[汽车之家 人物对话]车评人：首先我们欢迎成都武侯华星锦业汽车销售服务有限公司的刘总接受汽车之家2017成都车展的对话，首先欢迎刘总！刘总您好，您先给大家介绍一下武侯华星锦业奔驰吧。
刘兆欣：武侯华星锦业店是从2012年开始，到现在五已经个年头了，位置在武侯区，八一家居城往外走3公里的样子，我们在这个地方打造了一个目前应该是全球唯一的生态园林式的4S店，占地大概有80亩，目前代理的品牌有梅赛德斯奔驰、smart、AMG、以及G级车和混动车型。
车评人：就是说基本上涵盖了奔驰家族的绝大部分车型？
刘兆欣：对。
车评人：我们也知道这两年奔驰在国内的发展进入了一个高速期，包括新的C级、新的E级，换完代以后销量有很大的提升，关于这部分给我们做一个介绍吧？
刘兆欣：奔驰已经连续58个月增长，在稳步增长的同时，我们有赖于整个奔驰品牌全球化的运作。同时得益于厂家在中国北京梅赛德斯奔驰销售服务中心对我们经销商一起来做的工作。第三个在于产品线的调整，除了全球化的运作，包括产品线的调整。对中国而言目前我们GLC，GLA已经大概占据了75%的产品，我们奔驰在近几年也调整了产品线，价格在50万以内的区间大概占到了75%，这个跟产品提速，销量占领全球第一，是非常有关系的。
车评人：刘总，我们也看到在本届车展上，奔驰的展台非常大，是一个很大的跨度，带来的新车也特别多，我前几天去看了一下，新的S级、新的GLA都很亮眼。
刘兆欣：今年推出的两个大车型，第一个是新款的S级，第二个推出了AMG 43这个系列产品，价格非常亲民，也保持了AMG纯正的赛车血统。
车评人：我看您身上也穿了AMG的衣服，能不能给大家介绍一下AMG 43推出对奔驰国内运动车的布局来说，会有些什么样的影响？
刘兆欣：AMG 43的推出是把对运动和豪华有追求的这帮客户拉近了距离，他采取了更运动的外表和AMG传统血统的东西，在发动机制造商，减少了一人一机的概念，提出了3.0T的高功率的，经过AMG团队调效以后达到人车合一的境界，但是在整个生产价格和门槛上降低了，拿C43举例，跟传统的C63相差了30多万，这是拉近了很多赛车爱好者，或者是对AMG爱好者的距离。
车评人：我看到现在展台的人也很多，这两天正好也是周末，对于车展期间如果消费者到奔驰展台来看车、购车，我们的店是否有一些激励的措施？
刘兆欣：本次车展各个店也拿出非常充足的货源，在一些车型上我们也有一些比较好的政策，在车展上能够保证。第一个，我觉得从我们的产品来说，能满足客户的需求。第二个从优惠价格以及服务质量上，我们在不断提升，以达到客户的需求。
车评人：现在是将近8月底，9月了，对今年来说快到第四季度了，也就是金九银十，回顾今年整个一年咱们店的销售目标是多少？
刘兆欣：今年我这个店销售目标在1700多台，我们是非常稳定和顺利的在完成厂家的任务。
车评人：金九银十方面有什么样的展望呢？
刘兆欣：车展来说第一个是对品牌的一种宣传，第二是对直接销量的提升，第三其实在整个车展现场，还有一部分是为我们4季度签的一些预定单。
车评人：这几年豪华品牌在中国的布局不断加快，开店的速度也增加，我们也了解了一下，今年成都又新开了两家奔驰的店，整体来说对于目前成都奔驰经销商也好，对你们公司也好，你们觉得我们的区别优势在哪里？
刘兆欣：第一，我觉得这个布局是厂家对成都合理销量的一个梳理吧，不敢说控制，合理的布局能增加总体的销量。第二，对我们店而言最大的优势还是硬件，因为这确实是目前唯一的生态店而且客户的休息区非常多。第三，我们也需要努力练内功，也就是把我们的服务品质和维修技术不断地提升，包括跟客户的满意度的提升，这才是我们这个店抓的重点，也是能提高我们优势的地方。对华星锦业集团来说，在全川那么多家店，我们客户的基盘是很大的，我们要把基盘客户服务好，俗话说得好迎接新朋友不忘老朋友，只有新老结合才能把我们这个店做得更好，在集团的指引下，把范围不断的扩张，不断增加我们的集团客户保有量。
车评人：现在越来越多的车厂、经销商，都会进入互联网营销+服务，做到线上线下打通，在这方面，比如线上服务这一块，咱们店有些什么方案呢？
刘兆欣：对于线上层面，我觉得从营销手段，包括目前对售后客户的一些处理，客户的到店服务方面，都采取一些线上的支持，这是方便客户。只要有网络的地方，就可以通知客户维修的时间，了解维修的进度。在客户服务方面，他多久要预约，多久取车，是否需要我们接送车，我们都有这个服务在线上，这个方面对我们来说只有不断提升，因为手机和移动网络成了我们生活中不可或缺的，。
车评人：通过线上服务咱们也能拉近4S店和消费者的距离？
刘兆欣：对，包括在营销方面，几年前，跟汽车之家的合作是越来越紧密，在我们营销服务上，现在大部分也基本上放到了线上，因为考虑到我们的客户群也在变化，所以我们的营销思路也要变化。现在目前营销思路主体还是线上为主，线下配以活动，和我们找到一些客户想到的区域，和想到的范围做一些活动，现在客户他们在网上找车找店找车型，都可以在网上实现。
车评人：很多人比如说在网上看车，了解配置，通过网上打电话给经销商。
刘兆欣：对，了解完信息之后再来落地。
车评人：谢谢刘总接受我们的对话！
刘兆欣：谢谢！
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