[汽车之家 对话] 在2013年广州车展上，来自广州兆方丰田的总经理贺宏亮先生接受了汽车之家的现场对话。
汽车之家：各位网友大家好！这里是2013年广州车展的现场。今天汽车之家对话来了一位贵宾，就是坐在我旁边的广州兆方丰田的总经理贺宏亮先生。贺总您好
贺宏亮：您好！
汽车之家：感谢您百忙之中抽空来到这里接受我们汽车之家对话。首先请您向我们介绍一下广州兆方的情况吧。
贺宏亮：各位网友大家好，下面我来给大家介绍一下广州兆方的基本情况。广州兆方地处增城，是一汽丰田16家授权旗舰经销商之一，同时也是广州东部占地面积最大和相对服务设施和环境最好的一家经销店之一，我们也很希望广州的广大车友能够到广州兆方丰田体会一下我们的服务。增城号称广州的“后花园”，我们是地处“后花园”的一个很安静、很祥和的4S店。希望大家能够光临，谢谢大家！
汽车之家：刚才你提到地处于增城荔城镇，离广州市市区还是有一定的距离，您是怎么看待广州增城这一块的市场呢？
贺宏亮：增城地区是广州即将有扩大开发的一个区域，今年已经确立了广州的两个城市副中心之一，同时我们还有万绿湖的水利工程项目，以及将吸引200万到300万的广州市民到那里安家落户，所以是一个新兴市场。同时作为传统的广州东部是一个美丽的花园城市，这几年经济发展取得了长足发展。同时还有一个很明显的特点，增城地区的消费者特别地相信我们丰田品牌，所以在我们当地都流传着丰田一定是第一品牌，也是第一选择，这是增城区的一个特点。
汽车之家：据我了解，广州兆方丰田建立的时间不算是很长，算一汽丰田经销商里面的一个新店了，请问一下贺总，您觉得广州兆方丰田相对于其他经销商具有哪些方面的优势？
贺宏亮：说得很好，准确地十分说我们不是完全意义上的新店，因为已经有4年历史，也有一定的实力，我们的员工绝大部分都经过了厂家的各项严格考核认证，比如我们的技师、销售顾问都有厂家的级别，基本知识是很扎实的。同时我们有4年的规模，有一定的技术规模。如果说优点，我觉得我们广州兆方新店有新店的优势，比如我们占地面积十分大，我们有1.6万平方米，我想广州也只有在我们增城地区才有这么一个大的地方，我们的停车位达到300个，我们的顾客到我们的停车区绝对不会有广州市区那样停车难的现象。另外我们的基盘客户数还不是很大，我们的人员有130多位员工，可以实行一对一的专门服务，是一家相对安静也很有人情味的店，应该能够给到客户一种很亲切的感觉，这是我们的特点。
汽车之家：刚才提到了售后方面的问题，想问一下贺总，广州兆方丰田除了在空间大以外，还有什么特别的地方吗？
贺宏亮：一汽丰田很希望客户能够安心、省心，爱用我们的车辆。我们广州兆方组建了自己的车友会，在我们的车友会里，我们既有锐志、RAV4的车友会，也有皇冠级别的车友会，我们自驾游活动是很频繁的，以此让我们的顾客跟我们之间的深入的沟通，跟我们的员工也有深入的沟通，这就构成了我们整个广州兆方丰田服务理念的一个词叫亲切，我们希望通过我们的亲切能够带给客户一种全新的比较贴心的服务，这也是一汽丰田希望我们在整个广州东部地区传递服务理念的一个传递过程。
汽车之家：不久之前新一代威驰已经上市了，这一次威驰的变化十分明显，贺总能给我们介绍一下这款车吗？它的主要受众群体有哪些，对于这款车的推广你们有什么计划吗？
