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实录:2017汽车之家网络营销分享会

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经销商服务平台介绍

  胡骏:尊敬的各位经销商伙伴,大家下午好!我是汽车之家湖南区域经理胡骏,非常感谢各位在百忙之中,尤其在长沙这种炎热的夏季能够莅临我们汽车之家2017网络营销分享会。在刚刚我们金牌讲师杨玥的分享中,我们为大家分享了今年整体汽车互联网的趋势以及对于DCC部门的构建建议,同时我们也发现一个问题,现在汽车互联网已经进入了“大数据”和“人工智能”时代,在这样的时代环境下,为了顺应这种时代的发展,汽车之家经过潜心钻研,为大家带来了全新的经销商服务平台,我们希望可以在“大数据”时代下,更好地助力于汽车经销商的网络营销需求,下面就由我为大家进行经销商服务平台的分享。

  首先我们通过一组对外公布的数据,这组数据是中国汽车流通协会今年一季度对外发布的。我们发现今年1-4月,经销商库存预警指数其实一直处于荣枯线以上,也就是说大家现在的库存压力非常大。同时这样的库存压力以及造成了我们经营方面有些困难。另外,通过一季度的数据表明,在今年一季度乘用车整体市场增速其实同比去年的14.93%已经下滑到4.63%。所以,2017年整体汽车市场所呈现出来的趋势其实并不乐观,我们认为经销商经营方面有困难、库存压力非常大。

  另外,根据汽车之家数据研究中心我们在不断的调研中发现,汽车之家所产生的销售线索中,大盘整体转化率为48%。给各位解释一下这个数字,大盘整体转化率48%的意思是每100个在汽车之家下订单的网友中,有48个他们会在3到6个月最终买车,但这个数不是唯一的,不代表说中国每100台车有48台是汽车之家买的,这一点不能这么说。因为网友他下订单的渠道并不唯一,他可以在汽车之家下订单,可以在某某网下订单,这些都算,我们只认为我们的网友中有48%是有效的。经过我们进一步的调研,我们发现另外的问题,这些网友中间他如果给A品牌下单,最终就购买A品牌车的网友占比是23%,这是什么意思?比如我下订单下给一个进口品牌,我最终3到6个月以后提的是这个品牌的车,不管什么车系,都算在这个范畴里面。所以同品牌的商家转化率是43%。我们再往下看细分数据,我们发现网友给单店下订单,最终在单店买车的比率只有9%,也就是说我们有14%的网友从单店流失,到达了同品牌其他店,购买了这个品牌的车。这中间暴露出了一个问题,我们认为网友对于品牌的忠诚度大于他对于单店的忠诚度,商家获取了销售线索以后转化率较低,所以我们认为一家单店至少还有14%的转化率提升的空间。

汽车之家

  正因为我们发现整体的汽车经销商有这样的问题,汽车之家为在座的经销商伙伴我们打造了经销商服务平台,我们致力于解决各位在运营中所遇到的问题。首先,我们通过全景展厅和保养服务,希望能够帮助在座的各位拓宽销售线索的获取渠道,以得到更多的销售线索。同时我们提供大数据营销为大家的服务作支撑,我们帮助各位精准锁定潜客。最后我们定制了每一家店不同的掌上4S店产品,帮助大家来提升客户服务满意度,最终提高用户粘性。

  通过上述四位一体的整合式平台,我们希望能够帮助在座的经销商伙伴在整个营销路径中都有一个合理布局,我们在售前、售中、售后创造更多的商业机会。我认为对于经销商朋友来说,我们的经销商服务平台可以拓宽渠道、提供线索,并且提供大数据分析、帮助大家留存客户,最终实现整体店面的经营能力。对于我们的消费者来说,我们提供了更优质便捷的服务,提升了他的用户粘性,然后让他感觉到他在整体的服务上有很好的用户体验。这就是我们推出经销商服务平台的核心价值。

  刚刚讲了这么多,现在为大家带来经销商服务平台的第一个模块,也就是全景展厅。我们希望全景展厅这样的产品能够为大家拓宽销售渠道,同时它也是汽车之家通过科技创新而带来的全新的互动式营销。

