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2017汽车之家经销商服务平台战略发布会

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汽车之家

汽车之家副总裁  吴涛

  吴涛:尊敬的沈会长、秘书长,还有厂、经销商集团以及经销商伙伴们,还有媒体的伙伴们大家下午好!下面由我来跟大家做一下今天的汽车之家经销商服务平台产品的解读。我的报告名字,刚才陆总一直反复讲的“联接•赋能•共赢”。我们联接什么呢?联接经销商、用户。赋什么能?通过汽车之家,让经销商能更好的经营。最后希望共赢是我们的愿望也是初衷,共赢希望用户赢的是什么?赢的是体验。我们经销商赢的是什么?赢的是客户。之家赢的是什么?之家赢的是品牌。这个题目我不再多讲。

  第一把联接讲明白,首先要联接好用户和经销商,最重要的一点要深度解读用户。

  可以看一组数据,这些数据大家可能不熟悉,但结论大家比较认同。今天更多谈汽车用户,汽车用户对线上服务应用已经规模化,原来谈互联网+,用户比较接受互联网这是一个趋势,实际这不是趋势这是一个结果。大家看大屏幕的数字,在线新车报价意愿85%,85%买车客户准客户在线上进行询价。确实从汽车之家数据来看,每天有超过25万条的数据,85%是对绝大多数汽车用户还是习惯线上这种方式;包括保养,有34.4%,汽车之家每天有3万用户保养诉求。我们之家原来一直没有开展保养类的业务,从数字上来看还是非常大的数;二手车每天超过5万用户给我们留资。之家新车是主打内容,新车内容超过85%。从这三个数据大家接受也好不接受也好它已经来了,这是一个事实。

  第二,汽车用户更加青睐专业的垂直网站。大家会感觉现在做汽车资讯的媒体很多,包含汽车资讯的媒体也很多,厂商也好、经销商及经销商集团也好,合作的媒体都有很多,大家会从各方面去猜测网站流量为何这么大。从我们的数据来看,真正的汽车用户在汽车报价时,更青睐专业的汽车网站,48%用户首选垂直媒体平台,还有31%的用户是通过搜索,搜索做什么?通过搜索定位精准到垂直网站,因为汽车内容不会在综合平台上去看,用户选择用搜索的方式进入,这两个部分加起来已经达到将近80%。前面也提到,85%用户愿意在我这选,有80%的客户愿意做消费类的垂直的选择。

  这两个数据对我们汽车之家有很大鼓励,我们日活超过3100万,月活超过3.1亿,汽车之家覆盖87%以上的用户。相信经销商跟我们之家合作时间比较长,这些具体数据给大家一个了解,刚才我们董事长也做了介绍。

  第三看我们的用户。我们的用户是什么呢?这些概念其实是现实,原来讲趋势大家都认为是一个趋势,狼来了狼在哪儿呢?不是说用户是狼,我们说一种形式。互联网有这么大规模,垂直媒体现在已经适应到了这种程度,要讲用户时间碎片化,大家觉得碎片不太好理解,去年火一阵又倒了一批专业不同的平台。为什么能火?为什么能跟资本讲清楚故事?抓住用户的个性化跟时间碎片化。在座各位也是用户,我们的时间都没有很整,说让我们到4S店花半天时间看一个车,或花半天时间做个保养,在座各位腾半天时间都不太容易,周末都要跟家人在一起。如果谁能把车让人放心的开走或提供上门服务,就能真正解决用户碎片化时间下的需求。我们经常讲用户用脚投票,他只要舒服,他就选择。

  在用户碎片化时间的情况下,预约和代服务类产品应该是值得我们考虑和提供的。我们提供每一类服务时,不是从“我”出发,而是“从用户”角度出发,你替用户减少负担了吗?我们会想,来店以后我会提供很好的饮料、很好的空间,让你休息的非常好,有很好的娱乐节目。大家很困惑,我们经销商团队投入很大资源在这方面,为什么用户又不太愿意来呢?用户时间腾不出来,经销商店内提供的服务再好也没办法。对整个车服务非常重要的特征,用户碎片化趋势越来越明显。

