据编辑了解，2015年1月15日众泰汽车永康事业部于海滨城市厦门召开经销服务商年会。此次会议主题为“提升渠道质量 打造五星服务”，由此可见众泰汽车以打造五星服务作为其2015年度的重点基础工作之一，T600做为众泰汽车的战略车型也已经率先启动五星服务。
打造五星服务的目的，一方面是提升终端销售网络的硬件环境与服务意识，拉升客户满意与忠诚度。另一方面也是对目前中国自主品牌服务现状的一种提升。
(星级服务评定项目)
类别 | 重点内容 | 权重 | |
服务场地及设施 | 达到众泰汽车A级、B级、C级以上标准 | 对服务、维修场地的面积、功能区设置、设施设备有详细、明确的要求，包括配备专业的救援车辆及服务用车等。 | 16% |
打造星级客休区 | 1、要求有吧台服务区、上网区、独立吸烟区、影视娱乐区、休息区等功能区；2、配备按摩椅、无限WIFI、檫鞋机、手机充电设施等；3、提供免费热、冷茶水和饮料、消毒热毛巾、免费午餐、晚餐等服务； | 48% | |
服务过程 | 按照众泰汽车标准化服务流程开展维修服务 | 包括预约、接待、诊断制单、维修、检验、交车、回访等标准化工作流程。强调贴心服务、维修项目和价格透明等； | 20% |
人员配备 | 按照众泰汽车服务站人员配备标准执行 | 除一般的常规服务、技师人员配备外，还配备专职保洁人员，客休区配备专职服务人员 | 6% |
6S管理 | 打造星级舒适的服务环境 | 对整个服务站进行严格、全面的6S管理 | 10% |
备注：以上一共5个大项64个小项的评分项目。
1、五星级服务的评分须达到90分以上；
2、四星级服务的评分须达到85分以上；
3、三星级服务的评分须达到80分以上；
从上表中我们可以看出，众泰汽车在五星服务评定方面进行了详细的规划与要求，经销商在建设五星服务时会受到规范与系统化的要求，涵盖软硬件设施、服务质量与管理标准等各个方面。比如休息区除了基本的设施配备（报刊与杂志、空调、冰箱、无线WIFI、娱乐设施、上网专区）外，还需提供三种以上的免费冷热饮品（含水果）与三种以上可选免费午餐和晚餐、主流品牌手机应急充电设施，可谓关怀备至；甚至还配备消毒柜与热毛巾、豪华的按摩椅、擦鞋机,其细节方面的用心程度可见一斑；单独设立的吸烟区也顺应时下潮流。
而众泰汽车还重点打造专职服务顾问服务，专职服务顾问执行的是一对一服务，即客户一但购车，售后即有一位服务顾问对应为客户进行全程跟踪服务（包括客户续保、精品、养护品等等），随时关注客户和车辆的状态，并提出合理的保养或维修建议，提供 “私人管家和定制式”贴心服务,让客户有一个感觉熟悉的、亲切的人在为自己服务。
（客户休息室全景）
（专职服务员及饮料、水果）
（按摩椅）
（上网区）
维修能力方面：众泰汽车的五星服务站将完全按照标准的服务流程对客户进行一对一的服务，将一次性修复率纳入考核机制，严格考核，大大提升了客户的满意度。
此外还有供车主选择加装的精品展示区以及供车主实时监控车辆维修进度与状况的视频监控区。这样的服务设施在中国自主品牌中也是非常丰富的，也传达了众泰汽车打造五星服务的决心。
[维修车间视频监控区]
服务承诺方面：众泰T600提供领先于同级车型的四年或十五万公里超长质保。所有配件均采用众泰汽车原厂件，并提供“45分钟机油养护 超时免费服务”、“纯正备件价格透明服务”、“免费道路救援服务”与“代步车或交通补贴服务”。凡车主在维修或保养时出现保养超出45分钟时则可享受费用全免，而维修出现因服务站原因造成的当日无法完工情况，则可享受免费代步车或交通补贴服务。当然，以上服务承诺仅仅是五星服务的一小部分，而从电话预约到接待维修的整个流程，众泰T600也进行了合理的完善，一切以客户需求为出发点，实现真正的五星级服务。
综上所述，可以看出众泰T600推广的五星标准，已经达到甚至超越部分合资品牌的要求，而鉴于目前经销商的实际情况，除五星级标准外，还将针对二三线城市服务站实施四星或三星标准；据众泰内部人士透露，2015年底，500多家服务站将全部普及星级服务，其中五星级服务经销商数量占到20%；四星级服务经销商达到40%；三星级服务经销商达到40%；相信随着众泰汽车服务体系的大幅提升，众泰汽车必将收获更多老用户的好评，提升客户满意度的同时不断超越客户期望值，并为众泰汽车打造坚实的服务王牌和中国名牌。
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