[汽车之家 对话] 在2013广州车展上，来自广州兴昊城店的总经理郑小聪先生接受了汽车之家的现场对话。
汽车之家：各位网友大家好，这里是2013年广州车展的现场，今天我们汽车之家的对话间来了一位贵宾，他就是坐在我旁边的广州兴昊城汽车销售服务有限公司总经理郑小聪先生，郑总您好！
汽车之家：首先感谢您百忙之中抽空接受我们的对话，首先请您给我们介绍一下广州兴昊城比亚迪店的情况吧。
郑小聪：借汽车之家的平台首先感谢汽车之家以及众多媒体对广州兴昊城比亚迪4S店的关注，同时也借这个平台向所有通过汽车之家以及其它媒体关注和支持兴昊城的广大客户表示感谢！广州兴昊城它是一个专注比亚迪品牌的4S店，所经营的比亚迪产品有S6、思锐、速锐、F3、F0等一系列的品牌。我们兴昊城从建店到现在4年多一点的时间，这4年时间得到了众多媒体以及广大消费者的厚爱，我们在销售过程中和售后服务中赢得了一定客户的口碑。上个月我们店总共销量是186台，售后三个月进店量是2300多辆，给我们4S店带来了一定的客户和利润，同时也让我们给众多比亚迪的车主以及客户享受到比亚迪品牌的价值，在这里也谢谢大家！
汽车之家：请问郑总，刚才您提到了贵店的销量以及利润的情况，贵店在新车销售、二手车服务以及售后服务大概占的比例是多少？
郑小聪：我们每个月的销售量新车比例应该占到90%以上，二手车今年占了3%多一点，再一个就是老客户售后服务，大概占6%多一点。我们售后服务回店的应该达到了98.2%。为什么这样说呢？因为我们始终注重服务，任何时候都注重服务，做好每个细节、每个环节，让客户感到满意。我们提出一个理念就是换位思考，从客户的角度去思考，客户售后、维修保养需要的是什么服务。所以我们每天都不断提升自己，使自己的服务理念与客户接近再接近，争取达到零距离。
汽车之家：贵店主打车型是哪一款？
郑小聪：兴昊城和别的店有点不一样，一部分的4S店可能会出现车型的选择，比如F6、思锐、速锐或者是F3，但我们相对比较均匀，几个品牌包括S6、速锐、F3基本上是持平的，量基本上均等。因为我们制定营销战略的时候就会从高中低三个平台来做市场，我既要照顾买SUV的客户，也要照顾那些选择F3的客户，同时也会照顾选择思锐的白领客户，所以在整个市场运作上所有车型基本上是平行的。
汽车之家：贵店今年销售目标完成了吗？能达到您自己的预期吗？
郑小聪：如果说跟我当初的预期相比，我们应该已经完成了，这一个月我们正在加大我们的销量，也就是说我们4季度争取再冲刺500台。从10月份到现在已经完成了将近290台，等于说一个季度销售500台在比亚迪系统里算是比较强的。
汽车之家：贵店有针对本次车展提供优惠吗？
郑小聪：我们在10天前就已经在做车展工作，我们提供给用户是厂家政策允许下最大的优惠。我们有一个口号，通过汽车之家等其他媒体已经发布了，我们的车价一定不超过国际车展的所有车价，如果有高出部分，我们将毫无保留地将高出部分退回给客户。再一个我们的价格优惠仅仅是一个方面，我们还会给客户提供更完善的服务，包括价位的思考，根据客户选择的不同车型，我们根据他的收入、工作状况以及车辆使用状况进行一些组合，如果确实是刚刚起步的，我们会给他一个最优惠的价格，我们建议他不要去加装，尽量马上买到这辆车去赚钱。如果是休闲型的需求，我会适当根据他的喜好加上一些配备选择。这一点也为我们赢得了很多的客户。
汽车之家：据我了解，兴昊城这几个月网络成交量上升得非常快，您是如何看待网络客户的？针对网络客户，会不会有一些特别的鼓励政策？
郑小聪：网络客户我们是这样的，未来很长一段时间可能4S店的营销模式会逐渐偏重导向于网络销售，在网络销售构思这一块我现在着重关注，从原来1个月七八台网销到了上个月接近40台，我们有一个网销小组，这个月的目标也是40台，从目前的情况来看也是可以的，因为从网络过来的客户基本上不存在太大的优惠，因为他们已经在网上将所有的价格分析透了，来了他就是选择服务，通过网络所有过来的客户都已经研究得很透，最后能够在哪里成交就取决于你的服务，这就是我们网销这一块的情况。以后我们还会加强和网络营销渠道以及与媒体网络的合作。
汽车之家：刚才您也提到对网络十分看好，今年我们也举办了一个“双十一”购车节，效果也很不错，您是怎么看待汽车市场转到电商化的趋势？
郑小聪：从汽车产业发展的机遇来讲，电商这一块肯定会逐渐取代店销。首先店销和电销之间的管理成本是不一样的，成本降低以后，可能就会给到客户更多的实惠。我也一直在探讨这个问题，我们明年准备尝试一下网络电销加上我们全区域直营店乃至仓储式的模式，就是让电销配上我们的多网直营店。我个人认为这是未来的一个导向，这样一来4S店成本下降了，我的量上升了，当然这个需要和媒体比如汽车之家更深层的合作，可能会带来一个好的导向。
汽车之家：谢谢郑总的支持。最后想问您一个问题，对于“三包的政策的推出，贵店有什么举措针对“三包”政策吗？
郑小聪：针对“三包”政策，我们一个是参照国家的“三包”法，首先提高我们的一次修复率和故障一次判断率，不让客户产生同一个问题重复回店。其次针对“三包”法我们加强和客户的沟通，平时我们的客户中心会和客户保持一个热线，我们4个客服专员与客户24小时保持对接，及时给客户解决问题，将“三包”法带来的消费者权益更合理、更有效、更提前地维护，让客户满意。
汽车之家：感谢郑总的详细解答，再一次感谢您的到来，今天对话到此结束，谢谢！
郑小聪：谢谢！
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