[汽车之家 对话] 在本届成都车展的现场，汽车之家对了成都集大成汽车销售服务有限公司总监谢强先生进行了对话，对话具体内容如下：
车评人：各位网友大家好！这里是2012年成都车展汽车之家的报道现场，我们请来了成都集大成汽车销售服务有限公司的总监谢强先生，谢总您好。
谢强：你好，各位网友大家好。
车评人：谢总目前在成都有多少品牌啊？
谢强：我们目前在成都有四个品牌，分别是东风标致、东风雪铁龙、东风风神、纳智捷。
车评人：我们看您介绍集大成旗下都是东风系列，我们公司跟东风有什么渊源吗？
谢强：应该说还是有一系列的渊源，因为我们的董事长和总经理以前都是东风的员工，后来离开东风了以后开始创业，在成都建立了集大成这个品牌，我们对所有东风系列的品牌，包括我们公司从上到下都是大家投入了高度的热诚在做市场。
车评人：目前一线城市的汽车基本已经饱和了，这个增速已经放缓了，但是我们发现二三线城市，包括西南地区的增速却很明显，我想知道我们有没有一些针对西南市场的新政策？
谢强：应该说就像你刚刚说到的，我们一线城市相对保有量应该是已经达到了一个比较大的程度了，所以从目前的状况来看，应该说一线城市在增长的速度也是逐渐下降，但是从绝对数量上来说应该跟以往的变化也不是太大，但具体到二三线城市呢，因为以往咱们制造厂家也好，或者是咱们一级经销商也好，对二三线城市的投入精力都不是太大，就像你刚刚说的，因为现在一线城市逐渐趋近于饱和，所以我们现在也是把目光逐渐转二三级城市，也在开始做一些实质性的运作，包括在一些城市建立我们自己的直营店，我们的二级分公司等等一些东西。从目前来看，二三级城市为我们销售的贡献率也是逐渐在增大。所以说我们不仅是店建下去，我们把人员的配备，培训等等也在开始纳入我们的整个公司安排当中，因为我们公司的理念一直都是以服务、质量和客户满意度的提升作为我们公司的一个经营理念和宗旨，所以我们除了把店开下去我们还会把集大成这种服务客户的理念移植下去。
车评人：由于市场压力比较大，现在很多大品牌都出现降价和优惠活动，这些大幅度的优惠对我们这些销售终端来说会不会在利润上受到影响？
谢强：目前来看，从我们的销售端口来说也是受到了一些影响，在去年同期的基础上也是有一些影响，但是从整个公司来说还是有一定的保障，就像我刚刚说的我们是以客户满意度的提升来作为我们的理念和宗旨，我们有一大批忠诚的客户，这些忠诚的客户也为我们公司的发展奠定了很好的基础。
车评人：我们说一个现在的现象，消费者跟经销商和车企之间在关于产品质量和服务上有一些纠纷和矛盾，而且这个矛盾开始显现出来了，我想知道我们集团对于这个纠纷方面，还有一些客户的意见有一个快速的投诉机制和反映机制？
谢强：现在越来越多的消费者对产品、服务等等都提出了更高的要求，所以说对我们公司来说，在我们的电话系统中，我们专门建立了公司的投诉热线，包括我们当时和一些合作的媒体也是把我们的投诉热线进行了公布，如果说有客户的反映问题，我们的客户中心会在24小时内进行及时的反馈和回复，而且在客户满意度的程度上，我们公司是从董事长开始到我们的总经理，以及我们各个部门的中层领导，以及我们所有员工，每个人都会很重视这个事，不管怎么说，必须要给客户一个明确的回复。从目前的状况来看，我们这个机制的运行是相当不错的，也有很多的客户对我们的产品、服务是不理解不清楚的，也是用我们这个机制让客户重新认识我们的产品，重新认识我们的服务。
车评人：现在我们看北京、广州都出现限购的政策，您觉得限购的政策有什么利弊吗？你怎么看这个事？
谢强：我们自己也在想这个事情，尤其我们在想这个事情的时候，看到路上很拥堵，很多人都会抱怨，但从全球来看，很多发达国家也面临这个问题，比如说我们的香港地区，我第一次去的时候，很小的街道，很多的车，然后再回到刚才说的拥堵问题，这不是我们某一个城市会存在的问题，而是目前世界上面临的一个共性问题，在这个问题上，我觉得可能以后会有所限制，但是如果说完全限牌，从我个人的角度来说，我觉得也未必是一个可取的方式、方法。可能会觉得我是一个汽车行业的人，会反对，但是目前大家的生活水平都提高了，尤其是我们成都人休闲的习惯养成很久了，一到周末大家都喜欢开着自己的车到郊外去，如果一限购就会把很多人这种美好的生活打破。但是我觉得城市的交通作为我们来说，尤其是我们共同用车的人大家一起维系，共同遵守交通规则，从这方面来进行一个疏导，我想这是一个办法。
车评人：我们集团在下半年有没有扩充的计划？给我们透露一下？
谢强：从我们公司来说成立于2004年，到今年也就是短短八年时间，我们基本上平均每两年就有一个新的品牌投入，所以说在以后我们公司也会有各种各样的计划和安排，但是从目前的状况来说，因为现在还不是太明确，还不是太方便，但是从公司整体的发展来说，我们从一个店到现在四个品牌，只用了短短的八年时间，而且每个店都在稳步推进，也许我们不一定要发展很快，比如说明年后年我们要推出很多很多店，但是作为公司的经营模式来说就是这样，发展一个就踏踏实实的做好，尤其我们在销售、售后服务这个过程中，把客户满意度这个方面提高，让更多的客户在我们这儿享受到安心、舒心、放心的购车环境，这是很重要的。
车评人：非常感谢谢总到我们的对话间接受我们的对话，今天的对话到此结束，谢谢！
谢强：感谢各位！
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