  以上三点,是讲我们用户的特征,经销商我在这里就不再多说,相信在座各位比我们更专业。2016年对于经销商确实是一个好年头,但我刚刚参加完经销商协会百强大会,发现2017年从前5个月经济蛮冷,压力也蛮大。在这里插一个数据,汽车之家线索量前五个月增长11.3%,再看Q1增速在4.6%,说明什么?说明联接还是不够的。刚才陆总讲到,对于品牌来说,我们通过线索量可以预测销售情况,从大的线索总量来看,应该我们能看到消费者对购车的热情和欲望。从线索增速17%这个数字来看并不低,但实际销售不到5%,说明什么?当然有客观原因,我也说明一个,我们的联接还是有机会的,这两个信息不透明,导致很多事情的发生。我们的线索增加5%,销量增加4%点几,很多用户诉求提出来,但销量上不去,联接还是有很大的距离。

  第二,从汽车之家来看,经销商来店里都会问转化率,我们之家相对是比较高的,能不能更高呢?这组数据跟大家解释一下。第一个,48%。我们这里留下线索的用户48%是买车的,这个先不看。看第二个,23%,23%是在我这里留下线索我要买一个品牌的车,最终买了同品牌的车,随便举例子,我要买奥迪的车,最后他买到奥迪;最后一个厂家的转换率,我在你家留下线索要买奥迪,最后也在你家买,这个转化率是9%。我把这三个数逻辑讲完大家发现同品牌和同商家转化率之间有差距,为什么在北京想买奥迪?给你店留了线索最后没在你店成单,这两个差距说明什么?我们店跟用户之间没有联接足够好?23%用户下了奥迪买奥迪,没买别的车,但23%在你店里只有9%的转化率,中间的14%应该是我们的机会。也就是说我们店很有机会把握住这14%转化率还能做一个提升。虽然我们面临形势很严峻,但我们真的有机会能够突破这个瓶颈。

  总结一下,上面刚才讲,在当前形势下,经销商存在三大痛点:第一线索短缺。这个大家可能都会担心线索少;第二转化率低,刚才讲转化率低的数据;第三客户流失,客户流失这个数据本来我想准备,大家心里比我更有数,很难拿到这个数据,出了质保以外的数据衰减非常快。作为”赋能”应该紧紧抓住这三个点,作为用户和我们自身,”赋能”将紧紧围绕这三个内容进行展开,我们也在把自己主题做一个讲述,能够联接用户,赋能商家,最后能走向协同共赢。

  汽车之家发布“经销商服务平台”这个平台的价值在哪里?它能够帮助解决经销商三大痛点:第一能够获得更多的线索;第二能够精准锁定潜客,通过大数据能够把我们的线索变成潜在客户,高意向的客户,转化率从而得到提升;第三能够提升客户的服务,通过客户体验的提升拉动我们的留存率。这是我们经销商服务平台的三大价值。

  具体平台的功能我们会一一来讲,一共会有六个功能,下面会一一做分解。

  第一个,帮助经销商获得更多的线索。里面有四块功能:一个是全景展厅、代理人平台、线索开放平台,前三个为经销商获得更多新车线索,第四个保养服务,大家目前没有开设这样的服务而我们希望开设,这项服务能够为经销商领取跟多新的售后类线索。

  功能一全景展厅。我们现在应该已经陆续开完15000家经销商展厅,有7000家经销商已经上线了全景展厅,我去拜访经销商时可以展示,很多经销商店主并不知道,在这里大家可以看两屏,两侧的屏幕是对于我们全景展厅做一个演示,全景展厅改变了我们原来的黄页,能把它立体起来,在全景展厅里它可以自由移动也可以放大缩小。上面的黑板展示板上能够显示出我们车辆销售的价格。底下有两个板块一个是查看更多,这里可以看车型和活动介绍,还有全景内饰,在里面可以看我们的内饰。全景展厅最核心的我们希望帮助用户足不出户可以逛店,这是后排,可以旋转可以360度看全景的内饰。

  除了全景展厅以外我们还有新的玩法,一个是红包,大家可以看到在飞的小红包,进店面的时候都会有红包,领完红包之后也是一个留资。两个目的:第一吸引用户到店,第二留下他的资讯方便后续连接。吸引用户到店最重要的,第一我们有好玩的方法吸引他让他感到有趣味,第二我们确实有实在的东西。

