2012年是海马汽车的质量服务年，通过开展全国性的“走进客户，感动客户”系列活动，所有海马人以真诚的交流与用心的服务来全面塑造“客户导向”的海马汽车新价值理念。通过收集客户意见和建议，促进海马总厂及各销售服务店的产品质量和服务质量的改善。2012年4月24，深圳通利华在海马汽车领导及众多车主代表的共同见证下，推选出3优秀cs改善大使，赋予其权利与义务，监督后续的改善效果。
三位cs改善大使在随后几个月内对服务店进行明察、暗访，电话抽查，并对他们的服务打分，每个月月底都会召开改善大使会议，针对本月检查结果进行汇总，来提高服务店的整体服务水平。cs改善大使冀先生表示在改善期的3个月内他们每个月都会不定期的来店3次，对服务店的维修前台、休息区、维修车间、财务收银等地方进行了明察和暗访，在这期间也发现不少问题，诸如前台接待不够热情、打印单据时间过长，顾客休息区无人理会、个别车辆维修时间过长、配件不能及时到货等，发现问题及时与4s店各部门负责人进行了沟通，4s店很诚恳的接受他们的建议，并制定了一系列应对办法，在随后的抽查中，发现4s店各个方面都有改进，各部门负责人也表态，尽量满足客户的一切合理需求。
在第四阶段的感恩之行，海马主机厂从全国500名cs大使中评选出42名区域优秀cs大使和35名全国优秀cs大使，深圳通利华4S店cs改善大使洪岩松先生被评为“华南区域优秀cs改善大使”、“全国优秀cs改善大使”称号！该大使积极配合深圳通利华销售服务店店开展各项cs改善大使活动，明察、暗访电话抽查，并提出多条合理化建议，为深圳通利华销售服务店店做出了积极贡献。作为全国优秀cs改善大使洪岩松先生不仅获得2000元代金券及走进海马主机厂与高层领导沟通面对面，而且还将参与探索汽车生产奥秘海南五日游活动。
他的当选体现了海马厂家对广大海马车主的关心和厚爱。以及将客户的声音当成金玉良言；深圳通利华海马汽车将秉承客户至上的原则稳步前行，以提供优质的服务为使命正是深圳通利华服务宗旨‘关注客户，用心感动’的最好诠释。
通利华罗湖4S销售服务店
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