  全景展厅是汽车之家通过引进现在最新的VR、AR技术,通过技术和科技创新带来的全新的看车体验和互动传播形式。不知道在座的各位经销商伙伴有没有了解科技圈和互联网圈,刚刚过去的2016年被称为VR元年,在这一年中,许多的科技公司推出了自己的VR设备,包括微软、HTC等等科技大头都在涉足于VR行业。同时很多行业以VR作为一个新的载体在开创自己的业务模式,这些行业涉及到游戏、医疗、设计、建筑等等。在这样的大环境下,汽车之家也想过一个问题,我们能不能将这种新技术运用在汽车营销上呢?我们经过很长时间的研究和创新,汽车之家推出了全景展厅。通过全景展厅,我们经销商伙伴每一家4S店可以无时无刻不受空间、时间和地点的影响,在每一个汽车网友面前曝光。而VR技术带来的新玩法,带来的新的技术手段,也可以帮助大家在我们轻度运营的基础上获取更多的销售线索。同时我们通过将车型的配置、信息、颜色等等有差异化的参数信息集成在了VR展厅中,我们大幅提升用户感官,减少每个用户的决策成本,促进他购买。与此同时,汽车之家VR展厅还融入了活动参与、AR红包等等流行的元素,强化我们与用户的互动,加快传播,更加速在座的每一位经销商伙伴来获得潜客的能力。

汽车之家

  我们可以看一下这个展示,整个VR展厅我们以一个移动端的页面进行布局。所有的消费者只需要一键即可打开VR展厅的产品,同时他可以使用手指或者手机自带的陀螺仪设备进行浏览和关注。每一个消费者在家里可以轻松观看到每一家4S店全景,每一个场景切换只需要动动手就可以。

  同时,我们在VR展厅内设置了不同的车型和参数,同时我们为部分明星车型设计了这辆车的全景内饰,并且在整个虚拟展厅内,我们店铺的活动,我们摆的易拉宝甚至都有可能出现在这个展厅里。另外我们还提供AR红包以及一键分享,强化产品的互动和社交能力。
  我说了这么多,大家可以看一下,我们提供两个产品的演示。左边是汽车之家全景展厅的公众号,右边是在线的一个全景展厅的测试模块(图)。大家有兴趣可以用微信扫一扫二维码,可以用手机稍微感受一下这个产品到底是怎么样的。我很感谢在场的经销商朋友都能纷纷掏出手机,我觉得大家对这个产品还是很有感兴趣。为了更好地帮助大家去了解这个产品,我们也准备了一小段演示。 

  上述小段的全景展厅不知道大家看过瘾没有,其实我们给大家提供的二维码拥有整个全景展厅的所有功能,但我们的这一段damo演示中可能有部分小功能没有录入。其实在座的各位经销商伙伴们,我不知道你们自己有没有了解,其实你们的店铺中有很多已经上线了这个功能。我自己通过汽车之家的APP也查看过长沙经销商的全景展厅,其实看完我相信很多人都会问我,这个全景展厅到底能为大家带来什么?它是不是就是一个玩具或者说一个噱头?其实不是,经过我们数据中心的实测,我们查到,整个全景展厅中我们上线以来,它的浏览量提升达到103%,同时这103%的提升有80%是我刚刚提到的分享和转发所带来。另外相比于传统的经销商黄页服务,也就是大家现在在用的i车商后台,相比于这个传统服务,我们现在全景展厅用户停留时长的提升是155%。这个数据是什么概念?打个比方,我在汽车之家点击到在座各位的后台,我看看新闻,看看报价,停留100秒钟。如果我使用现在的全景展厅,我的停留时间是255秒钟,它的区别是从2分钟到5分钟的区别,我相信多出来的这3分钟在我们的销售工作上可以发生很多很多的可能性。

  所以,汽车之家全景展厅带来了真正不一样的全新展现形式,同时为我们的网友提供一站式全新的互动体验,我相信它为在座的经销商也提供了全新的流量入口,是一个全新的营销工具。我们认为全景展厅能够最大化地吸引客户眼球,提升用户停留时间,从而为店内获得更大的曝光机会。这些曝光机会,我们曝光得越多,获得的销售机会就越多,这就是全景展厅这个产品的核心价值。

