在自己的岗位上寻找改进服务的途径，并对于重大的改进给予一定奖励，久而久之，这成为杏石口店升级服务的一种常规机制。
可以说，杏石口店的服务升级实践，与国内知名汽车分析师贾新光的理论观点，是不谋而合的。他曾经指出，商家必须以客户为本，注重完善服务体系，积极拓展服务领域，不断提高服务水平，才能让客户满意。记者在杏石口店对话期间，对所看到的服务有一种感同身受的体验，那就是专家们口中常说的“服务的标准化、国际化和人性化”。
2012年，路虎杏石口店销售的产品，从原来的5个系列10款产品增至14款产品，丰富的产品线，对客户来说增加的是选择范围，而对游莉来说，增加的是更大的市场挑战。作为中国路虎汽车销量最大的4S店之一，杏石口店能否百尺竿头更进一步？记者从游莉始终微笑、优雅的面孔中读出的只有两个字——自信。
关于惠通陆华路虎杏石口4s中心
惠通陆华路虎杏石口4S销售服务中心正式成立于2006年3月17日，是专业经营英国路虎越野车系列产品及各类路虎车辆特色服务的授权经销商。惠通陆华路虎杏石口4S销售服务中心是集整车销售、配件供应、维修服务、信息咨询为一体的大型综合路虎4s中心。
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