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华晨之家 三心服务承诺.温暖你我心

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    贴心.专属服务顾问,从诞生的一刻开始!

  第一声啼哭到第一次走路,从诞生的一刻,就有了家的温暖和家人贴心的关怀。

  华晨之家将为华晨金杯VIP客户,配备一名专属服务顾问。服务顾问将主动与您联系,建立专属服务关系。从此您可以随时致电服务顾问,获得所有关于售后服务的帮助。同时,服务顾问将通过主动致电或短信平台,进行保养提示、活动邀约、特殊天气提醒等。

  与专属服务顾问建立联系的方式:

  销售成交后,销售顾问将把您的专属服务顾问直接引荐给您或将专属服务顾问的名片递交给您,如果当日未能及时联络,4S店的服务顾问也将主动致电您,与您建立联系。

  专属服务顾问将为您建立完善的车辆档案,向您全面介绍专属服务顾问的服务内容。

  专属服务顾问的服务内容:

  专属服务顾问是您车辆的管家,是您在服务站的朋友,所有涉及车辆和服务的问题,您可以随时致电咨询,获得帮助。

  车辆维修预约,只需致电专属顾问;

  获知车辆驾驶和养护常识,只需致电专属顾问;

  简单故障临时应急办法,只需致电服务顾问;

  服务顾问还将主动进行特殊天气提醒、服务活动告知邀约、保养提示等。

  对专属服务顾问的反馈:

  如果您对专属服务顾问的服务不满意,可直接致电华晨汽车客户服务热线400-818-8333投诉,客服将根据您的需求为您调换专属服务顾问。

  放心.全时星级救援,全心全意的后援团!

  遇到麻烦,别总自己扛着,家人会帮您解决困难,家就是您的避风港。

  华晨金杯用户,车辆在质保期内,无论何时、何地需要救援服务,只需致电客户服务热线,周到热情的客服人员将立即指派就近服务站,免费现场救援。为您免除后顾之忧,时刻恭候您的调遣。

  免费道路救援服务的项目:

  故障现场车辆维修:车辆故障已无法安全行驶,必须现场维修。

  拖车服务:车辆已无法现场修复,需拖到服务站修复。(事故车辆除外)

  电瓶充电:车辆由于电瓶亏电无法启动,需要服务站现场协助。

  现场更换备胎:车辆由于轮胎损坏,导致无法正常行驶,需要更换备胎。(服务站不提供备胎)

  派送燃料:车辆由于燃料耗尽无法行驶,需要服务站现场援助。(每次最多派送5升,燃料费用由用户承担)

  救援时间承诺: 接到您的求援电话后,服务站将在30分钟内完成派工,并告知您预计赶赴现场时间。

  我们郑重承诺,城区内救援,2小时内赶到;300公里以内救援,6小时内赶到;600公里以内救援,12小时内赶到。

  24 小时救援电话:

  华晨汽车客户服务热线400-818-8333或您的专属服务顾问电话。

  随心.关爱代步用车,想你所想的大家庭!

  每个人都是家的一员,家与家连成线,绘制出了我们共同的大家庭。

  华晨之家全新推出关爱代步用车,服务将爱升华!质保期内车辆如在三天之内(72小时)无法修复(节假日除外),涉及车辆安全行驶的质量问题,我们将协助您从租赁公司免费租赁车辆或提供相应的费用。方便日常出行,快乐随心,想您所想。

  代步车服务的适用范围

  车辆保修期内,涉及影响车辆安全行驶和无法行驶的质量问题,三天之内(72小时)无法修复(节假日除外),将协助您从租赁公司免费租赁车辆或提供相应的费用,租车费用最高补偿限额为1万元。

  可安全行驶的待件或待修不在服务范围。

  车辆保修期外,根据您的需求,服务站可协助在租赁公司租赁代步车辆,租赁费用用户自理。

  特别说明

  代步车由服务站指定的专业汽车租赁公司提供,可选车型为服务站与租赁公司事先协议车型。

  代步车使用前,您需与租赁公司签订相关协议,协议未达成,视为放弃代步车服务。

  车辆使用规定及事故与其它纠纷等处理办法,均依据与租赁公司签订的相关协议。

  代步车使用期间,除租车费以外的所有费用由用户自理。

  交通违章的扣罚,用户自行承担。

  当您接到车辆修复电话或通知时,当日提取车辆,因延期提车发生的代步车费用,用户自行承担。

  本“三心服务承诺内容”最终解释权规华晨金杯售后服务部
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