  我刚刚说到,销售线索是每个经销商的痛点,全景展厅为大家解决的是售前的销售线索。我相信作为在座的经销商伙伴,对于售后的销售线索更有兴趣。因为据我自己理解,我相信售后才是整个4S店运营的一个利润来源。为了更好的帮助大家获取售后的销售线索,汽车之家经销商服务平台的第二个模块也就是保养服务随之而来。我自己作为一个车主,其实在售后方面有很多话想说。我觉得现在对我来说售后是一件很麻烦的事情。因为首先我的工作时间并不固定,所以从我买车到现在,我从来没有用过一次预约的售后服务。因为我连我自己都不知道我什么时候有时间,所以我根本就不可能去预约。那如果不预约又造成以下的后果,就是我到任何一家店做保养都要排队,可能一个很简单的小保我要花3到4个小时,那久而久之我自己现在很抵触做保养。我相信这是站在用户的角度。那站在在座的各位经销商的角度,其实我相信是一样,因为售后它的利润很大,大家都知道,可能是支撑一个4S店运营下去的动力。但是这个利润其实不好赚,因为你的消费者他们对于我们的售后服务的整体的配合度其实并不高,尤其国家推出了很多新政策以后,市面上我们现在可以流通同质化的原厂配件以后,消费者选择4S店的机会并不大。那他选择4S店以后,他还有一个厂家回访的过程,如果回访的过程中,他打的这个分不高,很有可能还会影响我们获得的利润。久而久之,他也不愿意在4S店做保养,咱们也不愿意接待,我相信这是一个恶性循环。

  汽车之家的保养服务产品就是为了解决我们供需双方的共同需求而产生的,我们为每一位经销商伙伴提供了个性化的售后服务管理工具,同时我们结合了代驾接送车的业务,为每一个需要做售后服务的用户提供一站式的售后服务。我们在这个产品中间开辟了五个大的入口,它涵盖了我们的主APP,也就是我们的汽车之家APP,M端、PC端、报价APP和我们的微信。我们在这5个入口中一共设置了38个独立曝光入口,通过这些测试,通过我们现在已经上线的资源,我们能够获取的日均PV量已经超过了5200万。

汽车之家

  我们借助汽车之家最强大的一个功能就是产品库。借助汽车之家的产品库,我们按照厂家提供的保养手册为每个用户智能地推荐他现在所需要的保养方案。如果用户对我们推荐的方案不满意,没有关系,他可以自己去增加和删减他需要做的保养项目。如果他通过这个程序确认了他所选择的项目,系统便会给在座的各位发送一条订单。只要在座的各位确认了这条订单,他可以选择自己驾车或者使用我们的代驾车业务,把车子送过来保养。按照这一套流程,我们自己可以设想一下,以后汽车做保养是不是就会像点外卖一样简单。我在家把我要吃的菜点好,把车要做的保养项目全部选完,选完以后下一个订单,在座的各位给我一个反馈,就是您确认您已经收到这个订单。然后我叫一个人过来把我的车开走,开完以后结账,结账把车送回来,我自己可以不用出去,这就是这个产品的形式。

  我们觉得让一切变得如此简单的关键,就是我们的代保养服务。汽车之家联合了现在知名的代驾平台提供上门取送车业务。在这样的模式下,需要做保养的顾客完全不受时间、空间的影响,并且我们在线上提供全程的监控反馈,帮助用户提升对平台以及售后服务的信任度。

  我们觉得,对于经销商伙伴而言,保养服务怎么才能更方便呢?因为我们刚刚说的是对于用户而言他怎么样能更方便,我觉得对于在座的各位来说,我们的保养服务怎么才能更方便。我们可以设想一个场景,包括我自己,我经常接到我购车品牌4S店的电话,他给我打电话,他说现在夏季,我们提供免费的空调检测服务,我相信在座的各位应该也在做这样的事,冬天我们提供刹车的检测、提供油路的检测,我们或多或少都会提供一些优惠,然后目的就是希望我最近到店做一次保养。但他经常得到我的回答就是我最近确实没有时间。我相信各位平常在我们的外呼小组这样外呼的时候得到的反馈也差不多,我相信您的客户经常也告诉您他没有时间。那通过这样的产品形式,我们怎么样让大家更方便呢?为了解决这个问题,汽车之家的保养服务平台为我们提供了代下单业务,也就是说您在和客户外呼取得联系的同时,无论是通过PC端还是手机端,又或者是400电话,只要你联系了客户,这个客户对您推出的活动感兴趣,他说他没有时间,没关系,您可以在您的电脑上为他下一个代保养订单,派一台车、派一个人去把他的车开回来,他坐在家里面等就可以,做完保养以后,再把车给他送回去。所以客户没有时间没有关系,我们帮你出时间,我们来搞定。

