[汽车之家 对话] 在2013年广州车展上，来自广州南菱汽车股份有限公司郑建群先生接受了汽车之家的现场对话。
汽车之家：各位网友大家好！这里是2013广州车展现场，今天来到汽车之家对话间的是广州南菱汽车股份有限公司郑总。
郑建群：您好！
汽车之家：首先欢迎郑总在百忙之中接受汽车之家的对话，给大家简单介绍一下贵店的情况。
郑建群：各位网友大家好！南菱这几年一直受到大家的关注，我们也非常幸运。应该讲这三到五年南菱发展非常快，我们从02年，也就是11年前进入汽车销售行业，已经有超过10年，南菱有15年的历史，我们从售后服务做起来的一个汽车经销商，就这一点来讲，南菱在这十几年的发展历程中，我们一直非常关注客户的体验、服务的体验。到今年为止，2013年马上结束，我们面对去年突然广州限购，因为我们南菱集团是立足广州，面向华南的经销商，应该讲对我们的影响非常大，但是通过我们精耕细作，通过全体员工的努力，13年我们仍然实现了比限购前的增长，今年我们整个集团的增长比例应该能到20%，哪怕在限购区域的广州市，同比12年，都有10个点以上的增长，这个超过了整个汽车行业的增长速度。
汽车之家：咱们南菱集团旗下有多少个品牌？覆盖哪些具体品牌？
郑建群：我们现在代理的汽车品牌有16个，包括奔驰、奥迪、捷豹路虎和凯迪拉克豪华车品牌，这也是南菱第三波的助推器，这些年我们一如既往在豪华车方面取得较大的跨越，接下来一线品牌和豪华车品牌也是我们未来发展的方向。目前我们整个集团子公司已经超过40家，在建已经开业的4S店超过34家。
汽车之家：除了豪华品牌、合资品牌，覆盖的非常广。
郑建群：我们现在覆盖的地方，主要大头还是在广东，从去年开始出现了跨省，第一家在四川乐山的捷豹路虎店上个月开业了，第二家捷豹路虎店在四川德阳已经批了，其他的店也已经出省。
汽车之家：我们南菱集团越来越强大，到今年目前为止，整个销售完成情况是怎样的？
郑建群：就像我刚才所讲的，因为我们在这之前基本有超过2/3，接近3/4的业务规模在广州市区和花都区域，这都是限购的地方，在这种情况下，我们整个集团仍然有接近20%的增幅，哪怕是去年，我们在广州的限购区域也超过10个百分点。
汽车之家：从整个车市的发展来看，南菱势头还是非常不错的。您怎么看待明年的车市？
郑建群：如果用谨慎、乐观、保守来看，我愿意用乐观这两个字，我觉得会比谨慎乐观更好的发展，我觉得12年，特别是下半年的低谷已经过去了。
汽车之家：咱们集团这边明年会有什么计划呢？
郑建群：计划是很多的，最重要的就是一如既往的会往豪华车品牌的方面发展，大家知道我们拿下了奥迪，广州奥迪是我们明年的重头戏，除此之外还有德阳的路虎，包括郑州、石家庄都会有项目，包括广东本省也有建店的规划，总体我们会往中高级高端的品牌方面走。
汽车之家：我们汽车之家在双十一的时候举办了购车节，请郑总谈谈对电商的看法。
郑建群：双十一好象是中国给自己带来的消费节日，大家好象都愿意用双十一大战的概念，汽车之家这次表现的非常优秀，我们南菱基本在广州的主要品牌都参与了活动，效果非常好。大家都说电商时代到来，当然电商是改变很多消费者包括经营者消费观念的一种消费模式，我觉得这是谁都挡不住的，当然我们也要看到汽车消费跟快速消费品还是有一定的差异，就像刚才进入对话间之前我也讲过，假设你在网上买一双袜子，其实是很简单的动作，而且影响品质的因素也会非常少，但是买一辆车就不同，因为车还涉及到很多后续服务，包括上牌、保险、精品加装等一系列服务，所以这些东西是很难在网上实现的，所以我们更愿意电商大力的推动，能够使消费者通过电商的渠道来了解我们的产品，了解我们的服务，具体实现这些服务还是要到实体店进行体验，因为同样买一辆车，每个人的需求不一样，像汽车保险，有些人选择大品牌的保险公司，有些人选择小品牌的，服务体验是完全不同的。电商这样的发展，包括主流媒体，包括汽车之家，也包括实体店，其实我们共同参与，我相信电商发展会越来越好。
汽车之家：您觉得在这种模式之中，咱们经销商需要在哪个环节做得更好才具有竞争力呢？
郑建群：简单来讲，我们要通过电商了解潜在客户，把他转化为我们的潜在客户，再变为我们真实的客户，这是我觉得经销商要做的事情。要让众多消费者通过网络平台了解到更多的资讯，包括服务按照，让大家通过电商渠道对我们经销店发生浓厚的兴趣，愿意跟我们进一步接洽，这是我们愿意做的。
汽车之家：郑总的意思是网友在网上了解产品，但最后还是要到实体店。
郑建群：来体验、实现他所了解的这些东西。
汽车之家：实体店对他来说，日后的售后服务也是很重要的。
郑建群：是这样的。
汽车之家：您认为未来经销商在现有的经营模式上，新车销售、二手车、汽车租赁之外，还有哪些项目可以突破一下？
郑建群：我不太愿意去预测未来的，未来都会随时到来，我不知道未来的商业模式还会有哪些，但是有一点是肯定的，汽车的经销商，包括商务的电子化，包括汽车之家，我们拥有的客户都是哪些客户？都是已经有车或者想买车的客户，这些客户目前在国内还是属于整个社会里面的中高层阶层，因为他们可以买车、用车，甚至可以通过车进行商务活动的这群人，为这些人做服务的话，我想延伸出来的产品会非常非常多，因为他们的需求会非常大，未来有哪些模式，可以想像，也许哪一天某个经销商卖一艘游艇给他的客户，一点都不奇怪，因为会有这样需求的客户出现，关键在于我们对客户的服务以及对客户的分析，对他的需求进行分析，看我们的能力能提供哪些服务给客户，这都是未来发展的方向。
汽车之家：就是说尽量去满足客户的需求。
郑建群：对，去了解客户的需求，通过我们的努力来实现客户的需求，让客户需求在你身上体现，体现的越多，你就越厉害。
汽车之家：这次广州车展咱们集团有没有推出特别的优惠政策给到大家？
郑建群：每年车展都是车界里面的一件盛世，我们整个集团也非常重视，每年都是全部品牌都参加，我们推出了很多优惠，包括在车展期间购车，各个品牌不同的大礼包，包括南菱特色的延长保修服务，这些在车展里面都会跟消费者见面。车展已经开始两三天了，从这两三天来看，我们南菱的订单也是超乎预料的。
汽车之家：所以力度应该更大一点，订单也会更多。
郑建群：是。
汽车之家：今天我们的对话到此结束，非常感谢郑总接受我们的对话，也祝愿南菱集团能发展越来越好。
郑建群：谢谢！
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