记者：那么，您能谈谈奇瑞“快&S226;乐体验”品牌推出后取得了哪些成绩？
郑兆瑞：奇瑞“快&S226;乐体验”服务品牌是2006年推出的，其宗旨是让奇瑞用户享受到“更便宜、更便捷、更满意”的优质服务。两年来，奇瑞共耗资数十亿完成备件体系与售后服务体系的软硬件提升，如今，我们的服务体系已经趋于成熟，对奇瑞服务未来的发展我们充满信心。奇瑞将沿着这一步伐进一步调整服务品牌结构，推出创新服务产品，确定更加细分的服务战略。目前，这种服务战略在A3上面得到了充分体现。
奇瑞 A3作为奇瑞战略转型的重要车型，在技术上集奇瑞十年造车的宝贵经验于一身；在服务上，奇瑞公司针对该车型推出了4年/12万公里的国际化标准质保期服务。同时，我们还与美国SPX公司开展了深层次的合作，力求将国际化的服务标准融入进A3的服务中，以此证明奇瑞做好服务的坚定信念。而A3的上市，见证了奇瑞以“提升产品品质、品牌和服务”为主要目标的战略转型取得了阶段性成果。
这一系列服务举措得到消费者和业界的认可及肯定，在日前J.D.Power亚太发布的2008年中国汽车售后服务满意度CSI调研报告中，奇瑞汽车以“快&S226;乐体验”服务品牌位居自主品牌第一名；同时，凭借其卓越的服务品质和良好的服务操守，近日，奇瑞继续蝉联“中国汽车服务品牌星级评选”五星级企业。
记者：我们知道，奇瑞在2008年初时提出了服务的三个升级――管理升级、技能升级、硬件升级。那么，09年奇瑞服务的工作重点有哪些呢？
郑兆瑞：奇瑞服务形成自己的品牌虽然已经有几年的时间。但总的来说需要加强和改进的地方还是很多，特别是相对产品发展速度及客户保有量的快速增长，服务的脚步还是略显缓慢。取得的一点成绩也只是成长的过程。因此，要想有长远的发展和更好的前景，奇瑞服务的三个升级绝不是一个短期行为，而是一个长期的工程，至少要坚持三年。目前来看，09年的工作重点还是要坚持不懈的做三个升级：50%做技术升级、35%做管理升级、15%做硬件升级。
对话后记：在对话中，记者从郑总的言谈举止里感受到奇瑞在加强服务建设上的决心和信心。事实上，随着中国社会汽车普及化的推进，汽车与人们的生活日益紧密，为用户提供多层次全方位售后服务已经成为汽车厂商赢得市场的重要筹码。而透过奇瑞服务的一系列举动，我们看到，“快&S226;乐体验”并不是一句简单的口号，而且是奇瑞的目标和责任，加强人才战略的实施，提升客户满意度，已经成为奇瑞战略转型后的根本措施。我们有理由相信，不断升级的奇瑞服务将给我们带来更多的惊喜，奇瑞用户也将体验到更精细、更高质的服务。
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