  同时,为了满足大家的移动办公需求,我们将整个保养服务整合进现有的i车商APP。您可以通过这个APP接我们的售后订单,也可以对发过来的订单进行增补项目或者修改,我们取送车的代驾对接也会在这个APP上显示,我们将所有的办公都移动化,极大程度地减少大家的使用成本。这件事情其实我们原来做i车商的培训的时候也说过,汽车之家一直想做的就是帮助大家更有效率地进行网络营销,而不是把在座的各位绑架到电脑上,每天去不断地点推送的按钮,天天在电脑上面点鼠标,我认为这不是我们想做的。

  那对于刚刚所描述的场景,汽车之家将全力支持经销商伙伴们,我们提供了海量的入口保证整个产品的效果,同时我们在当前的资源下测算出来的数据日均PV达到5200万,同时经过测算,每天产生售后保养需求的网友是3万个以上。

  汽车之家将海量售后入口资源打通给每一位经销商伙伴,同时我们运用我们的流量优势帮助大家提升我们的销售服务线索,获得更多的后市场利润。同时,我们搭配了我们的代保养服务,搭配上门取送服务,所有的流程提供全程的追踪和监管,提供一站式的用户体验。在这样的体验下,我们最终希望能够培养用户的习惯,并且提升用户对于4S店做保养这件事情的忠诚度,因为现在越来越多的人选择不在4S店做保养。我们希望通过以上一系列的活动,帮助大家觉得去4S店是一件很方便的事情。我们通过我们的线上预约,通过我们的上门送取,我们不断便捷客户,我们更希望可以帮助在座的经销商伙伴们提升自身在售后市场上的口碑和服务质量。这就是汽车之家关于保养服务的核心价值。

  全景展厅、保养服务都为大家带来销售线索,涉及售前和售后,我们的目的是为了解决销售线索不足的问题。在得到了销售线索之后,怎么才能加强销售线索的转化率?也就是刚刚说的,我们认为至少还有14%的上升可能。我们经常说“大数据”时代已经到来,对于在座的各位经销商伙伴来说,大数据到底怎么来用?我相信这都是大家碰到的问题。

  我在日常拜访中,很多的经销商伙伴会向我提几个问题,第一是汽车之家到底能不能提供网友的浏览路径,告诉我这个网友在哪些页面待了多久时间。第二是汽车之家能不能告诉我网友到底看了哪些竞品。比如我上周在一个进口品牌,它压了一批进口的SUV,然后那批SUV他必须马上转化掉,如果转化不掉,主机厂就不会给一分钱的返利。然后他把这个问题抛给我,他说他认为他这台车的竞品是谁谁谁。然后我看了一下汽车之家的数据,我发现他的理解和汽车之家网友的真实选择其实并不一样。那这些数据平常我们其实很少对外公开,并且我们自己要拿到也非常不容易,那大家有这样的需求,我们到底能不能帮助大家呢?其实是可以的,我们现在正式为大家推出汽车之家的大数据营销产品,希望可以帮助各位经销商伙伴更好的锁定我们的潜客,提升销售线索转化率。

  首先,我们将大数据营销产品命名为销售宝。顾名思义,我们认为这个产品是销售部门的法宝。我们通过大数据分析,对现有的销售线索进行赋能,我们希望这样在我们经过赋能、经过改进以后的销售线索,能够更好地帮助电销、网销顾问有效沟通,助力经销商提升销售效率。如果大家对刚刚这一段话可能不太明白,现在可以看一个演示。未来我们为大家提供的销售线索很有可能有各种各样的标签,首先我们可以判断一下,这个用户现在处于什么样的购车阶段。我是随便看看还是我一周之内就会掏钱,可以通过数据给大家一个预测。另外,我们会明确地告诉你他是否需要置换,他现在有没有一台车。我们会清晰地告诉大家他关注了哪些竞品车型,甚至他在那个页面停留了几分钟。同时,我们会提供他想要的配置编号,这个客户到底是只买顶配还是只买低配,我们会清晰地告诉你他的购车预算可能是5到8万,可能是10到15万,可能是15到20万。另外,他是不是需要贷款,买了车以后干什么用,通过各种各样的数据标签,在您得到这条线索的时候,你不需要跟他打任何一个电话,我们会直接提供到每一位经销商的DCC、电网销人员手中。同时,我们可以导出全盘的数据进行分析。比如说这一个月我获得的所有销售线索我把它导出来,某一个类型的用户占多少,他看的这个车型的用户到底有什么共同特征,我们希望能够帮助在座的各位经销商在我们日常做决策的时候能够更加有效率,升级每一个用户的购车体验,最终提高我们的市场份额。

