近日，南宁的一些媒体都在宣传别克全新君越的赠送5年10万公里的免费维修保养，这在中高档轿车细分市场，可谓是首次出现的回馈车主的方式。为了详细了解全新君越的这一活动，小编走访了南宁的别克经销商，对销售顾问和服务顾问进行了对话。

小黄是别克的资深销售顾问了，已经在别克4S店工作了4年。“这是一种能够让客户与4S店关系更紧密的促销方式”，他总结道。作为销售顾问，小黄从自己的工作角度体会很深的是，客户在购车的初期，由于买新车的兴奋感和新鲜感，与销售顾问联系也多，来店检查保养的频率也高，但是随着时间推移，渐渐的就来的少也联系的少了。当然主要的原因还是因为，客户觉得到4S店保养和维修的成本高，花钱多，一些小的问题可能就找个路边修理行解决了。所以尽管客户跟销售顾问关系挺好，但是有时也只好适当保持距离，怕他们太热情。但是全新君越推出的5年10万公里免费维修保养，一下子就把客户与4S店紧密联系起来，客户可以放心的把爱车交给4S店，好像请了一个高级全职保姆一样，有任何问题把车开过来就好了。没有了费用的担忧，哪个客户不希望每次都是在4S店做维修保养呢？用车有经验的客户其实都很清楚，全新君越这种高档轿车，5年下来的维修保养成本不菲，细算一本帐，省的钱远远多于市场原来的优惠金额。小黄说，他现在跟客户说的最多的一句话就是，有任何问题打电话给我就行了。与客户之间的感情也更好了。

另一个销售顾问lily则告诉我，她的客户是一个女士，本身就不太懂车，但是女人爱纠结，在这之前她在同城几家别克店之间比较来比较去，比较各店价格和礼包让她十分犹豫。现在全新君越统一了价格和优惠形式，她与lily本来也比较聊得来，当下就跟lily订车了。Lily开心的说，现在卖全新君越省事多了，客户不再比较价格。

服务顾问则从售后服务的角度看到了客户的需求。小覃是一名上海通用铜级认证的资深服务顾问，他的客户都非常相信他，每次预检，他就像一个老中医一样，望闻问切，一下子就能找准故障原因。但是在以前，车子出了故障，需要换原厂配件，客户觉得价格不便宜，多少会有一些抱怨。现在的全新君越交车以后，销售顾问把客户介绍给小覃的时候，他非常有底气的告诉客户，以后来做维修保养都是免费的，有问题电话预约，小覃随时为您提供服务。客户听到这里，不由自主的伸手跟他握握手，笑说我以后就把麻烦交给你们了。人与人之间的信任感也更强了。

经过对话，小编感受最深的一点就是，4S作为服务机构，其实新车买卖只是一个开始，好的4S店应该是能够持续提供高品质的专业技术和服务。客户如果能够在享受服务和支付费用中间找到一个平衡点，才能让服务充分实现其价值，让价值买到等价的好服务。客商之间，也能建立一种和谐的关系。全新君越的优惠模式，无疑打破了原先只注重买卖关系的一次性服务模式，而是将4S店的服务能力无限延长。

当客户5年来都是常客，那么以后，他还会走远吗？