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实录:2017汽车之家网络营销分享会

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  主持人:谢谢王博凡先生的演讲。下面我们有几个问题问大家,第一个问题是过去的互联网我们所追求的是什么?

  与会人员:增量。

  主持人:对,下一个问题,现在的互联网我们追求的是什么?

  与会人员:存量。

  主持人:第三个问题核心技术分为两部分,分别是哪两个部分?

  与会人员:大数据和人工智能。

  主持人:对于DCC我们该如何管理?

  与会人员:精细化管理。

  主持人:对,看来我们嘉宾对于我们刚刚的分享都很认真,最后一个问题,大家把握机会,在整个DCC当中最重要的岗位是什么?

  与会人员:电销员。

  主持人:对,我们五个问题都问完了,非常感谢大家的参与。

  当今社会在互联网的影响下,用户需求难以琢磨并且时间趋于碎片化,大数据营销、预约和代服务类产品逐渐成为趋势,这对汽车市场产生了一定的影响,传统销售模式的经销商,处于整个行业的核心位置,经销商需要在这样的新形势中发展出适合自己的经营模式。而汽车之家作为国内汽车营销创新者,将会利用自身的优势,不断发展适合市场的产品,致力于用心服务我们的客户以及用户使他们获得最优秀的产品体验。现在让我们掌声有请汽车之家区域经理许亚波先生来详细解读经销商服务平台为我们带来哪些新服务、新产品、新体验?

  许亚波:各位经销商,各位伙伴大家下午好,非常感谢大家能够在百忙之中来参加汽车之家2017网络营销分享会。

汽车之家

  其实在座的各位经销商都是汽车之家的老朋友,我相信对汽车之家是非常熟悉。在如今这么快速的变化中,汽车之家如何顺应这个变化?我们今天给大家分享的是在新的变化中汽车之家如何适应?并和大家一起共赢?我们第二部分主要讲就是经销商服务平台,它就是三个词,连接,富能,共赢。

  连接是连接用户,希望能够通过这个平台增加网友和经销商之间的联系,富能,为什么是能?各位经销商是否思考一个问题,就是未来我们汽车之家或者是互联网媒体,跟在座各位经销商的关系是怎么样的?举个例子来说,在座的各位经销商都是提供新车销售、提供售后等等,而我们的汽车之家是把我们的平台做得更专业化,做得更好,所以是希望通过我们的产品在大家未来地运营中提供一些帮助。共赢是希望我们在各自的领域中能达成我们的目标。

  接下来我们看一组数据,这一组数据是中国汽车流通协会提供的,在2016年下半年Q4季度,我们整体的卖车环境是非常好的,整体的经销商也是表现非常优秀,但是现在我们可能觉得卖车压力大,是寒冬来了。我们可以看到2017年Q1季度整体的增速相比2016年全年来说,是下滑了10个百分点,我们整体大盘的环境是这样,我们在座的经销商整体数据是怎样的呢?接下来我们通过I车商的数据看到,这组数据代表的什么意思?是指数,有100个客户在汽车之家下单,就有48个客户买了车,但他可能并不是买了这个车,只是他买了车,而23%是指什么?是指在同品牌下了单,最终我也买了同品牌的车。大家会有疑问,为什么,我们同商家只有9%,而我们同品牌有23%呢?其实这14%是我们的一个差距,也是我们各位经销商能够提升的空间。这个空间在于我们提供的服务是否能够满足在座各位经销商,我们提供的服务是否能够让网友满意,所以总结上述的原因,我们在座的经销商其实有三大痛点,第一个是我们的线索短缺,第二个是我们的转化率低,第三个是我们的客户流失。客户流失我不过多的阐述,我相信咱们各位经销商都有这样的数据,比我更熟悉。前面两个也就是在座各位经销商对汽车之家提出的要求,希望我们能够帮助各位去解决这两个大痛点,我们怎么去解决,其实就是一一对应到我们的营销渠道和产品,第一个是线索短缺,经销商希望获得更多的销售线索,那我们推出全景展厅和保养服务,当我们有了更多的线索之后,我们希望能够快速了解客户的需求,这就是我们的大数据营销,客户画像。

  当我们有了线索之后,怎么保证我们的客户,留存到我们单店,且不流失到其他店呢?那对应的产品就是我们的掌上4S店,我们希望通过提供销售线索,帮助各位提升转化率,从而降低我们的客户流失,这就是我们经销商服务平台的宗旨。

