[汽车之家 5月23日报道] 2012年4月13日汽车之家新闻《投诉无门节目》针对诸多大众车主反映的水泵漏水、异响问题事件进行了调查、报道。随后，就此事，我们也分别致电大众中国、上海大众（包括上海大众斯柯达）、一汽-大众三方相关部门，向厂方咨询车主所反映的问题，截止2012年5月23日大众中国、上海大众、上海大众斯柯达、一汽-大众分别向汽车之家以及广大消费者，发布了企业针对水泵事件调查的相关事件推进方案以及第一阶段的结果：
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大众中国方面：将与上海大众（包括上海大众斯柯达）和一汽-大众核实此问题，将协调两家合资公司调查此事，并强烈关注水泵问题调查的过程及结果。
一汽-大众方面：对于车主提出的问题表示将高度重视，一汽-大众已经联合售后部、技术部等相关部门一同调查此事。目前，问题正在调查中，待有结果后，一汽-大众将第一时间公布，建议所有水泵有问题车辆尽快到4S店检查，一汽-大众方面制定好解决方案以后将给予最快的处理。
上海大众方面：非常感谢汽车之家提供的信息。上海大众对此非常重视，立即就相关车主的情况进行分析。而车辆在使用过程中出现的问题，尽管表象可能相似，但其成因不尽相同，与车辆使用情况亦存在一定的关联。需进一步核实，并检查分析每部车的情况，才能予以判断解释。如有车主遇到车辆使用不适，我们也希望能及时获得相关信息，及时解决他们的问题。如车主不愿公布个人信息，可与当地4S店或客户服务中心联系。
关于质量担保一事，根据上海大众的质量担保条例，非出租/非营运车辆的质量担保期为两年或六万公里。超出质量担保期的车辆，无法享有质量担保服务。如车主确有特殊情况或有疑问，可与当地4S店沟通，如果对处理意见不满意，可致电客户服务中心协商。
事实上，凡上海大众用户在日常用车过程中有任何疑问，均可向当地4S店或客户服务中心联系咨询。我们愿意本着负责关爱的态度，及时解答每一位用户的问题，谢谢！
编辑注：截止发稿时，仅在汽车之家论坛发布的《大众水泵问题征集帖》中，已有51名遇到相关问题的上海大众车主（包括上海大众斯柯达），以及72位一汽-大众车主登记信息，这足以证明“水泵”问题已经不是个案。而在官方给我们的回复中，一汽-大众表示，针对水泵问题已经开始“已经联合售后部、技术部等相关部门一同调查此事”；而上海大众给我们的官方邮件回复中，上海大众也并未承认属于群体现象，我们也没有看到上海大众针对“水泵”的问题展开更深入的调查。
目前，大众中国、上海大众（包括上海大众斯柯达）和一汽-大众方面，均表示非常重视此事。其中大众中国更多的是起到与合资公司沟通、协调的作用；而上海大众则并没有主动统计发生该问题的车辆，更多的是寄希望于水泵有问题的车主通过当地4S店或官方客服将问题反映给厂方，在实际调查中由于上海大众方面没有将事情升级到足够重视的程度，所以我们在收到针对上海大众车型的投诉中诸多用户表示非常的不满。
关于大众水泵问题，我们的第一篇报道至今已经有一个多月的时间，站在消费者和媒体的角度，企业对于媒体提问的反应确实有些缓慢，而企业方面针对我们质疑解决时间过长的解释是暂时没有好的解决方案，所以尚不能发表最终结论，这些方面作为媒体暂时也表示理解。企业在回答媒体问题的时候会考虑很多事情，不过站在消费者的角度我们依然希望企业能够给予我们更快的答复，无论是暂时无法解决，还是已经有了预想的解决方案，企业都应该第一时间把处理事件的进度告知给媒体和消费者，最后我们希望企业方面可以加快商讨的速度，其实完美的危机公关就是将企业与用户、媒体共同商讨解决问题的过程透明化。产品有问题不怕,怕的是解决问题的产品的方式有问题。（文/汽车之家 齐天翔 何宽）
如想对我们报道的大众水泵问题做更深入的了解，可以点击下一页继续阅读...
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