贺宏亮：威驰这一款车对我们一汽丰田来说是一款重要的战略车型，很多品牌往豪华车品牌进展的过程中，我们丰田总部独具慧眼，向下延展，希望有更多的人能够用得起我们的一汽丰田车，希望更多的年轻人加入到我们一汽丰田的大家体里面来，这是一个重要战略举措。为此一汽丰田厂家做了大量努力，我们经销商也是如此。这一款车无论从车的外形还有它的性能都有十分卓越的表现，所以我们称之为同级别车里面最具有均衡价值的一款车。它的受众是年轻的、事业有成的一些年轻人，我们广州兆方店目前可能因为增城地区的原因，在威驰这款车的销量方面还是比较好的，我想这主要跟城市快速发展过程中有大批年轻人在广州增城刚刚安家立业，需要这样的一款车。它的主要受众我们定位为很有志向、很年轻、很有活力的一群年轻人，我们也是按照这个方式寻找的。比如说我们有大量的微信，我们通过汽车之家等的网站也有很多的客户来源，这些客户可能90%都会通过网络查询各个店的情况，这一点是他们寻找我们的一个原因。比如说我们的微信群、我们的理财讲座、我们的一些年轻客户活动，包括一些跟家庭有关的小活动，都吸引了很多潜在的威驰车主的注意。正是因为这些原因，我们威驰车的销量方面目前还是取得了一些比较好的结果。
汽车之家：您对它的订单情况满意吗？
贺宏亮：我觉得还好。
汽车之家：今年国家实施了“三包”政策，对这个政策您怎么看？贵店有什么举措去针对这个政策吗？
贺宏亮：“三包”政策代表着整个社会对维权意识的提高，也意味着我们汽车经销店行业或者我们服务行业对顾客一份更加厚重的沉甸甸的承诺，无论厂家还是我们都对“三包”政策十分关注，我们也做了很多培训工作，让员工、让顾客都知道“三包”法的意义，同时我们更多去适应新的规定，当然作为一个所谓世界顶级品牌——丰田来说，我们作为丰田经销商我们对我们的产品有充分信心，所以我们十分欢迎这样的政策出台。
汽车之家：刚才您提到了网络销售方面的问题，今年汽车之家也创新做了一个“双十一”购车节，在您看来，汽车市场走向电商化，您有什么看法吗？
贺宏亮：这个问题问得很好，这次“双十一”电商的一些活动不仅引起了我们汽车经销店的注意，我想也引起了全国经销行业的一个关注，我觉得它代表着新的销售渠道，是一次更大型的“亮剑”，这次双十一电商取得的成绩引起了我们很大的震惊，当然这个也并不出乎意外，因为10年前很多电子商务的专家已经预测了这一天的到来，可是这一天真的到来的时候依然我们感到很神奇，我想这个趋势是不可阻挡的。作为我们汽车经销行业来说，早在几年前厂家已经指导我们做了大量的微博营销、微信营销，以及与很多网站合作，比如说我们和汽车之家的合作，我们与汽车之家网络营销的合作已经有很多年的历史，并且这是我们展厅销售的重要渠道。我想对于经销店行业渠道的变革已经开始了，已经在我们的脚下了，这是我们对于电商的看法。
汽车之家：对话最后想问贺总一个问题，广州限购政策已经实行了一年多的时间，这个对您们有影响吗？今年销售任务完成了吗？
贺宏亮：限购政策对于汽车经销行业来说是一个具有重大意义的政策。在这个政策之下，我们的销量目标与去年同期略有下降或者基本持平，但是侧面上也带给了我们很多思考，因为一个城市在发展过程中如何规范，比如道路、汽车和人的生活之间的关系，有很多的话题，作为这个大行业中的一部分，我们汽车经销店在我们的服务以及客户深度挖掘方面，比如深度自驾游、跟客户更紧密关系方面找到一些突破的感觉，销量我们基本上与去年持平，也是不错的业绩。在深度服务挖掘方面我们取得了一些突破，这是广州限购政策之外我们的一些收获。
汽车之家：看来贺总还是挺满意现在的销售成绩的，我们也祝愿广州兆方丰田业绩越来越好，最后再次感谢贺总到来接受我们的对话，谢谢！
贺宏亮：谢谢你，谢谢汽车之家。
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