  那是我们刚才展示全景的展厅。我们看到的展厅里的车可以换颜色,已有的颜色可以换。第二可以开灯关灯,第三可以看相机照完片子能够分享。希望大家有这样的关键点,分享非常重要,待会儿会介绍分享的数据。第四个现在是展示功能,小文件夹小框框都是我们的功能,你的亮点都可以在这上面展示出来。顾问跟客户介绍的东西可以丰富地看得到。再下一个是实景演示,它可以放在我们面前让它跑一下,这个是趣味性的,大家能感到动感的车辆是什么样情况,让大家更有趣味感觉它是灵活的。最后留资,你有没有兴趣,如果有兴趣可以留资预约试驾服务等等。

  刚才给大家展示全景展厅一整套的模式,我希望在座来听产品解说经销商伙伴们回去也可以看看,大家可能认为这个展厅只是立起来而已,但是展厅最重要的是什么?它立起来以后吸引人有趣味。第二个互动。互动是什么呢?给大家看下一组数据,互动目前非常重要,我们做了展厅以后,跟了22家第一批上线4S店的数据。第一个数据是连我们也没有想到的,新流量80%来自于分享转发,浏览量提升103%,整个翻番这个很吓人的。它靠什么?靠我们店内销售店内销售人员分享,用户好玩的也分享出去,转发转发再转发所有量都能统计得到,转发的力量分享和互动的力量,超过在汽车之家我的网站上的1倍。这是非常大的流量,刚刚开始有趣可以做分享,以后互动量会更大。

  第二个大家看时长。很重要的一点,我们希望到店客户(虚拟到店),到店的客户做什么?时间长一点。只要时间长就有机会,要把全景展厅立体化,黄页就扫一下,这么快的速度没法说,时长是非常关键的。试点时间大概两个半月,用户停留时长比原来提升155%,这个非常可观,未来持续推动粘住客户。

  第三个我们的订单。订单前两个是非常好的过程,没有前两个不会带来第三个,只有更多人留在这才有转化,不会这么多数据没人看最后有转化那是扯。我们讲的订单不是买车的订单,我们订单接近100%的提升。

  刚才从科技赋能来讲,全景展厅是整个经销商平台服务中非常好的例子。

  刚才讲功能一,这是功能二,讲代理人平台。刚才提到了平安作为我们最大的部分,他拥有强大的支撑,线下网点覆盖度人员,庞大的,一年130万人在全国各地,这个覆盖量非常大,在全国很少有,这是非常好的机会。为什么讲这个机会呢?大家可以看左边这个数,未来三四五线购车需求会占比到77%,我想大家也许有感觉,北京经销商不一定,全国经销商看大的数据会看,大家会讲一句话,新车在下沉,下沉什么?意思是车的级别在往下走。从这个数据来看,未来一年在2018年,新车需求77%是来自于三、四、五线城市。这个结果说两个问题从我来看,第一,新车确实在下沉,第二,互联网压力会越来越大。为什么?三、四、五线恰恰互联网也在增值覆盖,一二线甚至到三线城市互联网覆盖比例很大,越往下覆盖率越低,这时需要靠什么?大家一直不断听说阿里提出新零售等等,这些概念是什么?线下跟线上互动。为什么?线上覆盖率已经不能完全覆盖了,还是需要线下的能力和服务来支撑线上的产品。

  所以我一直说在这种形式下,130万人5000家机构对三、四、五线的城市53%的覆盖,能够帮我们获取更多的线索和带来更多的到店的客户。下面这是我们的愿景,我们来看看实际的数字。我们刚刚办完一场春季购车节,线上集客线下组织春季购车节,大家可以看一看在这个大圆圈里的数字,刚才讲代理人渠道,为三、四、五线城市到场占比40%,在车展中到场非常重要。第二组数字我们在宜宾购车节70%的人都是代理人平台提供到场。宜宾实际到了多少?786人,我们算一下,500多人。在南阳购车节代理人平台推动102台成交,这102台是纯成交。

  这个平台刚才讲理念,大家说区域下沉都认同,第二对我们的覆盖好像听起来有概念,实际是一场实战的检验,刚刚结束一场购车节。我们想说代理人平台未来一定会为大家打开一个从线下获取获客、集客的渠道,这里跟大家做一个解释,刚才董事长做了一个解释,这130多万人不是汽车之家的人,也不是来卖车的,是平安寿险的营销员。他可以帮助我们,只要标准化以后,他可以给客户提供,业务不相冲突,我们提供汽车,现在汽车销售变成刚需,他的用户也会需要,这是协同过程中产生的效果。

