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4S店复工日记:对话哈弗上海林叶店

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  3月起,各行各业陆续复工,4S店也开始逐渐恢复营业。线下营业如何保障员工和客户安全?在疫情期间如何满足用户看车需求?针对新老客户有何服务保障政策和优惠策略?针对这些问题,我们对话了哈弗品牌上海林叶4S店销售总监朱年年,让我们一起来看看这家4S店如何服务客户。

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复工营业,安全第一

  朱年年介绍,为了保障客户看车安全,店内每天会进行全面通风、消毒灭菌工作,确保每处物品、每一台车辆均经过严格消毒,才开门迎客。而且做到“一客一消”,客户进门进行防疫检查、离开后所滞留的区域都会进行再度消毒。对于一些重点区域,比如休息区、前台、展车区域等,消毒完毕就会摆放消毒指示牌,告知顾客此处已经消毒完毕。

  对于所有复工人员,都要求必须居家隔离14天后,方可到岗。同时,店内严格控制上岗员工的数量,并保持1米原则,减少人群聚集。另外,每天早上的召开安全例会,销售经理重点强调安全注意事项,让销售顾问牢记防控防疫知识。每天到店的员工必须报告所到之处,同时每小时进行测体温、工作全程佩戴口罩,确保每一位员工处于健康的状态。

  对于进店看车的客户,则要求带口罩和手套,如果没有我们会赠送一次性的口罩和手套,并对每一位到店的客户进行体温测量。如果是开车到店的客户,还会针对车辆车轮进行消毒,并帮客户主动开门,欢迎到店看车。目前,店内执行的是“北欧式”一对一服务,每一个到店客户都会有一位专属的员工对接,全程与客户间隔1米以上交流沟通,全程零接触。

线下营业与线上看车协同

  为了满足客户不出门看车的需求,林叶店推出了“VR看车”+“云购车”+在线看车。朱年年介绍,销售经理会统一进行培训,让员工们掌握相关活动的玩法和具体政策。店里每天会选择4位不同的销售人员进行在线,为网友们讲解哈弗SUV,并回答一些网友的提问,并不定时的也会发放一些福利、红包,目前已收集了许多的意向客户。

  目前,哈弗品牌正在进行一个“哈弗千场云团购 6亿补贴在线送”的活动,一口价至高优惠2.41万元;线上订车至高再享2000元补贴;经纪人、推介购车至高优惠1000元礼包的活动。在防疫重要阶段,为保障消费者无压力购车,用户可以在哈弗智家App上查看超值暖心购车福利,这个活动延续了 “一口价”福利,至高优惠2.41万元。

  与此同时,消费者还可在哈弗智家App、汽车之家哈弗旗舰店等平台,参与折上折千元购车优惠抢购活动,仅需9.9元订金即可抢购千元折上折限时购车优惠,享受实打实的现金减免。

  “全民经纪人推介购车”是指用户在注册经纪人身份后,即可通过分享推荐购车/参与签到,以及推荐好友购车或完成活动相关任务获得任务币,并参与“最强经纪人”排行榜,任务币可于3月31日前在哈弗智家车品商城兑换实物礼品或车品优惠券。累计推荐购车销量TOP 20的“最强经纪人”,还将获得哈弗SUV提供的价值1000/600/300元战疫健康礼包作为额外奖励。

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针对老客户推出无忧用车保障

  在面向新客户推出优惠政策的同时,林叶店针对老客户也推出了一系列福利政策。对于有保养需求的客户,可以做到30公里内免费上门取送车。在完成必要的信息确认后,派出工作人员前去取车,返回店里之后进行相关的维保工作,交付给用户前,进行全面消毒,待客户确认后,以电子支付方式进行付款。目前,林叶店已经进行了大约30次的上门服务。对于有维修需求的客户,推出免费救援,售后保留24小时救援,同时设立了专线解答客户的车辆使用等疑问,确保客户的及时用车需求。

  在维修保养优惠政策方面,目前进店维保工时费打八折,并且免费更换空调滤芯,赠送全车消毒。并且针对哈弗老车主,推出了“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”。

无忧用车五大保障:

  养修无忧:针对2月底前到达保养里程或时间的车主,享受延长3个月的保养权益;针对1月20日之后质保到期的车主,享受延长保修权益至4月30日。

  出行无忧:即日起至3月31日,哈弗为所有车主提供单程50公里内的免费救援服务,安心用车、无忧出行。

  用车无忧:因疫情期间,即日起至3月31日,车辆长时间停放造成的蓄电池亏电,单程50公里以内所有哈弗车主享受免费搭电和充电服务。

  续保无忧:哈弗为所有车主提供远程续保服务,客户只需将行驶证、身份证拍照反馈至续保专员,即可无接触办理续保业务,为车主提供便利、贴心的服务保障。

  服务无忧:应对疫情、时刻在线,关怀呵护每一位客户,24小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务,并保障24小时道路救援服务。

五心关爱行动:

  便捷交车更安心:在交车方面,升级三包法备用车补偿政策,对当日无法交车的情况提供交通费用补偿。

  防疫服务更暖心:为进店车辆提供免费外部消毒服务,切实保障用户的健康。

  维保优惠更贴心:至3月31日,为进店有偿维修车主(不含钣喷和事故),提供工时费8折优惠。

  免费取送更省心:至3月31日,为车主免费提供上门取送车服务(服务半径30公里以内)。

  全面防护更用心:疫情期间,哈弗承诺每日对店面进行定时消毒,工作人员全部佩戴防护口罩工作,给车主提供安全健康的服务环境。

>>此文章为厂商供稿,不代表汽车之家观点<<
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