近几年来，公益活动越受到社会各界的极其重视，在中国的汽车行业中越来越多的厂家和经销商也开始了自己的公益活动，BMW中国在这方面则走在众多品牌的前列，宝马爱心基金的创立，不仅仅是BMW的公益爱心活动，更是以此为带动，使BMW、BMW旗下经销商以及车主成为这个爱心公益平台的积极参与者和倡导者。4月25日上午我们有幸对话了宝和宝马店总经理张亚光先生，进一步了解BMW品牌在为大家带来纯粹驾驶乐趣的同时，还为社会公益方面都做了那些的努力。
记者： 宝马的爱心基金已经成立三年了，请您给我们介绍一下这是一种什么性质的爱心基金？ 作为经销商和BMW车主是如何参与进来的？
张总：作为一个创新型的企业专项公益基金，从最初关注地震灾区的文化、教育重建，到如今全面整合BMW中国企业社会贡献系列活动，在文化促进、教育支持、环境保护和社会关爱四大领域积极回馈社会。
石家庄宝和作为BMW授权经销商，也一直致力于为所有爱心人士搭建一个强有力平台，通过组织号召员工、车主积极投身爱心活动当中，来带动更多人参与。更有效地将宝马爱心大家庭的力量一点一滴地汇聚，将从物质捐助到精神关爱的多方面帮助，源源不断地传递到广泛需要的人群和地区。
记者： BMW的CSR项目是有目共睹的，作为经销商，石家庄宝和是我接触过的企业当中做CSR（企业社会责任）比较有创意、能够给人留下比较深刻印象的一个企业，我想问一下你们在选择这些公益项目的时候，选择的标准是什么样子的？
张总：就像之前我们谈到的宝马爱心基金在文化促进、教育支持、环境保护和社会关爱四大领域积极回馈社会。作为BMW经销商，石家庄宝和也曾开展了植树踏青、儿童安全日、无烟日、爱心助学、爱心观影、爱心礼包捐助、倡导绿色环保及红色文化之旅等一系列公益性活动，连续两年获得《中国汽车经销商公益爱心奖》和厂家颁发的《最佳悦生活推广奖》。而最近，“悦”在宝和环保行低碳环保公益系列活动也在如火如荼的进行中，也希望大家关注石家庄宝和新浪官方微博，为低碳公益活动献计献策。这些都是我们作为经销商层面回馈社会的积极探索。
记者： 其实很多人都有很迫切的愿望，希望能够更多地投入到公益事业当中，宝马爱心大家庭对他们来讲是很有号召力的一个温暖的群体，我们怎么能够号召更多的爱心人士加入到宝马爱心大家庭呢？
张总：我们将通过丰富的活动形式，和更加有创意性、参与性的活动立意，让爱心车主、员工和社会爱心人士在内的BMW大家庭成员愿意参与其中，并形成一种习惯，充分融入到爱心公益活动中。让所有人都能够通过参与公益活动的传递，收获伴随责任感的快乐。正如宝马倡导的BMW之悦不仅仅是驾驭之悦，还是梦想之悦，更是责任之悦。
记者： 近年中国公益界面临了很多的负面新闻，还有很多的大型公益机构都遭到了前所未有的信任危机，我不知道这些事情发生之后对于宝马基金来讲有没有什么影响，我知道很多企业包括很多公益组织在这些事情发生之后都主动进行了收缩，他们认为整个环境并不是很好，很多公益活动也停滞下来了，不知道对宝马基金有没有什么影响？
张总：宝马爱心基金成立三年来，已向受助方提供了1300多万元人民币的捐助，在全国范围内使超过40万人次受益。公众可以通过登录宝马官方网站及时了解基金的筹集、管理和使用情况，也可以下载捐款明细的定期公示报告。宝马爱心活动不会因为某些因素停滞，而且要持续、一贯地做下去，我们会继续与社会各界的力量一起，用切实的行动践行社会责任，让温暖的力量在心与心之间传递，让BMW之悦遍及天下！
记者： 在外界的印象中，宝马历来是以产品的强势，品牌的知名度征服市场，故有人说宝马始终保持高利润增长的秘诀就在于“产品不可复制”，不知道咱们经销商的服务和产品的品质相比有没有折扣呢？您能否给我们介绍下 宝马的服务理念？
张总：作为BMW授权经销商石家庄宝和始终倡导“以人为本，客户至上”品牌理念，拥有着尖端的专用设备、精准的工艺流程和一支高素质的技术队伍，是为广大宝马用户提供高质高效服务的强有力保证，也一直在印证着石家庄宝和不断提高客户满意度的坚定承诺。2011BMW北区经销商颁奖盛典上，石家庄宝和一举揽获BMW中国年度优秀销售表现奖、年度优秀售后服务奖、年度优秀市场表现奖、年度优秀零部件业务奖四项大奖殊荣。自2005年成立以来，石家庄宝和六年不断进取与磨练，始终坚持做每一位BMW车主身边的宝马服务专家。
记者： 作为高端品牌，不知咱们的服务人员会不会像某些品牌那样看人“着装、配饰”下菜谱？
张总：只要是来到石家庄宝和宝马4S店的客户，都是我们提供优质服务的对象¬。石家庄宝和努力让客户在到店的每个环节都体验到宝马提倡的“悦”服务。多年来，宝和在客户购车环节服务满意度等方面都取得了优异成绩。作为石家庄宝和的员工，BMW严谨的标准化服务流程早已牢记于心，能够让客户全面详细的了解车辆、感受服务，是增进与客户之间的沟通与联系关键所在。
对话之余，张总还很和蔼的和我们分析了石家庄汽车市场，目前汽车作为一种消耗品，在逐年递增，消费观念越来越重，也希望所有人在物质繁盛的时代，仍要让世界相信：精神无敌、真情常在、人间有爱！我们看到宝和人“用心兑现承诺”不仅是口号，也是用实实在在的努力去做。（文/汽车之家 王婵）
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