宝马作为高端品牌，一直倡导高品质生活理念，受到广大车主的喜爱。记者了解到保定轩之宝2011年的销量增长40%,在保定豪华车品牌中遥遥领先，是什么原因让宝马拥有这么良好的态势呢？我想不仅仅在于宝马本身的品牌和质量，其特有的优质售后服务也是其他车商所不能及的。本报记者对保定市轩之宝宝马4S店的徐磊经理（以下徐磊先生均称徐经理）进行了对话活动，让我们对宝马的售后服务工作以及未来如何更好的服务宝马车主有了更深入的了解。
记者：伴随着宝马品牌驻保定以来，市场保有量一直在上升，针对市场保有量不断上升的情况，BMW在中国新推出服务战略，以“高效、透明、关爱”为三大宗旨，在保定轩之宝的售后服务中是如何体现以上三方面的？
徐经理：所谓高效是为了节省客户的宝贵时间，我们开通了电话预约服务，进行车辆快速维修与保养项目。设立前台的预约接待专员、开设预约快修通道、固定预约维修工位、提前准备维修所需的零件，大大的缩短了客户的维修时间。上述的种种便利，只需您给我们打一个电话我们将为您的爱车完成一系列保养和维修作业。
透明是为了打消客户在维修中，对维修费用和维修过程的疑虑，增加对保定轩之宝的信心。我们秉承宝马的“透明”理念，将零件价格、工时费用公示化，在车主维修接待的同时，就可以直观看到维修费用。并且接待您的SA也会逐项的讲解维修分项，做到清晰消费。在维修等待时，我们分别在一楼和二楼的休息区设有录像，用在线的方式展示车辆的维修状态，让车主随时看到爱车的维修状况，体会到我们的专业服务水平。
而关爱是指宝马的售后服务绝不止步于汽车保养维修，“悦常在，驾无忧。”的服务遵旨，也绝不是一个美好的口号。对每一位车主，我们都提供道路救援、事故车救援、代步车等专项服务，让您体验到宝马服务的尊贵感受，让您常“悦”在心。
记者：请问保定轩之宝有没有推出什么新的服务项目？
徐经理：说到具体的服务项目，保定轩之宝会针对不同的季节开展不同的服务项目。例如我们现在正在开展的“核桃砂清洗，免除抖动之忧”活动，这个项目是专门为我们宝马短距离行驶角度的客户开展的。我们都知道，宝马的动力无限，但是由于我们的工作环节和生活需要，往往不能很好的发挥车辆优势，只能当做短途代步车，这样很容易使发动机的进气系统产生积碳，导致车辆功率不足、抖动现象，影响驾驶乐趣。而“核桃砂”是天然产品，不存在化学成分，并且有很强的清洗效果，完全能够解决上述的车辆问题，为您出行保驾护航。
记者：宝马的售后服务和其他品牌的售后服务相比优势在哪？
徐经理：其实不同的品牌都有自己的售后服务特色，作为高端品牌的宝马车也不例外。除了我们的“高效、透明、关爱”，我们的技术优势也是很突出的，除了拥有自己的技师团队外，还有强大的宝马技术支持团作为后盾，为您的爱车安全随时服务。
记者：在同一时间前来保养的客户较多，是怎样处理的？
徐经理：其实您说到的这种情况并不多见，这是因为我们设立了专门的预约通道，按照客户的维修时间进行服务。那么如果向您说的这种情况出现的话，请您放心，我们的服务力量很强，完全能够满足客户需求。
记者：宝马的售后技师是怎样培养和选拔的？
徐经理：作为宝马的售后技师，是要经过层层筛选的。首先我们设定了学历和专业的基础线，同时在员工来店工作前还要经过公司的强制培训，培训合格后在进行厂家的培训与认证，可以说能够在售后服务的技师都是精兵强将。
记者：对今后如何更好的服务保定的宝马车主，有些什么想法？
徐经理：作为宝马的售后服务工作是无止境的，我们已经有专门的团队进行客户意向的调查，并根据客户的反馈和建议，制定客户的服务方案，全面提高车主的服务尊贵感。
最后徐经理表示，保定轩之宝汽车销售服务有限公司在展示、销售、售后服务方面都已达到宝马集团全球统一标准，是集销售、售后、零部件供应和信息反馈为一体的宝马标准4S店。我公司一直致力于从高起点做起，为当地客户提供宝马品牌最先进的高档产品和优质的专业服务。成为一流的高档轿车经销商是我们一直以来努力的目标，这不仅意味着经销世界一流的产品，还要赢得最高的顾客满意度，为广大宝马爱好者和客户提供优质的服务。
保定轩之宝汽车销售服务有限公司
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