一汽-大众服务新体验活动的启动，不仅标志着一汽-大众车间升级推广活动将在区域范围内正式拉开序幕，也展现了一汽-大众售后服务品牌在体系能力建设方面所取得的重要成果；
此次服务新体验活动不但创立了行业的新标杆，也必将为客户提供更具价值、更愉悦的服务体验。
7月24日，由一汽-大众 大众品牌1区销售事业部倾力打造的服务新体验活动在沈阳正式启动，这不仅标志着一汽-大众车间升级推广活动将在区域范围内正式拉开序幕，也展现了一汽-大众售后服务品牌在体系能力建设方面所取得的重要成果。
一汽-大众品牌1区销售事业部总经理徐爱群先生在现场表示，为了全面提升经销商的服务环境与服务品质，向用户提供愉悦与满意的服务，一汽-大众在全网范围内开展了服务升级、展厅升级与车间升级三重升级改造工程，以大众全球标准展厅为蓝本，倾力为用户打造出一个全新的科技化、人性化、系统化、标准化的高效服务体系。未来，一汽-大众将全方位提高售前、售中和售后服务水平，全面提高销售与服务满意度。
近年来，随着一汽-大众大众品牌汽车保有量的持续增长和消费者日益成熟的消费需求，如何为消费者提供专业、精准、个性化的服务成为影响企业成败的关键因素之一。一汽-大众始终秉承“严谨就是关爱”的服务理念，致力于为广大客户提供更高品质、更具价值的服务体验，并以此为出发点不断完善自身体系能力。
一汽-大众服务新体验活动是2013年由大众品牌1区事业部主导，并开展实施的。大众品牌特别制定了服务车间扩建升级标准，如扩建机电维修车间、设计钣喷流水线工艺、升级客户体验平台、优化VIP服务前台、推出冬季洗车服务、升级客户餐标准等方式，并选择在东北地区最大的4S店-辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司进行经销商试点工作。
自2013年底启用后，该服务体验活动取得了预期的成效。目前，辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司的日均服务进厂台次增加22%、客户维修等待时间缩小近10分钟、返修率下降54%，全面提升了经销商的服务能力和服务质量。
活动现场，与会嘉宾还参观了全面升级的辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司。蕴含前沿建筑智慧的展厅、备受瞩目的二手车展车区、温馨舒适的客户休息区和高效便捷的钣喷车间，给每一位参观者留下了深刻的印象。
据悉，升级后的机修车间，机修工位从之前的13个工位扩展至24个工位，快修工位也增加到8个，并设快修备件区。车间所有工位配备摄像头，与一汽-大众透明车间系统直接相连，可以让客户无需走进车间，只要在客户休息区即可随时查看车辆维修进程。为保证用户和员工的身体健康，车间安装空气清新系统，每小时5-7次换气，这在整个汽车维修行业内是少有的。
此外，二手车展厅内可摆放8台展示车辆，户外展区拥有25个车辆展位，配备标准检测工位、认证工位、洽谈室、休息区等功能区，为用户提供免费评估、以旧换新、认证销售等服务，所有销售的二手车都获得一汽-大众二手车认证，可享受1年或2万公里的原厂质量保修。
作为一个根植中国23年的汽车企业，一汽-大众深知客户的支持与信任是推动企业品牌成长与发展的重要因素，此次服务新体验活动不但创立了行业的新标杆，也必将为客户提供更具价值、更愉悦的服务体验。
按照规划，一汽-大众将在全国6个大区内全面推广服务新体验活动。另悉，2014年一汽-大众 大众品牌网络总数将增加至820家。届时，随着网络建设的扩展，一汽-大众会将服务新体验带给更多的消费者。
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