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2017汽车之家经销商服务平台战略发布会

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汽车之家

汽车之家董事长兼CEO  陆敏

  陆敏:尊敬的沈会长、秘书长,各位经销的合作伙伴朋友们,媒体朋友们,大家下午好!非常高兴大家能来参加我们今天服务平台的发布会,我们汽车之家新的管理团队,去年6月25日进入汽车之家差不多一年的时间了,在这个过程中跟经销商大型见面会没搞过,中间我和我的同事们都走访过一些经销商,走访过一些4S店,但这样的发布还是第一次。

  今天我想借这个机会也是一次接触也是一次亮相,我们今天在这里正式地发布我们为经销商服务的平台。它是怎么来的呢?大概去年7月份、8月份,当时我跟我们团队讨论,汽车之家怎么样跟经销商一起共同地发展做得更好,在原有的车商汇基础上把它做得更好,我说能不能建一个服务的平台?可是开始我们在内部讨论的时候,几乎所有的同事都告诉我这个不行建不起来。后来我就跟大家讲,如果大家都说可以建起来了,可能早就建起来了,也不要等到今天我们来讨论。我说不如我们走访经销商,去了解在销售的前线大家有什么样的需求,然后我们来看能不能帮到他们。后来我们花一点时间走访了不少4S店,跟我们4S店的这些店主、总经理们一块讨论,然后回来我们设计这个平台。

  今天一会儿吴涛总会跟大家讲这个平台到底是干什么的,但在这之前我先给大家借这个机会把汽车之家未来的发展,我们是怎么想的,借这个机会跟大家沟通一下做一个铺垫,后面请吴涛总来讲解这个平台,最后请沈会长给我们做致辞。今天我前面做开场,先为我们汽车之家的战略做一个解读。

  今天我讲三个部分。第一部分介绍一下汽车之家,第二部分做我们发展战略的解读,第三部分展望未来的合作。

  先看第一部分汽车之家目前的情况。

  汽车之家已经经历了12年,今年6月1日是我们12周岁生日。在这12年里面,汽车之家从小到大,经历了一个非常好的发展过程。目前来讲在互联网汽车垂直领域我们是最大的,包含用户量,等等后面还会再讲。这里简单跟大家介绍一下我们汽车之家的核心竞争力在哪里?它跟别人不同的地方在哪儿?

  第一个我们核心竞争力在于我们的汽车内容。我们的汽车内容是吸引用户到汽车之家来阅读、来讨论的重要入口。我们现在内容方面发展有三条,主要的关键,第一专业性要强;第二智能化,我们已经开始半年智能化的推荐,而且未来智能化的推送智能化的展示,在内容端会越来越强;第三是多样化,适合现在的年轻人碎片化、娱乐化这种趋势,当然更重要的还有帮助用户选择,看车、选车、买车,要帮助到他。下一步会利用科技把我们网站做成立体化,这都是我们未来要努力的方向。包括我们在自媒体方面6月份也会有创客云的宣布,所以在内容端我们会做得非常大,这样把流量把用户吸过来,让他们到我们这上面来看、选、买、用。

  第二个核心竞争力是数据。我们经历12年的发展,在流量上我们最大,我们积累了大量用户的数据,这里的数据是随着用户来,对于用户的数据和产品的数据,汽车产品的数据是非常大的,一会儿我后面还会再介绍,这个也是我们核心竞争力所在。

  第三个是线索量最大。线索量大的意思是我们跟经销商的合作非常广、非常深。从流量转到线索这一条通道是打通的,所以线索的质量就会好,而且未来待会儿我们会讲未来把线索会做得更好,让到店转换率更高。

  这是我们现有三个核心竞争力。未来我们还会发展不同的核心竞争力,第一是平台化的优势,汽车之家走到2.0版本就是走到平台化上。再有一点跟平安的战略合作,它的资源对我们的支持,这也是得天独厚的。一会儿吴涛总会讲到平安寿险130万人布在全国,他有广泛的客户关系,汽车之家也在跟他们做联系,希望他们也能帮我们提供流量、帮我们提供线索,最后我们再贡献到经销商上面去。

  这里简单跟大家介绍一下我们瞄着的核心竞争力和未来发展的核心竞争力跟与众不同的地方,这个就是汽车之家的核心竞争力。

  具体来看总结一下我们现在的情况。

  第一,流量是很高。去年我们6月份进来的时候,当时日活DAU每天独立访问量2300万,到今天已经有3100万/天来访问我们网站。可喜的是M端和APP端流量在稳定地上升,这个是非常可喜的一个现象。另外每个月有3亿人上我们网站,每天大概3000多万,未来我们希望流量还能保持稳步的增长。更重要的我们还希望用户能留在我们这不是弄完就走,黏性还要再提高。

