[汽车之家 对话] 在2012年6月8日的深港澳车展上，来自深圳通利华宝安汽车服务有限公司总经理郑总接受了汽车之家的现场对话。
汽车之家：各位网友大家好！今天来到汽车之家对话间的是深圳通利华宝安汽车服务有限公司总经理，（郑子东）先生，你好！
郑总：各位网友大家好！
汽车之家：首先请给各位网友介绍公司的情况。
郑总：通利华宝安汽车有限公司是通利华汽车集团于2007年立足于八公里服务网络的这么一个服务理念，在2007年于宝安沙井新桥成立了一个集长马、海马、一马三个品牌为一体的这么一个汽车城，三个品牌都能提供全方位的4S店服务。
从关外来讲，尤其是从宝安区来讲，作为深圳最大的一个区域，它的辐射客户群体比较多，从企业经营的角度、发展的角度考量，也从客户的角度考量，所以我们当时选择这个地方。通利华集团的几个主营品牌全部集中在一起，比较便利的给大家提供全方位的汽车服务。
汽车之家：贵公司在这次车展带来了什么车型？
郑总：从集团层面来讲，目前马自达的全系包括进口车，一马、长马、海马、郑州海马全系车型都来参加了本次车展。
汽车之家：对这次车展有没有特殊的优惠政策吸引人？
郑总：我们通过跟厂家的联动和服务，基本上都是以厂家的区域经营，可以说跳过中间商，我们只是一个承办方，提供由厂家的签售会，基本上可以说是零利润，从基本成本的角度给大家提供最大的实质上的优惠。除了车价的优惠之外，我们还提供了例如iPad、电脑这样的奖品。
汽车之家：贵公司今年的销售目标是多少，预计的增长率是多少？
郑总：客观地讲，今年汽车行业的经营形势比较严峻，我们作为宝安店今年的销售目标是1148台，也是综合考量，增长率大概是7%。
汽车之家：应该说还比较乐观。
郑总：迎难而上，乐不乐观，相对来说和很多其他品牌来讲，我们的增长基数相对来说并不是那么饱和，我们也对长马的品牌有足够的信心。基于这两点，所以有一定的追求。
汽车之家：郑总，据我了解，通利华在深圳是一个非常大的汽车销售集团，长安马自达在通利华集团里占的比重是多少呢？
郑总：长安马自达应该讲在我们马自达的几个系列里，它的比重占到35%，长马、一马、海马三个主打品牌，因为郑州海马的产品系列是新上市的，长马、一马、海马基本上叫三分天下。
汽车之家：我想问一下通利华集团对长马的策略是怎么样的？
郑总：从通利华集团来讲，首先应该讲对整个马自达，通利华作为一个经营了十八年的汽车集团，到今年应该是十九周年了，作为一个十九周年的汽车集团对整个马自达都寄予厚望和希望，对这个品牌还是有较强的信心。就长马来讲，尤其就深圳地区，无论是网络渠道布置还是资源、还是组织架构方面，在集团层面都是高度重视。从产品来讲，去年9月份上市的新产品是非常适合深圳这么一个具有包容性的城市，而且大家都是来打拼的，它具备了时尚、动感和经济性这么几个优点，我们还是非常有信心，我觉得是一款非常适合深圳人的，深圳人就是更新进步发展非常快的城市，我们还是非常有信心。
汽车之家：据我了解，我们店地处比较偏远，怎么有效的做到市场认可呢？
郑总：从有效的市场推广，我们一直立足于我们客户在哪里我们就到哪里，从传播渠道来讲，现在全国来说尤其是深圳网络传播的效率和广度是最快的，首先我们的网络资源投入方面匹配了比较大的资源，这是其一。其二，所有的客户我们相信也坚信它一定在社区，所以我们就通过跟社区联动的文体活动，例如组织电影走进社区，到社区放电影，包括村委，组织联谊羽毛球、篮球、家庭运动会，在这个基础上重点提倡我们的服务独特性，就是我们的服务是真心真意，这两个是我们的主导渠道。从品牌塑造角度来讲我们是配合厂家的，从电视、传统的报媒、电影插片等等进行品牌的推广塑造。
汽车之家：郑总，在售后方面有什么特点？
郑总：要讲售后，千说万说只有一点，服务的及时性，高质量的售后服务、高效率的售后服务和经济性的售后服务，也就是说高效、高质、低成本，这么几个角度深化到从我们的前台SA、到管理环节、劳动绿色通道、到车友会全方位的，当然这里面还有很多不足，我们也在不断地去提升，这也是我们追求的方向，我们对某一些客户，不管大的小的有不理解或者投诉的环节，人无完人，即使我们错了，我们会用最好的态度在最短的时间内修正，该上门上门，总而言之我们尊重每一个客户，我们用我们能够做到的最好的服务，永远追求最好的服务来服务我们的广大客户。
汽车之家：最后一个问题，贵公司下半年的发展情况是什么样的？
郑总：基于今年的整体形式，我们想稳中求升，指的是我们的经营目标要稳中求升，然后永远追求最好的服务，就是改善我们从售前、售中、售后各个细节，从初始接触到客户到他成交购买轿车、到之后的保养，这个稳中求升的稳也包含服务行业的稳，因为无论你用再多什么，最终归根结蒂还是客户的口碑，要客户的口碑就是好的产品好的服务，这是颠覆不破的真理。
汽车之家：好的，谢谢郑总接受我们的访问，期望在这次车展取得好成绩。
郑总：谢谢。
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