  最后这是接下来我们要做的事情。我们平台未来会推动这个100%基于平台寿险的规划,他们也会有快速的规划,覆盖县级到乡级城市。我们的目标是什么?希望我们的未来做到,整个汽车之家20%的线索来自于这个平台,130万今年是这样,明年突破150万,人和人带的是线索战略,中国还是讲凝聚人,人与人吸引力会更大一些,我们希望我们目标达到20%的线索战略。

  第三个是线索开放平台。同样是新车销售线索,这个让大家会联想到这个线索开放平台是来做什么的呢?是去买线索的?我想请大家看一下我们这句话:让更多的媒体拥有生产优质线索的能力。这也是一个赋能,现在很多垂媒都在外面采购,或跟某某某合作买来很多流量,买来的流量,质量如何在座各位都很清楚。为什么大家会觉得汽车之家线索质量会比较好,那是有方法的。千亿级的流量入口大得多的有用吗?我们希望打造汽车之家的优质线索能力,我们孵化挖掘用户,而不是给一个页面直接下单。我们董事长也讲内容推进时,当然不是我们平台在做的,可以拿来汽车之家另外一个平台在做,拿来之后用户画像、智能推荐希望把真正用户构成的线索挖掘出来,这一套东西是之家在背后,其他我们合作的,跟线索联盟合作的媒体他们是在前端,内容部分都由我们来提供,之家我们来做。最后他是要经过线索分级过滤之后才能生产数据,而不是我跟他之间买过来。

  我也在讲,这里是在我们经销商服务平台当中,也是很大的一项工作,是我们的线索开放平台。希望大家看完这页数据,我们是生产或挖掘,而不是简简单单去购买,因为我们要产生的是优质线索。

  这里给大家一个数字,这个数零太多了,一亿条。今年2017年我们团队也要给在座所有经销商要提供超过一亿条线索。

  以上就把新车的线索部分讲了,我们也会强调功能四,会讲新产品,也是在现实产品中开发出来的保养市场。保养市场大家不陌生,我们简单看几组数据,我们预计2017年保养市场上规模超过6000亿,因为这个市场我相信大家比我还熟悉这个数字。我想关注下面这组数,目前大家也发现之家更多业务会倾向于新车,就在我们没有任何宣传和入口的情况下,相信在座各位也接到400电话,其实那是新车的线索也有人打过去保养,也有给我们留资的新车线索上面说要做保养。没有保养基本零入口的情况下,我们每天可以收到3万条保养数据。保养的市场非常大,从之家角度来看它为什么有那么多诉求?这点不大理解。我们很多经销商朋友会跟我们谈这个没必要做,新车完了以后跟得很紧,用户客户服务我们做得很好。实际上拿这笔数据一问大家哑口无声了,因为我不是做这个的,我在新车的情况下,那么多用户过来到汽车之家,因为之家的属性不是重售后,主要以新车资讯为主,为什么他找我来做保养。我在想联接,中间信息绝对有断的,大家认为和用户认为中间一定是有隔阂的,不要认为服务做得多少,只要看客户流失率就知道了。他流失完之后,大家可能认为被路边店弄走,我不认为路边店,线索做完这3万条你觉得原来在哪儿保养?原来在经销商保养,为什么跑到汽车之家上找经销商保养?这三万条是跑来找经销商,因为我没有修理厂,不可能来这找修理厂。什么原因?图便宜吗还是喜欢经销商,为什么不在买车4S店里?这个问题我走访很多家,没有一家给我确定的答复,咱们保养上大有可为,保养是利润大池子,从厂家、单店会花重头在这上面。但不尽如人意,也有跟我们说你推荐经销商来我们这保养下单,我们应该让产品打开,至少我们知道我们连接两头,一头是在座各位,一头是客户,中间到底发生了什么?如果发生的事儿理清楚,最后能把客户沉淀下来。