  整体的产品形式大家可以看图,这个图其实是我们从i车商那截出来的,就未来的i车商很有可能变成这个样子。我们可以通过对用户浏览信息的收集、分析,以及他浏览轨迹的整理,将所有碎片化的信息进行科学运算,我们具象地画出每个用户的画像。也就是说在你见到他之前,你可能心里已经比他自己还要了解。我们提供基础信息、行为分析、看车的意向阶段以及他真正的需求评估,我们希望这样的产品能大幅减少各位在电网销工作中对接我们这些留资客户的时间成本。

汽车之家

  同时,与保养服务一样,基于i车商的系统,我们对于我们的销售网提供PC和手机端的双端输出,满足各位的移动办公需求,并且我们给各位开放了修改权限,也就是说如果这个信息我们传达给你的8个标签中间有1个标签不准,你可以去改它。我们通过自己的跟进中,把所有的标签都有一个参考以后,通过一个周期性的阶段,我们可以让整个系统的数据变得更加精准。

  整体的销售宝的使用在M端其实非常简单,打开i车商的APP,点3下手指,你想要的所有信息它都可以呈现出来。

  回归到PC,回归到日常的办公室,我们支持完整的导出功能,方便各位部门经理、老总汇总导出数据,进行数据分析。

  对于整个销售部而言,我们认为销售宝可以实时提供线索分级,帮助各位更有效地分配资源,帮助各位精准地用户画像,提供我们做每个决策时的决策依据,整体的数据是一个闭环来进行反馈,每一个考核我们都可以做到真实和有效。对于电销员来说,整体的销售宝可以帮助大家更高效地识别销售线索。也就是说原来我们可能需要打一个电话打5分钟才能问到销售信息,那现在拿到这个电话,之前我们就在汽车之家把所有的销售信息都已经整理完毕,我们可以更高效地优选我们的A类客户,把购车意向靠前的客户更及时地沟通,另外我们可以预知客户需求。我们回顾一下刚刚杨玥为大家分享的那个买裤子的场景,如果未来买车的时候,你在给他打电话之前,你告诉他,王先生,我知道你在汽车之家已经看了某某车型,看了3天5天,那些车型和我们的车型相比起来,我相信我们的车型在某些方面更能够打动你。我觉得这样的专业化说可以大幅减少我们在沟通一个购车用户的时间成本,我们的准备话语会更加地充分。所以可以最终提升电话那一头网友的用户体验,这就是整体的汽车之家的大数据的营销销售宝的产品。

  我们做了销售线索的获取、筛选,通过我们的全景展厅,通过我们的售后服务。我们通过销售宝提供了线索的筛选以及大数据分析,那我们通过筛选和获取以后,我们都有了销售的产品以后,我们怎么来满足我们的客户体验?怎么提升我们自己的服务质量?这个时候,我们相信汽车之家的掌上4S店可以帮助到大家。

  汽车之家的掌上4S店是帮助各位解决用户留存和用户体验的C端产品,什么叫C端产品?就是我们以前推出的i车商,包括刚刚推到的全景展厅、销售宝可能都是需要在座的各位使用,那么C端产品不是,C端产品是给网友来用,汽车之家会开放入口给网友,让网友自己主动来下载这个产品。我们依托于汽车之家最核心的优势,就是我们的互动、我们的论坛,我们的生活内容的分享以及用户社交,为每一个经销商定制独立的APP产品。它是我们认为搭建在经销商与客户之间的一座桥梁,能够帮助大家来做我们的客户留存的事情,最终我们能够创作和获得更大的效率。我们希望它可以使商家的维护更高效,使商家和消费者中的互动更加高频次,同时使商家想表达的消息和信息的推送更加及时。我相信现在大家在推送信息的时候有一个很大的烦恼,页面只能显示8条,我在什么时候推出去才会有人看,才会在首页,才会在第一条,那么掌上4S店可以解决大家这个问题。