  全景展厅,类似于AR的技术,以全景展厅的形式展示给大家看,我们可以通过AR红包和整体互动去增加我们的流量,这个图片是宝马4S店的全景展厅,我们进去之后可以通过转动手机,实现360°全景展示。第二个就是每一台车上面有一个看板,每个看板有四个功能,第一个是我们的车型介绍,网友可以在全景展厅里面或者在我们移动端观看的时候,可以直接了解到车型优惠和性能。第二个是分享互动,这个是网友能够通过AR展厅里面去分享,在他自己的圈子进行一个传播,增加浏览量。第三个是AR红包,其实在座的各位经销商基本上已经大部分都已经上线了这个功能了,没有的话可以去全景展厅里面设置一下这个AR红包,便于我们与网友的互动,加强客户的黏性。最后一个就是车型询价留资,网友可以在全景展厅中进行询价,我们经销商实时收到信息。

  这是我们经销商的一个全景展厅功能,大家可以扫描看一下,如果大家扫描不了也没有关系,我们现在全景展示给大家看一下,这是我们一个AR红包的展厅,可以360°全景看到我们外观的功能,推动这个箭头可以看到展厅的所有内容,我们可以通过箭头,也可以通过列表来切换场景,点击查看功能,就可以看到所有车型的图片,以及我们车型的介绍,还有店内的活动,大家可以在我们I车商的后台去设置这样一个活动。

  最后有一个红包,你们设置之后,网友可以在网上去抢你们的红包或者优惠卷。这个可以增加整体的流量,帮助我们各位去使用。我们可以看到南昌的104家4S店已经全面上线了,这也是我们全景展厅的微信号,和全景展厅的展示,大家可以扫描看一下。我们可以通过这一批数据看到我们整体流量不管是从PC端还是APP端都增加了,整体用户的浏览量提升了103%,当我们的客户浏览量提升了,自然而然也会有更多的网友,点击我们的单店去浏览,也可以看到我们客户留存的时间到底是多少,通过数据分析客户停留的时间已经提升到155%。当我们的客户流量提升了客户黏性提升了,相应的我们的销售线索也会有增加。总结一下,我们的全景展厅,就是希望能够通过全新的展现形式增加与网友的互动,获得更多的入口去帮助我们单店进行宣传,从而获得更多的销售线索,促进成交。

  获得销售线索有两部分的功能,第一个是全景展厅,第二个就是售后保养。售后保养对于客户而言,现在的时间是非常碎片化的,我举个例子来说,我要去保养一台车,我相信在座的各位经销商都提供了非常好的售后环境,或者是提供了饮料,以及可能开放了比较好的,或者是比较有功能性的一些休息厅、游戏室,但是为什么客户还是不愿意去?他们会觉得浪费半天的时间,也有可能我需要排队,上班请假去保养是非常困难的,这个时候客户就会想到预约或者是代保养。现在整体来说,我们上门保养和洗车,为什么会这么火,是因为他抓住了客户的需求,牵动了客户的痛点,这就是我们汽车之家的售后保养,我们希望网友能在汽车之家上真正了解到,在4S店保养有哪些优势,或者我保养的方案有什么优势,同时在我们APP上也有一个代保养的服务。我们可以通过保养代下单,在我们APP上下单,付现金,钱直接转到经销商的后台,也就是各位的APP上,可以进行直接提取。也通过代驾,这个是我们跟I车商去合作的产品,对汽车之家以前来说,是没有独立的入口,但今年汽车之家专门针对售后保养增加了38个独立的入口,整体覆盖,增加了整体流量。售后保养总结就是希望能够通过网上增加入口,从而加强客户的黏性,增加我们的售后利润,这就是我们整体全景展厅和售后保养的内容。

  当我们的售后保养增加后,我们怎么去把我们的客户留存到我们店,我们怎么了解到客户真正的需求呢?这就是第三个要讲的大数据营销。大数据营销分为两类,第一类是大数据画像,第二类是客群,主要是希望我们在日常的运营中,提供一些营销的方式给各位。为什么我们能够做客户画像,第一个就是我们的关键信息,在汽车之家的网站上的有很多关键点,用户浏览了什么页面,浏览了哪些页面?是否比对了车型?以及他是否下单给到我们店?或者浏览了优惠的文章,我们一一都能知道,我们通过数据模型的形式去分析,把客户的信息推送给大家之后,大家能够做哪些事情呢?举个例子来说,我是一个客户,我在一个新车的浏览页面,但是对于客户而言我并不关心其他的事情,我只需要浏览新车咨询,这样才能对应到我的需求,从而把我引导到店,促进成交,我们整体的数据采集完后,会有哪些信息?就有点像我们的配件仓库一样,我们会分为四大类,第一个是我们的基础信息,第二个是我们的行为分析,第三个是意向阶段,第四个是需求评估,我们通过数学模型进行分析,从而推送到各位的后台,可以看到客户在近期关注哪些车型,购车预算大概是多少?是否有贷款需求等等一系列的数据分析给到客户,帮助我们的销售顾问快速面对我们的准客户,也帮助我们单店提升整体的转化率,同时我们的大数据营销跟我们的后台打通了,大家可以通过后台进行查询,同时跟APP进行链接,销售顾问能在我们的APP上进行实时查询,进行实时跟进,同时我们能够在I车商后台,导入和查询我们客户的画像,总结一下大数据营销,就是希望通过大数据营销这个平台,实时的抓住客户的需求,精准定位客户,把这些精准且有效的客户,推荐到我们单店,快速的辨别客户的级别,从而促进成交。以上就是我们第三个产品的阐述。