  这个是我们新的产品的介绍,会在之家网站上重新打开我们的入口,我们有38个独立入口,5大入口平台,包括主App、M端、PC、报价App、微信,我们重新建立起用户通道,把用户放进来,用户有诉求不可能不做,放进来看看用户诉求到底在什么地方。做进来之后也会像现在新车一样,也会让大家联接好经销商,我们会推荐好经销商,原则上在哪儿不在哪儿,你住的附近也许有人搬家了,从东城搬到西城原来4S店都去,没问题。自己选位置,原来经销商推荐过来,他是维修你车型的,他不知道该找谁,我提供这个信息,新车购买是一样的,我们展示,大家有更好东西可以展示出来,比如我的服务或者我的专业都可以展示,服务更多以地理位置。你应该把用户端产生的困惑,通过经销商解决掉,对经销商来讲又多获客了。

  这是我们大概服务产品的展示。有几种服务,一种黄色部分是我们的理念给用户的,我们希望用户使用更加方便更加便捷。第二在保养上更加透明,能够看到一些东西,我们讲透明不是价格的透明,他知道做到哪一步,或者什么时候做有空,更多的透明是这样,让他方便起来。最后更省心,这个服务也是我们可以来做的,因为我们现在产品是支持代保养,上门接送车。当然这个费用要么经销商自己掏,要么用户掏,看看用户愿意为自己的碎片时间支付多少,也就50-100元的风险成本,看看多少用户愿意做这件事。

  最核心的我们把用户的痛点便捷、透明、省心,在家里躺着能下单,不需要占用你的时间。刚才看到每天三万条没有入口的用户,如果愿意我们就成了一个金矿。

  以上是我们的保养服务,第二个阶段是精准锁客。这里有一个产品——大数据营销。

  我们整个产品结构分为两个板块:第一个是用户画像。到每一个用户在我们上面浏览完,原来很细的线索变得粗,怎么粗?我们取个名字叫用户画像;第二客群营销,刚才董事长讲更多引用厂商的,厂商什么样的车适用,经销商你的车型不止有高也有低,我们分一分哪一类客户喜欢。大数据营销一类针对线索一类针对分群。

  第一用户画像。这页展示出来的是我们怎么做,你的方法论是什么?第一我们要找到关键时刻,你要找到这个关键的时刻,其实在之家上有什么关键时刻?浏览、比价,在看什么,发表论坛、发表意见,在做什么,这些都是关键,我们应该把这些关键点截出来。第二寻找目标客群,“People Like You”这样一群人组合起来,当然开始有分割,1、2、3、4、5打上标签,比如E、H。最后智能地推荐产品。有个性的用户是这样。为什么大家喜欢搜索?我给你更好的东西,我举之家媒体的例子,原来推荐点击率在1.8%左右,我们经过稍微对用户了解洞悉之后,猜猜看他喜欢什么推给他更喜欢的翻倍。为什么?因为你推给我的是我要的,不要的东西给我有什么用我不会看的。比如弄不喜欢的车半价也没用。它的整个过程我们找到关键点,最后把群聚起来,最核心的是推合适的。

  刚才讲方法是什么?方法完了以后所谓的数据产品为什么是大数据营销,一定有真正够大的数据才能做大数据营销。我们这里也是用一个形象的数据,让大家感觉到30TB没有太多概念,有一些技术出身的喜欢的有一些概念,喜欢的同学边上有一个例子,按照《新华词典》130万本垒起来接近珠穆朗玛峰这么高,汽车之家处理的数据也是这样。不是每天几百条数据也能大数据营销,要有方法而且要有足够量的数据支撑结果足够准。

  下面我们有很多数据仓库,分门别类了标签,都选完放好之后,针对某一类进行运算,这中间绝对不是说它能导致它,使中间要经过运算,这是产品的事,平台的事。平台运算完之后,我们给大家输出的是右手边的,我们能够给大家一个,比如给你线索之后,这么细的线索变粗了呢?原来给你一个手机号和一个线索,意向阶段是什么?关注车系是什么?金融需求、购车偏好、基础信息。信息输出,产品发布完推广期最后会讲,让大家体验我们的产品,谈大数据多了大家试一下,未来体验产品过程中会看到线索更粗了,有这么多粗的线索,能够帮助大家找准客户的痛点,提升转化率。

  接下来分群的营销,这些是未来,在我们即将发布1.0产品上,我们有用户画像,未来我们也会把我们的群以及店铺为单位,会提供给店铺更多,你的客群相应营销类型。这个可以回应刚才董事长讲数据溯源、营销溯源。大盘走势可以预测销售数据,预测你店里奔驰店卖得好不好,没有这个能力,但北京奔驰整体数据下滑,你的店能超过别人吗?走势是什么,希望先知。