  掌上4s店分为独立APP和小程序两种模式,为我们的用户提供一站式便捷服务。大家可以看一下总共两个模块,对于客户来说,通过这个APP,我们可以询价、可以做保养,可以试驾,可以点评,同时还有保养商城,我们可以对外售卖我们想要卖的汽车后市场的商品。同时还有展厅等功能,这是消费者打开APP后他看到的。对于在座的各位我们能做什么?我们提供在线IM适时通讯,IM适时通讯很简单,就是一个按钮,打开以后,你的微信和他的微信就打通,举个例子,就可以直接打通对话。同时,我们提供智能机器人。智能机器人大家可以了解一下,就像银行或者是淘宝的客服一样,在有人和人面对面对接之前,对面很可能是个机器人,把我们常用的关键字输进去,它就会传输回来我想要的话。同时我们可以设置优惠券,比如我们保养售后的体验券,100块钱抵10块,500块钱抵10块,都OK,大家可以自己来设置。我们还提供了微信的小程序进行分享。

  每一个掌上4s店都是根据大家的需求独立定制,千店千面,每一个4S店都有可能和其他的不一样。上面的功能,这些功能怎么排序一切都由在座的各位自己决定。我们举个例子,我不知道大家有没有集团或者是网销,我们把整体的互联网营销走在前面。大家其实可以了解一下,如果我们以集团的身份或者以单店的身份,对外去定制一个APP,包括这个APP一年的互联网服务器,它的收费可能超过20万。任何一个定制的APP,打着自己店的名字,它的收费很有可能超过20万,但这一切汽车之家都可以直接提供给各位。我们还设置了粉丝签到的功能,如果你有一个粉丝连续签到30天,我相信在座的各位老总你也应该给他100元的优惠券,因为这样的粉丝真的太不容易了。通过这样的产品,我们寄希望于提升用户粘性,提高我们的互动价值。

  经销商的每一个内容都可以根据大家的需求来自己推送,如果你想发篇什么文章,可能发在汽车之家全国首页上一分钟就有可能会被刷新掉,但这个APP是只属于你们店的,这个用户在他的购车生涯或者在他的使用生涯中间,如果他不把这个APP删掉,他选择你们店下载这个APP,他只能收到你们店的消息,除非他删除重新下一个另外APP。所以你想推什么消息给他就推什么消息给他。同时我们可以把自己店的用户发送给成立的车友会组织,我们提供车主圈的功能。打个比方说我是某某品牌的车主,我在这家店里,我们可以通过这样的APP推荐给这样的网友下载,加强这些车主自己的互动。这个APP不仅仅成为了一个4S店的APP,也成为了这个车友会的官方APP。我们的生活、我们的用车、我们的提车全部都可以在这中间做个体现。我相信如果作为经销商,我们自己的消息能够发上去,作为网友的原创内容能够发上去,这个APP到底是什么?其实它就是给了每一家店做汽车垂直媒体的机会。讲得再直白一点,每一家店都是你们圈子内的汽车之家。

汽车之家

  我们提供给单店的展示,将各种运营项目进行模块化,我们将运营项目作为一个应用商店,您需要装什么项目您就装什么项目,您不需要装的话您可以取消。我们提供消息的实时推送,并且我们将页面也可以直接设置为主流的社交平台进行分享。这就是整体的掌上4S店的产品形式。这样的产品我们平常在工作中到底怎么来用?我相信各位平常都会做一些我们的店投活动,那店投活动我们在做的时候会碰到一个很棘手的问题。来了一个购车用户,我们在前台进行签字签到,签完以后怎么来判断这个用户是今天到店的路人还是我们前期邀约到店的客户。我相信要做到这个精准度其实并不难,他中间花的时间成本会很高,我们需要一个个去数,一个个去匹配后台的电话号码。那我们来设想一个这样的场景,当我们拥有自己的APP的时候,我们只需要一个二维码放在前台,由我们的用户打开APP扫描二维码,我们可以立马区分出他是不是我们店已经留资的客户,可以用最低的成本区分出客户来源。同时,通过这样的扫码以及匹配前期邀约的客户的准确率,我相信通过这样的数据分析,可以为我们下一次活动给出建议。

