日前，海马汽车荣获2011年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查（CAACS）自主品牌售后服务客户满意度亚军，与多个合资品牌一同，在售后服务领域赢得广大消费者的高度赞誉。

为了与全国海马车主分享服务进步的喜悦，以及适逢海马汽车“服务活动十周年”的契机，海马汽车面向全国海马车主开展“感恩之旅——海马服务，精诚感心”的真诚回馈活动，拉近与消费者的距离，聆听消费者的需求，真正通过服务升级满足消费者日益多样化的需求。

海马汽车 “感恩之旅——海马服务 精诚感心”回馈活动

荣获CAACS自主品牌亚军

汽车市场历经几年井喷式的销售增长后，今年遭遇“微增长”的尴尬，消费者持币待购心理加剧，对售后服务的关注和要求日趋提升。对此，各大汽车厂商逐渐把工作重心移至售后服务领域，希望借助优质的服务赢得消费者的青睐以刺激销量，并着力提升汽车后市场的利润。

在今年11月发布的2011年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查（CAACS）中，海马汽车凭借对售后服务的创新和探索和对“2012服务提升年”，以及车主的良好反馈，荣获该调查的亚军，成为自主品牌代表。

据了解， CAACS是中华人民国和国交通运输部委托中国汽车维修行业协会开展的汽车售后服务客户满意度调查，调研时间横跨2011与2012年，涉及全国26个省50个重点城市的各品牌4S店，搜集了数万份一对一对话样本。而在评核内容上，也包含规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性和收费合理性等多个方面，数据及结果具有公信力。

海马车主参观海马海口基地

与车主分享服务升级硕果

年初，海马汽车明确提出打造“2012服务提升年”，共划分四大升级阶段，目前已进入最后冲刺阶段。为了分享服务升级的硕果，感恩消费者的支持，海马汽车在全国范围开展“感恩之旅——海马服务，精诚感心”活动。通过全国350家销售服务店的推荐，并层层筛选，海马汽车从500名代表全国海马车主的服务改善大使中选出50名幸运车主，免费提供豪华海南游以及参观海马海口基地的机会。

“海南很美，但我认为参观海马海口基地的体验更棒。”车主黄先生表示，有序的工作和先进的设备令其印象深刻。据海马工作人员介绍，除了研发技术追求国际水平，海马汽车更要求使用先进的技艺和材料降低车主的维护成本。海马汽车引入全球前三油漆供应商阿克苏诺贝尔的顶级产品，使钣喷快修能在最短时间完成车辆油漆修复便是最好的证明。

据悉，50名服务改善大使在参观完海马基地后参与了服务升级座谈会，海马汽车对此高度重视，六大部门领导悉数出席。“售后服务的落脚点是消费者，我们必须用心了解消费者的需求。”海马服务相关负责人表示。座谈会现场气氛热烈，双方均表达了各自对服务升级的要求与期待。服务改善大使陈女士表示，服务升级事关消费者切身利益，她能感受到当中的进步。

海马车主参观海马海口基地

回顾今年，海马服务在服务升级可谓狠下苦工。服务第一阶段，在全国350家销售服务店开展车主调研活动，收集了上千条改善意见，并制定了693条整改措施。第二阶段面向全国车主聘请500名服务改善大使，将其纳入海马服务监督体系，赋予车主督促服务升级的权利。此外，又推出四大精益服务，并下放整改权利至区域，以标准化特色化为原则服务车主。第三阶段则面向全社会发布自主品牌首份《售后服务报告》，彰显服务升级的决心。

“服务四大阶段顺利完成，CAACS亚军就是对我们服务升级的嘉奖”海马汽车销售公司副总经理余燕表示，海马汽车绝不会就此停步，将创新模式、优化流程、引入先进设备并广泛听取消费者的心声，继续提供消费者满意的售后服务。