  第二,有点评的数据。大家都觉得我们服务做得好,为什么客户流失呢?为什么每天3万客户每天到之家上找保养?这个可以通过用户反馈知道。

  第三竞品客群行为监控,还有营销。可以针对去做很多营销方案。未来我们会把针对店铺的产品发布出来,大家一起检验产品的效果。

  以上讲了五个功能,最后讲第六个功能,刚刚我们讲帮助我们的经销商伙伴能够提升客户的留存,掌上4S店。掌上4S店希望能够搭建经销商与客户的桥梁,实际上联接也很重要,联接靠啥联接?它有一个载体。通过我们一个掌上4S店,把我们经销商和客户都能够联接起来,实际上可能大家觉得这是一个什么样的产品?我们是一个App,大家觉得这个App会有什么样的功能?

  第一个价值。首先我们的线索,现在汽车之家线索给到各位店主以后,它后续的发展相信在座的人只有10%的人清楚,我要求每一条线索,后面怎么走?为什么品牌是23%我店里是9%?我们希望持续跟进销售,要有东西怎么跟?靠人的自觉,管理上出现的问题,刚才问的几个问题确实发生了。

  第二个价值。整个汽车之家的数据上看,从2016年,3个月里买车的用户将近占了60%,决策时间是3倍,不是上来一谈就成了,持续跟进我们有什么活动。比如有个优惠活动,他也不知道,你的用户怎么知道的?打电话,我相信大家如果熟悉电话接起来的不超过50%,电话接不起来怎么联系人。有的东西可能临门一脚下单,要不不买了。

  第三,好的客户提升能提升客户留存。比如喜欢互联网的方式,通过碎片化的方式预约可以在一个东西上做完,客户留存几率更大,这是三个价值。

  下面我们也看我们产品的情况。两侧是4S店的主业,可以对照看一下我们的产品在两侧。首先在座各家店都有自己的微信号,可能有App,各种工具相信大家都有。但我相信大家有一个最大的困惑,你们的活跃用户到底有多少?相信活跃都不会太好。最重要的是什么?从这个角度来讲,我们讲客户的诉求,就像马斯洛理论。客户诉求第一要满足最基本诉求,反而是经常在津津乐道的,相信每家店做得比我好,你们更了解,有在线询价、试驾预约、维修保养、违章查询,这些一旦客户下单以后,这些功能它能满足用户基本诉求。

  第二我们希望增强它的活跃度。活跃度是什么?他经常高频来访问你这个App,比如每个月开一次两次。

  互动+内容。看之家的数据,之前日活3100万太大了。为什么会这样?更多上来的人是干嘛?在全国汽车之家的论坛里互动。资讯解决的是什么?看你的内容专业。活跃用户方面要有内容加互动才能促使用户来你这里。

  第三层这层是最难做的,但我们希望做到社交。只有通过社交才有可能把用户留住,这是更高的层级。在这块实际上最底下一层,在车主互动、内容社交方面,这是汽车之家的优势,我不相信在座各位谁敢举手说这三项能干过汽车之家,基础功能上做起来服务承载方式,你们做得肯定比我好,但再往上在座各位谁能做到?

  掌上4S店最终是客户留存,先活跃才能谈留存。

  为什么我们设计联接经销商客户的载体?这是我们调研过程中,跟经销商了解,发现市面上有很多微信类产品,还有App类产品,我们经销商也在花钱去做,钱还花得不是特别少。去做,做完这个东西大家会跟我抱怨,为什么会想做这类产品?第一、这类产品免费,第二、有底下这一层次的优势,在做互动、在做内容、在做社交方面,之家一定是最强的,我为什么不能做一个我们的联接工具免费给经销商朋友使用呢?让大家去买,然后自己开发自己设计,我看了大部分的功能,我们现成的,这个对我们来讲它是小产品,现成的我们做一个给大家用,要承载整个经销商平台那么多内容,基于这个我们做了一个平台。