  第二,数据。我刚才讲了,数据对我们来讲是一个丰富的宝藏,这是一个资产,我们的数据包含了用户的行为数据。大家知道中国人买车,现在大部分人会上网,到汽车之家来一般来讲平均要3个月左右多的要半年,他要看半年以后下手去买车。他在这三个月中他会在我们网站上留下他的行为轨迹,到后面我们就能知道他处在买车的什么阶段,他喜欢什么样的车,喜欢车的什么样的功能、性能。随着他行为轨迹的丰富我们就可以体察出来他行为的数据;第二是用户对产品认知的态度。上面有我们的论坛,新车发布90%几是在我们论坛发布,论坛里有对用户的声音,对每一款车有各种各样的声音我们会提炼出来。从用户的角度怎么看产品,最近跟很多主机厂家也在沟通,这方面我们跟主机厂还可以有很多的合作,未来对主机厂怎么设计车、怎么改款都会提供有益的信息给他们;第三我们有大的数据库,就不讲车型库包括AR的库也在建起来;第四还有平安加上全网合作来的数据。所以可以看到在汽车之家数据是非常全的,未来在这方面再做进一步挖掘,使之能够贡献出来。

  第三,关系广。我们跟几乎所有的经销商都有合作关系,另外主机厂家也有很多深入的合作,尤其这半年以来我们跟主机厂的合作在不断往前推动。我自己也跑了好多主机厂,见了很多主机厂的领导,我们的同事都一块跑,包括还有很多主机厂的领导也到我们汽车之家来视察、来讨论,来商讨怎么样更好地服务于消费者。

  第四,影响大。因为我们这上面流量大、内容多,数据也多,这上面发出的声音有它的影响力。我们会非常珍惜这样的影响力,所以最近我们也在讲三反“反爬”、“反刷”、“反水”(水军),把虚假的东西去掉,保留我们真实用户的声音和意见,刷、爬、水军要把它弄下来,要保持我们的纯洁性。

  第一部分是介绍一下汽车之家,现在进入我要讲第二部分是汽车之家发展战略的解读。

  我们战略的主题词是“联接”、“赋能”、“共赢”。待会儿再来解释这个,借这个机会我也跟各位朋友、各位伙伴解释一下,我去走访时也有4S店负责人有这个担忧,这里我想跟大家解释一下,我们战略主题词就这三个不变,这是帮连接用户和客户,您就是我们的客户。用户端我们把它有效地连接起来,然后在这个平台上帮助平台上的用户和客户,客户是主机厂经销商,赋能是帮助他们,然后让大家实现共赢。我想说明的是什么?我们去年进来以后,很快把自营业务砍了,叫断壁斩仓,我们虽然亏了很多钱,但我们还是把这件事情停了,大家都知道去年我们汽车之家曾经去试着自己花钱把车买进来,然后通过互联网,通过一些合作又把车自己卖出去,自己进自己出这种方式把它砍了,而且以后坚决不会再去做。

  但从这件事情上,我们回来总结才提炼了这三个词。在这个平台上,我们建这个平台大家一起来玩,并不是说汽车之家什么都能做,我要取代掉谁谁谁,不要去想这个事,叫做铁路警察各管一段,做好自己的事情,擅长的事情做好不擅长的事不要碰。在这个平台上帮助平台上的player,帮助平台上的参与者并不是跟平台上的人抢生意,这个事是绝不会干的。包括平安所有客户包括讲到130万人各干各的事,我们提出就是赋能帮助。今天讲的赋能平台也是为了帮助经销商能够更好地经营,而不是跟你们抢生意,今天把这个话大庭广众撩这,做一个解释。   汽车之家原来我们叫1.0版本现在进入2.0版本,1.0版本汽车之家是以媒体为核心,就是我们的OGC,专业的编辑写东西写文章做评测,然后我们有论坛等等,这些都是媒体属性。然后去年去试了一个车电商,刚才讲已经把它砍了停了。新的平台进入2.0版本平台模式,我们叫4+1最核心的在“1”上面,原来是媒体公司,现在转型做成数据技术类的公司,媒体只是其中的一支,我们有四个圈:车媒体、车电商、车生活、车金融。

