[汽车之家 对话] 在2013广州车展上，来自广州市雷诺大兴总经理马雁雄先生接受了汽车之家的现场对话。
汽车之家：各位网友大家好！这里是2013广州国际车展的现场！今天我们汽车之家的对话间来了一位贵宾，他就是坐在我身旁的雷诺大兴店总经理马雁雄先生，马总您好！
马雁雄：您好！
汽车之家：感谢您在在百忙之中抽空接受我们的对话，首先请您介绍一下雷诺大兴的情况。
马雁雄：各位网友大家下午好！我是雷诺广州大兴店的总经理马雁雄。我们公司是东莞大兴汽车集团旗下的一个分公司，我们在广州是2009年成立的，至今快有5年时间了。在这5年时间，我们由当时的1家店快速发展为5家，其中在广州有3家店，分别在白云区、天河区和海珠区，佛山禅城区有我们的一个3S店，阳江市有我们的一个卫星店，目前是雷诺品牌在广东地区最大的一个经销商。
汽车之家：在您看来，雷诺大兴相对于其他经销商有什么竞争实力吗？
马雁雄：我们是一个集团公司，我们代理雷诺品牌在广东应该是最老的一个经销商了，已经有11年的历史了，所以对雷诺品牌是一个根深蒂固的经销商。
汽车之家：在您看来，11年的时间里，您觉得雷诺品牌在广州市场相对于其它品牌有什么优势？
马雁雄：雷诺品牌是法国的一个品牌，雷诺在国际上的品牌影响力是比较大的，但是在中国可能进来的时间和重视程度都没有做大力宣传，所以在中国认知度还不是很深入。我们未来已经在谈的一个东风雷诺合作项目已经启动，相信雷诺将来在中国市场会是一个很有竞争力的品牌。
汽车之家：针对雷诺品牌认知度的提升，你们有做过哪些方面的策略吗？
马雁雄：认知度的提升方面，无论在售后方面的支持力度，包括我们的TO1的支持，我们整车是5年12万公里的免费保养政策，再加上我们有一个全国免费道路救援的服务，而且我们这个车的保修期还比较长，有3年10公里的保修期，发动机和波箱都有5年12万公里的保修。我们对客户推广方面主要着重于提高客户的再推荐率，同时也提高客户一些相应的忠诚度。
汽车之家：雷诺旗下车型在国内都是以进口车的身份进来，在您看来，雷诺大概什么时候实现国产？
马雁雄：据我的了解，东风雷诺项目已经在洽谈中，预计2015年会明朗化。
汽车之家：您怎么看待这个项目？雷诺以后在广州市场的发展您怎么看？
马雁雄：您说的是进口还是合资这一块？
汽车之家：合资这一块。
马雁雄：东风集团合资的品牌有很多，像东风日产是做得比较成功的，在全国的销量和口碑做得都比较成功。我相信东风雷诺合资以后，在经营模式上应该会有相似的地方，相信合资以后在广州或者全国品牌推广营销这一块都会比较有竞争力。
汽车之家：请问一下马总，今年贵店的销售情况是怎么样的？今年有针对车展推出一些优惠政策吗？
马雁雄：我们今年整个销售情况基本按照年初制定的目标推进。现在已经完成了厂家任务的八九成。针对国际车展我们的全系车型促销力度比较大，特别是科雷傲，这一次车展有上万元的现金补贴，现场订车有2000块钱的油卡，还有上万元的精品礼包，纬度我们还有赠送购置税的活动。这一次我们的优惠力度是历届车展最高的，因为今年刚好也是雷诺品牌115周年华诞，所以厂家对车展的重视程度非常高，对车展的支持力度也比往年要大。
汽车之家：据我了解，很多经销商都认为2013年广州汽车市场的发展还是比较迅速的，您对2013年的广州汽车市场有什么看法？
马雁雄：2012年刚好碰到了“限牌”政策，到今年1月份刚好半年时间，购车的客户也进入了一个良性循环的状态，再加上7月份政府对置换政策也有所放松，等于又大大增加了购车客户的数量。我们也是在这个时机推出了促销政策，所以我们今年目标的完成也是比较理想，增速也达到了我们预期的效果。
汽车之家：2014年贵店对广州汽车市场有什么期望吗？
马雁雄：现在限牌令已经过了一年半了，慢慢那些有指标的累积的数量越来越高，针对性也比较强，所以我觉得2014年在2013年的基础上还会有增长。
汽车之家：贵店已经定好销售目标了吗？
马雁雄：现在我们正在做明年的预算，这个月刚开始做。应该在今年的基础上略有增长。
汽车之家：今年广州限购政策仍然实行，10月1日出台了一个“三包”政策，您是怎么看待这个政策以及贵店有什么针对性的措施吗？
马雁雄：针对国家实行的“三包”政策，我们厂家是比较重视的，针对这个政策厂家也组织了很多次培训，同时还到我们的店里现场审核，看一看政策落实情况怎么样。从客户受益的层面来看，“三包”政策规定的保修期是3年6万公里，我们雷诺品牌全车系都是3年10万公里，这个公里数已经比国家规定的要长。另外新车交付时，我们的专业服务顾问会对客户进行全面讲解，对“三包”条款和车辆保养的常识进行全面讲解，让客户有所了解。同时我们店也定期举办知识讲座，讲解“三包”政策，也加深客户对“三包”政策的了解。国家实施这个“三包”政策，我们也是本着以客户为本的宗旨，从为客户提供升级服务的目的出发，让广大消费者能够享受“三包”政策带来的实惠。
汽车之家：听完您所说的，我可以理解为雷诺大兴已经对“三包”政策提前准备好了。
马雁雄：对。
汽车之家：今年汽车之家举办了一个“双十一”购车节，预示着汽车市场准备走向电商化，您是如何看待这个事情的？
马雁雄：这一次汽车之家举办的首次“双十一”购车节，听说成交了17000多台车，这个数据应该是非常惊人的，我觉得这次活动是一次比较成功的网络营销促销活动。这个活动最终客户成交也是要到实体店经销商处完成整个成交过程。我觉得汽车作为一个高价值的产品，而且是一个比较大的物品，客户对新车的性能和配置的了解在网上可能很难亲身体验到，如果是一个高价值的产品，而且是比较大的产品，交涉环节物流应该也是很难实现的，所以我觉得汽车通过电商完成全面交易目前还是很难做得到的。
汽车之家：我们明年可能还会举办同样的活动，如果你们也有机会参加的话，你们会尝试吗？
马雁雄：我们会尝试，其实今年我们都已经参加了汽车之家的团购活动，只是首届活动是以竞标的方式进行，低价者得，如果明年再继续搞的话，我们会积极配合，积极参与这个活动。
汽车之家：感谢马总的支持。今天的对话到此结束，再次感谢您！
马雁雄：谢谢！
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