  大家可以一起看看两侧。首先这个平台的特性,我和大家慢慢讲一下。

  第一、专属。每一个店面进去的页面都是自己的,大家可以看看当然这个是我们的演示,你自己店的情况在上面,第二刚才我演示全景展厅,店里有的,你要有全景展厅点击进去也一样。这块能够显示关注,这块是变化咨询的情况。这块首先店铺是我们自己的,第二个客户也是你自己的,这个App的管理者就是在座的各位。整个上面这些内容你要布什么局?我就想把购车券放第一位或什么放第一位,随便。我的功能在什么?我把这些能做的都放在上面你自己去编辑,因为这是你的店不是我的店,功能上自己选。

  这里跟大家讲明白,我发布的东西不是汽车之家的App,是给大家用的你的店铺,你的客户数据留存,你有多少之家的数据报告,在这个App上有多少数据,刚才讲产品时有很多之家的数据,为什么?因为这个产品在你这,你的数据都会有。专属性跟大家强调一下。

  第二个定制。定制有几个内容,刚才有功能板块,大家可以把功能板块这块内容自己挑选然后去定制。

  再看这页连续签到。签到这页是个示意,这块是大家发布活动的区域,大家有什么活动、需要想让客户知道。有一个签到,签到以后送你什么,连续签到多少天送你保养工时,让用户活跃起来。我放上几个例子,大家可以把自己的放在上面。

  再往下是资讯,未来包括之家的资讯,论坛精华帖等等都会出现在这里。这是刚才我们讲的第二个,我们会加入之家的互动的内容,这里是讲品牌,我们会把这类产品分发让你的用户更活跃。

  现在有一个大的问题,我们用户跟店面之间的沟通电话。电话最不好的一件事是无法接通,没办法再跟踪了。如果我们在听,在这个会场里,大家现在比较有礼貌很少打电话,但微信交流,现在文字交流更多人喜欢接受,在这里未来也有这样一些信息交流。这里很重要的是,我们必须有响应用户的需求,对经销商来说很多用户没有得到响应是很大的痛点。

  我们的产品。是店里的内容,资讯内容、服务内容可以放在上面,这是将店里真实的还原出来。

  在这个页面上大家同样可以下单,可以留资。

  谢谢!

  以上更多讲的是希望帮助经销商朋友们留住客户的这个工具,它的名字叫“掌上4S店”。掌上4S店对每一个经销商的店铺来讲我们都做好了,未来推广过程中,这个是免费给经销商使用,仅限于推广期,这是联接的工具。未来不会谈更多费用问题,希望能做到联接,它是个载体,没有载体更多服务没法往上放,它就是零零散散的。

  以上六个功能是经销商服务平台全部六大功能,未来也会在试驾、透明车间,以及服务评价等等,上面会不断迭代。从2017年我们现在发布开始到整个全年,是我们高速迭代的时间,我们会把很多产品逐步地附加上去。

  这个刚才根据我们董事长所讲,最后的理念,无论平台是1.0、2.0、3.0、4.0、5.0,我们初衷是什么?还是要联接赋能、共赢,联接用户协同商家最后共赢。

  到2017年我们体验价是这样的,产品包括掌上4S店和全景展厅是免费提供的,也会提供保养、数据画像的产品,这个产品随着我们发布完之后,顾问会到经销商那里讲,如果有什么问题可以咨询我们对店的经销商顾问,跟我们的顾问进行联系。我们只是简单讲一下我们权益是什么,有两个免费使用的,中间有流量包数据产品,还有免费体验的。总价9999元/店2017年的体验价。

  我的报告到此结束。谢谢大家!

  主持人:感谢吴涛先生的精彩演讲和展示。

  像吴涛先生所说的,当今社会在互联网的影响下,用户时间趋于碎片化,预约和代服务类产品逐渐成为趋势,这对汽车市场产生了非常大的影响。汽车传统行业中的经销商们,处于整个汽车行业的核心位置,经销商亟需在这样的新形势中发展出适合自己的经营模式。而汽车之家作为国内的汽车营销创新者,将会利用自身的优势,不断地发展适合市场的产品,就像刚才吴涛先生现场演示的非常多的心理模式,我们现场有目共睹,汽车之家致力于用心服务我们的客户以及用户,使他们获得最优秀的产品体验。

  接下来让我们用热烈的掌声有请中国汽车流通协会会长沈进军先生,请他为我们致辞并对行业解析。

文章标签: 经销商平台
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