  媒体这方面内容还会继续发展,力度不会小只会大。

  在车电商这边在做什么呢?刚才讲已经许诺不跟大家抢生意,未来我们会发布新的平台,比如二手车,做新车在没有经销商的地方去跟经销商合作,到主机厂合作、跟经销商合作,二网的合作或到没有4S店的边远地方去做,这是平台,可以和大家结合起来去服务边远的地方。另外还有二手车、后市场这些都在开发当中,这就是我们的电商,但我做的是轻平台,我只是提供平台让大家来玩,并不是我自己去做,这叫轻平台。

  车生活是我们后面非常重要的一个环节一个圈,那个圈里刚才讲我希望用户买完车以后继续留在我这继续玩享受生活。

  再有是车金融。车金融随着我刚才讲的几个平台一块发展,对经销商我还是提供支持,用得着我们的地方就提供支持,用不着我们的地方就不干这个事就这么简单。所以我们叫4+1,最核心还是在数据技术上。

  再来看一下所谓的“联接”。目标是让用户更加方便地看车、选车,以至到后面买车用车一条龙。厂家这边,帮助厂家更高效设计、制造,来卖车,帮助经销商合作伙伴更精准更好地卖车提供服务,这是我们所谓的联接。

  赋能用户端经销商端,特别讲对经销商怎么赋能?这里有六项。

  第一科技赋能。过去8月份做AR,到现在3月份已经做了一次小型的网上车展。这个月28日有一个中型的网上车展,大概有20多个厂家60多台车在这上面综合展示,这是利用科技,包括未来人脸识别等等技术都会用上。一会儿我有一个AR的例子跟大家讲一下。

  第二是数据赋能。我们有对每一个用户的画像,有对他的标签,包括他的购车喜好等等刚才我讲了,这个我们可以帮助经销商更了解客户。还有刚才讲用户的反馈,对一台车而言用户负面反馈最多的是什么,正面反馈最多的是什么。我们有一套语音识别技术,网上写的东西可以自动提取出来,按照情感正和负分解出来,然后把它按照车的结构产品化。比如用户反馈第一的是操控性、第二是噪音,这些反馈是什么都可以告诉厂家。同样这个也会支持经销商的销售,因为很多人会到我网上看这些东西,我们能够更好的了解汽车用户,更好的去销售。我们的数据包括未来做C2B这样定制化的东西,一会儿举个例子,可以帮助到厂家做C2B,也可以帮助到经销商开拓出新的能够挣钱的方式出来。

  第三是营销赋能。这里面很多是通的,最重要的是数据的支持。比如去年我们跟一个主机厂去沟通,他当时销售在一个高峰期,但是我们的数据显示,未来3个月他的销量要下来,开始我们与这家主机厂的领导沟通后他还不相信,可是后来确实下来了,我们对这个预测误差在5%左右。这个不重要,趋势预测非常准,原因是用户提前上网来看车,等到你这个品牌的这个车系,它的点击率或关注程度下降的时候,意味着你后面的销量要下降。这在营销方面我们同样也可以帮助到经销商。我可以告诉你这个品牌的车系,在这个区域在这个城市它未来可能的走势是什么,你就可以根据这个预测来做相应的营销方案出来。类似于这种还有很多,我就不一一讲。

  第四是服务的赋能。在我们这个平台上我们也希望帮助到你们,能够为你们的客户提供更多的服务和更好的服务。更多的服务我们在平台上会跟大家一起讨论可以给出什么样的服务,一会儿吴涛总也会讲。还有是更加优质的服务,比如说我们会通过这个平台采集客户对某一家4S店的反馈告诉你,不一定公开但可以告诉你他对你这边服务有什么意见,甚至未来可以反馈到你每一个师傅服务水平怎么样。类似于这种我们希望能够帮助到大家。

  第五是关系赋能。我去跑的一些4S店也跟我们反馈说,怎么帮助他把客户留住,买完车以后怎么把他留在这。我们希望通过网上4S店帮助你们去留住这些客户,我们还有忠诚度的方案,将来用忠诚度的方案帮助你们把他留住。

  最后是品牌赋能。品牌赋能看上去是虚的,实际上是会帮助到我们4S店提升你们的品牌,方式有多种。其中很重要的是传播,互联网的传播性很重要。所以我们在所有内容设计上,都会考虑朋友圈的传播、熟人圈的传播,这个是非常重要的,这样传播多了你的服务好了,质量好了,自然口碑就上来了,我们会帮助做这个。