  另外,我们怎么样使用这个产品呢?。在用户购车的时候,我们给他的保险盒上贴上这个产品的二维码,贴完之后,我们告诉他,扫描这个二维码,在你用车的任何时间都可以和4S店取得联系。我相信大家平常也做这种事,我们做完保养以后,用订书机订一个我们服务顾问的名片,但我相信其实没有人会去打这个电话,除非他的车在半路上真的需要急救,我相信他是不会去翻这个电话的。但如果我们能把自己店的二维码贴在他的保险盒这个地方,他有需要的时候,他有疑问的时候,随时只要一扫描就可以找到一个最专业的汽车专家来解决他的问题。比如旁边这个微信的截图(图),发动机有异响是怎么回事?这句话加起来可能不到20个字,我相信作为我来说我不会为了这20字给我的服务顾问去打一个电话,但我觉得发个微信是再简单不过。所以我们的掌上4S店通过各种各样的功能帮助我们的经销商伙伴和我们的客户适时进行沟通,从而可以获得更多我们购车以后的后市场销售机会。

  我们认为,掌上4s店是经销商与购车用户之间的桥梁,通过我们为每一家店定制的专属APP,同时这个APP在装机的时间段是唯一的,所以它能帮助大家更高效、更高质的服务客户,提升我们的客户粘性,加大我们的客户留存量。这就是我们的掌上APP。

  我刚刚为大家分享的四个功能模块是今天汽车之家为大家分享的汽车之家经销商服务平台的整合,包含拓宽我们销售渠道的全景展厅、售后保养,以及提升线索转化率的销售宝,提升用户感受的掌上4s店,大家到底怎么样来合作这个平台,以及合作这个平台以后到底能得到什么?下面由我来为大家阐述我们的平台权益。

  首先非常抱歉,我告诉大家,这个产品真的是收费的。以前我们推出的很多产品的使用可能是不收费的,但这个产品确实是收费的。这个服务平台我们今年正式推向市场,我们全国以9999元的价格向市场发售,我们会根据i车商的合作版本,也就是说现在大家用的后台的豪华版和标准版,在某一些数值上提供一些差异的服务。但另外由于每家店的需求不同,比如说新店和老店对于售后服务的需求完全不一样,老店售后服务可能排队已经排了一个月了,新店的售后服务可能没有人来做,所以售后服务我们作为一个可选择的项目,如果您选择售后服务,我们就提供售后服务的套餐。如果您选择不要售后服务,我们将这一部分的价值给您转化为我们刚刚的大数据营销销售宝的数据。这是整个产品的权益。

  有一些注意事项,我们认为本次合作的有效期是截止到今年的12月31日,我们销售宝所承诺的线索数量会根据实际情况来销售,比如说8月销售完毕了,那么这个销售宝提前结束。那如果12月31号没有销售完毕,那我们再根据政策来调整。如果销售宝出现了我刚刚说的情况,8月份就已经把这个数据标签已经消耗完毕,销售宝的产品支持各位单独补充来售卖。另外我们建议,如果选择保养的产品,我们建议在座的各位配一个专人维护,因为通过我们的数据测算,这个产品现在的PV很高,而且产生需求的网友非常多,如果有专人维护,我相信可以更好地帮助大家服务网友,将整个互联网商品的价值最大化。

  以上就是汽车之家精心为各位打造的经销商服务平台。我个人再次感谢大家在长沙这种炎热的夏天能够亲身莅临我们的网络营销分享会。非常感谢大家,谢谢!

汽车之家

  主持人:感谢胡骏为大家带来的分享,他从全景展厅、保养服务、大数据营销、掌上4S店四个角度为大家阐明了如何基于i车商平台进一步提升销售线索转化率以及构建品牌形象和消费者好感度,如果您对于我们的会议和经销商平台服务有任何疑问,可以会后联系您的专属顾问提供上门服务。尊敬的各位来宾,2017年汽车之家网络营销分享会到此结束,再次感谢各位的莅临,请各位移步主席台,我们合影留念。



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