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2017汽车之家经销商服务平台战略发布会

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汽车之家

中国汽车流通协会会长  沈进军

  沈进军:尊敬的汽车之家董事长、尊敬的经销们大家下午好!今天非常高兴来参加汽车之家2017经销商服务平台的发布会。刚才听到陆敏董事长开篇介绍的,汽车之家要有新的战略地位,以及我们未来发展的方向,我觉得特别欣慰。特别听到陆敏董事长讲到平安团队,入主汽车之家一年来,我理解他做了两件大事:第一是壮士断腕。刚才他说我们不再跟经销商们抢着卖车,我们也不在自己网络平台上自己直销车,这是一个壮士断腕的决定,尽管他刚才讲到了赔了很多钱,这是第一。

  第二他们用了一年时间今天终于和大家亮相,他们搭建了一个为经销商服务的平台。刚才吴涛总非常生动地把这个平台展现给大家,给我的感觉是耳目一新。特别是他们全景的展厅,还有他们富有特色的,能够提高客户的有效率,这非常有特点。

  说到这,刚才吴涛总讲的两点我蛮欣赏的。第一,汽车之家把用户今天的需求已经吃透了。第二他也把今天经销商如何能提高对消费者的黏度,出现的短板也研究透了。他在这个平台上,更多的是提升这两点,这是我觉得汽车之家在这一年的功夫,下沉到经销商,下沉到客户里,今天能有这个平台发布真的是不易。

  我记得三年前美国汽车经销商协会的主席来到中国,参加汽车行业年会。2014年大家都知道,汽车市场处在非常低增长的时期,同时又出现在资本助推下带有互联网基因的青创企业他们提出要颠覆传统的渠道,或者说要消灭4S店,当时大家很纠结。其实我也很纠结,我就问主席三个问题:第一个问题美国消费者今天消费习惯是什么样子?第二个问题美国的厂家如何看待互联网?第三个我们的经销商在互联网方面有什么动作?他又跟我讲到,他们跟我们一样,美国的消费者也伴随着互联网的到来,也在改变着他们的消费习惯。美国经销商协会请了第三方的调查机构,对美国的消费者做了大量的调查,调查的结果是什么呢?美国的消费者平均买车要花费14个小时,其中有10个小时是要在网上浏览,有4个小时是在店面不管是做体验、结算还是交车,分配关系是10个小时在网上4个小时在线下。他又讲到我们的经销商也根据这10个小时和4个小时的分配来做投资,换句话说他们也一样要来不断地满足消费者消费习惯的改变和消费习惯不断地提升,厂家时间就不说了。

  今天听到刚才汽车之家的介绍,我们这个时代大家都知道,刚才说到美国,今天我们进入互联网的时代。我们的互联网已经在改变着人们的生活,这里面包括我们购车的习惯、用车的习惯,包括保养车的习惯,今天在我这几年来,我很少参加这种活动。为什么呢?因为这几年来互联网谈得是消费升级。今天我非常高兴看到汽车之家是帮助经销商、帮助厂家、帮助消费者做一个联接,帮助经销商给我们赋能,最后共赢。这三个词真的是非常贴切。

  刚才陆敏董事长我们在休息厅,他说到经销商好了我们也就好了,这真的是一句大实话。因为今天经销商体魄已经真的足够大。截止到2016年底,我们的经销商如果以4S店为单位算的话有26500家。如果按照一个投资人有3个店称为集团的话,大概有750家经销商集团,投资人约有16000个,这个体量已经远远地超过美国,是在经销商群体里面全世界最大体量。

  在5月25日发布了汽车百强排行榜,2016年最大经销商宇宙经销商已经诞生了,过千亿是一个庞大的体魄。我们今天经销商这个短板,或者再用美国人的话说,我问他们美国经销商核心的理念是什么?他说:不在于我们能卖多少车,而在于我们能留住多少客户。我觉得这句话太经典,我在各个场合都在宣传这个,刚才吴涛总也说这句话,他要帮助经销商要来留住客户。汽车之家真的是把今天的市场,消费者的消费需求和经销商的经营理念都吃透了。

  回过头来讲,汽车之家大家都非常熟悉。过去汽车之家像刚才介绍的,他是以内容和论坛为著称的互联网的垂直网站。由于他拥有大量的消费者,他跟我们经销商是多年的好朋友。但是到了2014年开始,当然不仅仅是汽车之家,从我们的合作伙伴突然变成竞争对手,包括刚才吴涛总说的,其实在我们今天互联网初创企业,大量前端做销售,在后端做上门保养等等。其实看到今天,我们的经销商越做越好,但大量的初创企业倒下了,我很钦佩他们的勇气。但他们有一个大的问题,他们没有了解客户的习惯,而仅仅是找到了4S店的痛点。其实4S店这些痛点,恰恰是我们要转型升级去规避掉的,所以伴随着经销商的转型升级,这些把4S店短板作为他们长项的这些企业也都倒在了沙滩上。

  2016年我们从百强的数据可以看到,经销商的营收和利润远远跑赢大盘,说明转型升级初见成效。很多人问转什么型?不开4S店了?这是狭隘的。什么是转型?观念的转型。升什么级?服务品质的升级、服务能力的升级。汽车之家经销商服务平台恰恰在帮助我们提升服务品质、提升服务能力方面,帮助我们留住客户。

  今天我来了以后收获很大。刚才吴涛总发布的内容,对我来说是耳目一新,我拍了很多照片还有很多东西要回去消化一下,我也愿意未来与经销商交流,也愿意帮助推广这个平台。因为这个平台能够帮助经销商。今天我看到的,我们发布会仅仅是面对的北京或者北京周边的市场,能来这么多经销商。刚才陆敏总也说到那个问题,这些经销商开始有点犹豫,真的是心有余悸,害怕你们切掉他。通过你们这个发布,相信经销商们会感受到汽车之家的诚意、感受到汽车之家的能力。我听说15日我们还要在上海发布,20日我们还要到深圳发布,刚才陆敏总说了,一年的时间,这是第一个面向经销商的发布会。非常高兴、非常欣慰,中国汽车流通协会也愿意携手汽车之家帮助我们的经销商,携手共进,让经销商提升服务能力、服务水平,最终提升盈利能力。

  最后,祝愿汽车之家能够越做越好,能够越来越贴近经销商,成为我们一个忠实的合作伙伴。让我们合作共赢。谢谢!

  主持人:让我们以掌声感谢沈进军先生的精彩发言。

文章标签: 经销商平台
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