  所以我们讲给经销商赋能主要在这几个方面,可能未来还有更多。回过头来想,原来1.0版本的汽车之家是消费者利益放在首位,但是2.0的版本刚才讲了,我们是双引擎驱动,消费者的利益加上合作伙伴的利益,这两个并行。回过来我们更好地服务于你们,更好地服务于主机厂家,最终更好地服务好消费者,两者并不矛盾,这是赋能。

  下面我们来看一个科技的例子。这是一个奔驰车,通过AR的技术就可以立体化,然后可以换不同的配件,上面的杆子可以换,上面可以配灯。本来比较斯文的可以变成很man很有肌肉感的车出来,大概这个意思。我们也跟有些主机厂讨论这个事情,外观是中国人选车第一要素,中国人选车第一看颜值。颜值每个人的标准不一样,这个很难琢磨。可以通过AR的技术做一些配件放在那,然后他买车前先定下来他要什么样的外观怎么配,出来1台车,这样街上就会看到上百种不同的车。C2B最重要的是外观,内饰什么不是那么重要。中国人开车出去讲的是面子,跟自己的身份匹配。厂家将这个做好,在车到4S店之前,用户把喜欢的东西告诉我,然后你把它装好他来买,这有新的商业机会在里面,这是运用新的科技。

  6月8日网上车展,其中跟一些主机厂也设计了到店的红包。你网上看车,喜欢这个颜色那个颜色随便变,变完以后你所在地周边经销商会弹出来,用户可以询价等等。我们鼓励厂家去弄一些红包进去,叫用户到店刷一下才给他红包,这就是帮你们去引导消费者到你店里面去。未来我们也会做大小屏互动,其中一个重要环节还是到店。通过各种游戏、各种玩法吸引用户到你店里面去,这就是我们想用的一些科技化的方法,对厂家来讲就是品效合一,有品牌宣传的效果,又有实际销售的效果。

  “共赢”。我们的关键词共赢是指对经销商转换率的提升,到店率的提升,帮助你们做到这些我们也算功德圆满了。对用户来讲要让我们用户更加便捷、更加放心、更加省心,让他未来所见即所得,这样他们购车就会放心,让他们喜欢汽车之家也喜欢各位。

  最后在你们都赢的时候也提升了我们,所以叫共赢,大家合作共赢一起发展。

  这就是我要讲的第二部分,最后一部分未来的合作展望,这个比较简单一点。

  待会儿关于平台的内容吴涛总会讲,主要是帮助经销商,帮你们卖车、帮你们维系用户、帮你们提供更多服务,细节就不再讲了。从我们能做的事情未来希望给大家提供更多的线索,更多线索就来自于前端能不能吸引更多的用户,我们希望内容端不断加强吸引更多的用户来为你们提供更多的线索。

  第二叫更粗的线索。现在的线索比较细,字段比较少,我们希望未来对到店的线索能够精准地识别出来,同时能够帮助你们,给你们更粗的线索,让你们更好地提供服务,帮助你们提高转换率。

  所以更高的转换率,更好地把客户留住,提供更多的服务。我们希望未来通过经销商服务平台,跟大家一起努力做得更好,提供更多的服务。

  最后我们叫“并肩携手,互助共赢,事业辉煌!”

  今天我讲到这,在此请允许我代表汽车之家对各位伙伴对汽车之家常年以来的支持和帮助表示衷心的感谢,也祝各位未来事业辉煌。谢谢大家!

  主持人:让我们再次用掌声感谢陆敏先生,感谢他带来精彩战略的展望。非常感谢,刚才陆敏先生提到了2017年6月1日汽车之家12周岁的生日,这12年来汽车之家积累了海量的用户,也成为行业巨头。在2017年第一季度,刚才陆敏先生一开始提到了很多流量访问量在不断增长和攀升,究竟是多少呢?汽车之家移动端网站和移动应用App的日均独立用户访问量分别约为1010万和820万,非常大的数字。汽车之家一直以来致力于最大程度地服务客户和用户,通过产品服务、数据技术、生态规则和资源为用户和客户赋能。提升合作伙伴的价值,提升用户的体验,我们正是以此来促使汽车之家不断发展前进,成为各大汽车营销平台的领跑者。

  接下来让我们以热烈的掌声有请汽车之家副总裁吴涛先生来详细解读经销商服务平台为我们带来哪些新服务、新产品、新体验。有请您!

文章标签: 经销商平台
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