“在杏石口买路虎，完成的不仅仅是一项交易。”
许多高端进口汽车厂商和终端，都很好奇路虎杏石口店长期领先的销售业绩。在该店3月25日的置换日活动中，记者对话了其销售经理王炜，他一语中的地道破了这个秘密。
王炜认为，路虎杏石口店的销售增长与店内提出的“四个一”工程内容是密切关联、不可分割的，这使销售更加关注和依赖售前、售中、售后的360度全线服务，这种销售的要求更高，而回报也更大，销售业绩不断提升是必然的。将为用户创造价值作为发展第一根本；将不断求变创新作为寻求差异化第一途径；将整合资源、提高策略作为品牌经营的第一动力；将增值服务、贴心关怀作为客户服务的第一宗旨，惠通陆华杏石口4s中心这“四个一”工程标准已经融入到每一个杏石口人的脑海中。
“我也常常问自己，为什么客户来杏石口店买路虎，而不选择其它店面？”王炜很坦率，以自问自答的方式、直切问题要害，“杏石口店，抓住了路虎车主更丰富、更长线的需求，也就是说，你在别的店，可能买到的只是一辆路虎车，而在杏石口买到的还有一种长久的服务，一种路虎车主专属的服务和价值。”
王炜告诉记者，这种服务和价值，包括软硬两大方面，既有实实在在销售价格优惠，国内最先进的售后维修保养支持，更有客户专属的资源分享平台，在杏石口店六周年庆典月中，不少老路虎车主已经深有感触。
“路虎客户之间，也有一种实实在在的价值，因为他们是共通的人群，他们有共同的偏好、气质和习性，甚至共同的理想和追求。”在杏石口店有一个专门管理路虎客户会籍的部门，这是店面与新老路虎车主之间的一条绿色通道，这里可以征询客户意见，定期面访客户、发掘新需求，改进服务，甚至创造必要的新兴服务，例如，定期组织客户之间的聚会活动，这对客户来说，传递的是一种远远超出交易关系的信任和感情。
正是因为这种信任和感情，新老路虎车主非常乐于向杏石口店引荐购车者。据王炜透露，通过固有客户引荐进来的购买者，约占到总客户数的20-30%。显然，这是一个庞大、有效和稳定的销售通路。所以，在杏石口六周年店庆启动之际，惠通陆华集团发布新的会员系统，正是对这一传统通路管理的升级，未来，这个数字肯定会持续增长，而所占比例也有可能还会扩大。
这种成功，是基于一种客户关系管理的创新，更是基于一种售后服务的能力。王炜认为，销售和售后越来越显得密不可分，这两个部门之间的互动、默契特别重要，而公司管理层在这方面给予的管理指导是非常有效的。“只有销售上去了，售后才能发挥其先进的技术优势和规模优势，同理，售后服务的质量上去了，也可以反哺销售，带来转介绍客户。。。。。。所以，销售和售后是唇齿相依的关系，我们之间的默契配合，形成了一种对客户的无缝服务。”
让到访的每一位路虎客户，都享受到一种前所未有的价值体验，王炜和他所带领的销售团队满怀信心。
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