[汽车之家 对话] 在2014北京车展上，北京花园桥雷克萨斯汽车销售服务有限公司总经理林帆接受了汽车之家的现场对话，以下是对话实录。
记者：各位网友大家好！欢迎来到2014年的北京车展，今天来到汽车之家对话间的是北京花园桥雷克萨斯汽车销售服务有限公司总经理林帆，林总您好。
林帆：你好，汽车之家网友大家好！
记者：请跟大家简单介绍一下花园桥雷克萨斯店。
林帆：花园桥雷克萨斯店是三环以内唯一的一家雷克萨斯4S店，我们是09年开业，四月份刚刚做完五周年庆典活动。
记者：恭喜，这次北京车展雷克萨斯有一些全新概念车也推出了，给大家介绍一下咱们这次参展哪些是必须看的车？
林帆：雷克萨斯携14款车型登录北京车展，值得关注是雷克萨斯NX，它是一款紧凑型SUV。这个有三种动力输出方式，一种是自然吸气，一种是涡轮增压，还有混合动力的。针对于紧凑型SUV，针对不同人的需求，我相信这个价格是消费者可以接受的。
记者：透露一下这个车上市时间在什么时候？
林帆：最早在九月十月的样子。会分三个阶段，首先上市自然吸气，其次上市2.0T涡轮增压，最后上市混合动力。
记者：对于雷克萨斯店来说两年前和现在又有所不同，目前的消费人群是不是有所改变？之前相对来说雷克萨斯是比较高端的品牌，现在逐渐推出更接地气的车型，是不是消费者年龄人群有一些变化？
林帆：没错，之前雷克萨斯是比较优雅设计，现在做的更加前卫和动感。雷克萨斯NX的主线条非常硬朗，很多80后，90后非常关注。另外一个混合动力占在全系所有销量近30%，我们每一款车都有混合动力的版本，这个不仅仅是一个理念，而且为大家使用过程当中不断为环保做贡献，6年15万免费保养对大家更加实惠。
记者：从CT200，雷克萨斯混合动力真正开始做的接地气了，全新雷克萨斯的设计理念往动感、时尚做了改变，用户群体往年轻走也是必然的趋势。现在来说2014年北京市场可能相对于限购来说大家比较适应了，可能今年限购名额缩的更少，对于豪华品牌来说我不知道会有什么样的影响？
林帆：这个问题政策变化是我们所有在汽车行业必须面对的，我们今年主打策略针对置换的客户，手中有豪华车的客户，对于雷克萨斯来说，顾客已经买了第二辆第三辆车了，我们希望这些顾客置换的时候选择雷克萨斯，如果置换雷克萨斯ES250，我们对你原来车有一万元的补贴，这个是实实在在能够给客户特别好的回馈，具有很大的吸引力。
记者：前面也聊到豪华品牌，也都聊到他们店的销量大概是70%--80%都是置换客户，咱们是不是也到这个比例？
林帆：目前雷克萨斯没有这个比例，北京店低一些，大概是40%--50%，南方店置换率比较高。
记者：对于豪华品牌来讲雷克萨斯在北京有很多家店，你提到咱们是三环内唯一一家雷克萨斯4S店，除了这个地理位置以外，咱们还有哪些优势？
林帆：从产品和展厅设计来说几家店是一样的，差异化服务是必须要处理的问题，客户希望享受到标准化的过程，同时希望会不一样的享受，流程我们完全按照厂家的要求做，整体做的比较扎实，记得前一段时间汽车之家也对我们做了日系高端售后服务的暗访，我们总体来说经受住考验，但是还有改进的地方。我们有非凡车主俱乐部，自驾游做的比较有特色，自己有一本杂志非凡，杂志里面选择一些车主，使车主成为我们杂志的人物，这样他会介绍其他顾客买这个品牌，这个也是跟车主联系的纽带。
记者：去年你们有没有参加汽车之家的疯狂购车节？
林帆：参加了。
记者：现在大家是共同发展共同做大市场的形式，你怎么看待汽车电商将来的发展？
林帆：汽车之家去年在电商里面走了靠前的一步，而且是很好的尝试，这个不是夺走了客户销量，而是把客户资源本身做大，我们面临客户群是一样的，只是多了一种更时尚，与时俱进的方式让客户通过咱们网络平台能够快捷了解各个汽车品牌，应该是一个互相促进，客户通过网络平台知道一定信息，但是由于汽车产品的特殊性，他必须到实体店看车，试驾，服务，这一点不冲突，我觉得汽车之家这个已经走到前面了。
记者：对于买车的客户来说他觉得雷克萨斯产品很高端，但是通过网络可以发现雷克萨斯服务很好，跟日系品牌整体服务都是不错的，特别是雷克萨斯也有它自己的特点，通过这个对这个品牌有进一步的了解，方便到店进一步的体验，这个相对是更好的形式。刚才聊到4S店发展模式，两年前我们没有聊到电商话题，现在来说有了电商的话题，这个发展速度够快，对于经销商来说冲击也是最大的，以前靠销量现在拼服务，未来五年有更多新东西出来，你怎么看咱们经销商未来五年面临的挑战和机遇的？
林帆：对经销商来说挑战大于机遇了，面对挑战肯定各种不同的形式发展，除了新车销售，二手车销售，汽车后市场的服务之外，汽车租赁包括融资租赁是一个发展方向，号牌资源限购，我觉得融资租赁是很好的点，它帮助客户融资了，这个肯定有一系列的制度和相应政策做保障。
记者：北京这么大都市，如果说没车真的不方便，我自己试过限行的时候挤地铁，确实不是很好。
林帆：因为车在人们生活中是不可或缺的。
记者：有了我们雷克萨斯新产品的支持，包括新的设计风格，给大家带来耳目一新的感觉，同时加上我们店每年都会有服务调整和提升，我相信2014年咱们花园桥雷克萨斯店有一个更好的销量，祝愿今年雷克萨斯大卖。谢谢！
林帆：谢谢！
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