[汽车之家 人物对话] 在2017年广州车展上，我们很荣幸邀请到了一汽-大众安捷鑫众的方总，以下是对话实录。
车评人：各位汽车之家的网友大家好，这里是2017广州车展现场，今天来到对话间的是一汽-大众安捷鑫众的方总，首先非常感谢方总百忙之中接受汽车之家的对话，请您向大家简单介绍一下贵公司的情况吧。
方荣：大家好，我今天是代表一汽-大众鑫众店过来接受汽车之家的对话。鑫众是2014年12月份开业的一家4S店，位于萝岗区，现在已经正式开业三年了，三年来已经服务的客户达到5000多位，我们的新车销售也基本上接近4000台。目前我们的客户对安捷鑫众的认同度还是比较高，对我们的员工满意度也比较高，这三年来我们的员工队伍也在不断地成长，在服务方面我们还有一些不足的地方，我们也希望在我日常经营过程当中，更多在专业性、服务意识和服务质量上再下功夫，争取为我们的客户提供更加专业、更加满意的服务。
车评人：这次广州车展一汽-大众给大家带来哪些车型？有没有一些比较给力的优惠政策？
方荣：当然有的。这次广州车展有刚刚上市的高尔夫第7代新车，号称是高尔夫三兄弟，一个是新高尔夫，一个是高尔夫R-line，一个是高尔夫GTI，同时这次带来了市场上非常畅销的主流车型，包括新捷达、速腾、宝来、迈腾、CC等，这些车型在细分市场上，比如A级轿车这个细分市场上，我们的新捷达、宝来和速腾在细分市场上的销量排行榜都是排前几位的，我们的迈腾CC在B级车市场上也是位于前列的。一汽大众的主要新车型这一次都带到了车展展台，同时我们也希望借这次车展的机会，一方面展示鑫众店员工的精神风貌，展示我们店的服务形象，提升我们的服务质量，同时这次针对消费者，我们也拿出了一些非常优惠的政策。一方面在贴息这一块我们的力度很大，最高的贴息可以达到1.5万，同时二手车置换补贴的力度也是比较大的，最高的可以补贴到1.2万。除了这些政策以外，针对目前消费者的用车习惯和特点，我们设计了一系列售后服务的套餐，客户买了我们鑫众店的车以后，我们也有一系列的售后服务套餐送到客户手上，客户用车还有几年的时间，用车过程中可以给客户带来实实在在的优惠，这也是我们这一次的促销政策。希望消费者能够到我们的展台上亲自感受一汽-大众安捷鑫众店的服务形象和实惠的政策。
车评人：安捷鑫众店在车展期间都有销售顾问同事在吗？
方荣：是的，我们每天都有销售顾问在现场为大家提供服务。
车评人：高尔夫面对的是哪一个年龄层次的消费群体，针对它有没有特别的营销方式？
方荣：高尔夫面向的是相对年轻一点的消费者，年龄一般是25—35岁，接近40岁这样一个比较年轻的群体。年轻的消费者肯定有他们的特点，他们的信息量很大，他们获取信息的渠道也很多，他们在买车之前可能通过一些媒体例如汽车之家这样的媒体上已经做足了功课，对我们的车型配置，甚至包括竞品车的配置和性能都做了比较充分的了解，一般购买高尔夫的消费者都是非常懂车的，也是非常在乎车辆操控性的，所以销售高尔夫这一块我们非常重视客户的购车体验，为客户提供试乘试驾的机会，同时在试乘试驾的过程中向客户详尽介绍车辆，让客户更加详细地了解我们这一款车，我们非常注重服务形象和服务口碑。
车评人：现在已经接近年底，贵店今年销售情况如何，现阶段有没有预期？
方荣：今年厂家给我们的目标是1300多台，我们集团给他的目标也差不多是这个数，今年已经超过了厂家的销量进度，现在还有一个多月的时间，厂家对我们原有的销售任务还要减量，就是我们已经超过了销量目标，所以今年我们最后的销量结果肯定会超过预期目标，同时也会超过我们集团的目标。今年整个大众在市场上的表现还是非常好，一汽大众到10月底已经销售了111.3万多台，可能在汽车销量排行榜上是第一位的。如果按照这个进度的话，差不多有130万的销量。我们也在计划明年如何扩大我们的销售，同时把我们的客户服务工作做精、做实、做好，这也是我们逐步在考虑的问题。
车评人：现在网络营销已经成为各个品牌厂家和4S店大量集客，提高销量的一个重要渠道，我们店在网络营销方面也下了很多工夫，对网络营销您是怎么看待的，鑫众店有没有在网络营销方面有一些创新？
方荣：现在处于信息时代，网络发展非常快，我们的客户也在逐步趋向于年轻化。我们也做了一个初步分析，现在80后的客户基本上占到30%多接近40%，90后也占到将近20%的份额，95后也是我们的消费主体，逐渐00后可能也要成为我们的消费群体了。这些年轻的消费者非常注重信息量，他们的信息来源也非常广，我们如何通过这些网络媒体把我们的服务形象、服务项目和服务特色，通过网络把它宣传出去，宣传到消费者的身边，这可能是我们现在营销上调整的主要方向。基本上我们每年都像与汽车之家这样的主流媒体深度合作，我们店这几年也非常注重网络营销，而且我们店在一汽大众广州地区的销量占比都是排在前列的，做得比较好。今年大众厂家也要求各家经销商在网络营销上加大力度，今年一汽大众广州地区的其他经销商在网络营销上的占比也在提升，这一块我们肯定也不会放松，网络营销的机构、客户的邀约、邀约到店的服务和成交，我们都是专人专管，而且要求比较细，网络营销这一块的占比已经能够达到30%—40%，对我们的销售贡献也是比较大的，所以来年我们肯定还会继续重视这一块，而且希望把网络营销工作进一步推进。
车评人：在即将到来的2018年，我们店的销量目标能不能简单介绍一下？
方荣：集团对我们鑫众店的要求，可能会在今年1300多台的基础上增加10%左右，也就是1400多台。一方面是萝岗区这几年的发展，刚开业的时候这个区域相对比较偏一点，但是随着这三年的发展，萝岗区无论是道路交通建设，还是附近周边的楼盘都在不断地开盘，入住量也越来越大，包括一些新的企业也越来越多，现在我们已经明确感觉到萝岗地区的发展是很快的。未来我们也希望跟着萝岗这个区域一起，把我们的店发展得更好一些。
车评人：非常感谢方总接受汽车之家的对话。
方荣：谢谢大家！
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