  第四个就是我们的客户流失,我们有14%的上升空间,我们希望通过掌上4S店,帮助经销商增加与用户之间的联系,它的桥梁到底承接的是什么?分为两点,第一个是可以通过APP持续跟进客户,举个例子来说,在座的有很多销售经理也来了,我想问一下在座的各位,我们能够真正的知道,用户到底需要跟进一次、两次还是三次才能把他引到店进行成交?我相信这个具体的答案无法说出,而我们可以通过APP实时跟进,了解客户在什么阶段,通过不同的阶段来进行联系。

  第二个就是我们希望它能够有一个推送活动的功能,可以把我们单店的整体信息直接推送到我们的客户,就是店里的活动信息,或者是咨询信息非常好,但是我的客户不知道在哪里,我不知道怎么去推送给他,我们这个产品就能够实时的了解我们的客户在哪里,你通过掌上4S店,可以把你店面的信息直接给到客户,客户可以一见了然,从而促进成交。大家会问一个问题,这个APP跟微信公众号有什么区别?分为两点,第一个就是专属性,关注了你的店就不能关注其他的店。我们这样做一个平台就是希望给大家一个专属性,他唯一能够关注其他店的原因就是卸载这个APP,重新安装。第二个它能够通过上面了解到我们的实时信息,第一个就是我们店里的信息展示,最下面会有一个电话咨询,可能南昌会有3家或4家4S店,假如说我关注了其中一家,他是不能够再去关注其他店,且不能浏览其他店的信息。第二个是我们的应用商店,除了有保养预约,维修保养以外,我们还会加入一些论坛口碑等等,让网友能够实时的浏览到。还有一个是我们的页面分享,我们希望通过页面分享加快互动,大家可能会认为我整体的APP到底有多少活跃?其实大家应该也知道,我们汽车之家,是做媒体出家的,我们整体的互动是非常强大,在行业里面也是非常有潜力的,我们会把论坛的口碑或者精华的内容实时的在APP上展示。我们可以在平常做一些单店活动的时候,客户扫描二维码进店,这就是一个专属了,不能够到其他店或其他品牌进行关注。第二个是我们实时沟通的功能,就比如现在,我们可能打开电话不方便,这个时候可以通过APP与客户进行沟通,客户最有疑问的就是我的沟通没有人进行回应,这一方面我们就可以实时解决这问题。

  总结一下我们的掌上4S店,主要就是一个专属,整体的互动,内容的强大,希望通过这个加强用户的黏性,从而使我们整体的流量提升。最后一个就是平台权益概述,今年是2017年,我们希望有更多的人能参与到我们汽车之家中,所以截止到年底,我们整体的体验价是一家店9999元,是我们实时给大家使用的,唯一有一个不同的,我们标准版和豪华版用户的销售线索条数是不一样的,标准版是300条,豪华版是500条,包括以上的几个产品都是给到我们去使用。会后如果有任何疑问可以去问顾问解决这个问题,感谢大家来参加2017汽车之家网络营销分享会。

  主持人:非常感谢大家的分享,大家可以将刚刚分享的内容有疑问的地方提出来,我们的许总,和王博凡为大家解答。

  许亚波:看看大家有什么问题?

  主持人:总结收获,展望未来,汽车之家有今天的成绩,离不开大家的鼎力支持,今天我们为大家带来了《互联网趋势及DCC管理构建》、经销商服务平台分享、与南昌地区各位经销商伙伴一起度过了将近2个小时的时间,相信这也是宝贵的2小时。希望今天的分享可以给大家带来一些帮助,可以在网络营销策略中真正帮助到南昌地区的经销商伙伴,同时,汽车之家南昌经销商顾问会给大家带来更好更高标准的服务。

  再次感谢各位经销商伙伴在本次分享会中对汽车之家的支持与帮助,本次分享会到此结束。

文章标签: 网络营销分享会
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