广州车展对话：广州龙星骏宜奔驰董丹

　　[汽车之家 人物对话]在2018广州车展上，我们有幸对话了广州市龙星骏宜汽车销售服务有限公司 总经理 董丹女士。具体对话内容如下：

　　 编辑：董总您好，感谢您百忙之中接受汽车之家的对话。请您给消费者和网友简单介绍一下关于龙星骏宜今年的情况。

　　 董丹：各位网友、朋友们，大家好！龙星骏宜今年是四周年了，感谢大家的支持，让我们走过了很美好的四年。龙星骏宜现在的新车客户有2600多台，维系的老客户，也是我们的保有客户，有1万多辆车，我们一直遵循为这些客户提供最优质的服务。今年虽然整体市场不算很好，出现比较低迷的情况，但奔驰的市场还是表现卓越的，所以说我们的销量应该是超额完成了厂家的进度要求，截止到现在都还蛮好，超额完成。

　　 董丹：截止三季度，我们的表现都非常优越，第四季度的国际车展应该是我们的重头戏。车展昨天是第一天，整体奔驰的表现还是非常好的，达到了我们的预期。今天我们希望再翻一番，今天会更好，因为今日是周日。Q4的话，我们现在属于车少，购买量、需求量蛮大的季节，因为过年了，大家都想着年前用车。奔驰的销售对于经销商来讲确实是蛮好的，没有太大的压力在，应该大部分的经销商销售进度都ok。龙星骏宜在销售这块刚才也讲了，截止到上个月，已完成厂家交付的全部任务。

　　 编辑：网络营销是未来发展的趋势，能不能说一下你们实际购买消费者当中，网络营销线索比例转过来的比例有多少？对比2017年的数据是否有很大的变化？今年对网络营销的推动，咱们店做了哪些动作？

　　 董丹：网络营销确实是比较重要的一块，在刚刚过去的双十一里，营业额是2135万亿，这个营业额证明网销确实是现在很主要的消费模式。同比去年的话会有一定幅度上的增长，但这个增长速度我也看到了，网销的线索包括线索的转化率，其实汽车行业还是维持稳定增长的，不算很大。这个我们自己也看了，因为汽车是需要服务和体验的产品，它跟其他普通的产品不一样。所以在现在这个局面，网销跟实际店销要相结合，这是需要充分体验到产品才能做决定的购买过程，所以现在我们觉得还要并行走很长一段时间。

　　 编辑：我们都知道，广州有不少奔驰的经销商，能不能谈谈我们与其他店相比的优势在哪？

　　 董丹：广州确实有很多，整个市场竞争也是蛮激烈的，但我们有得天独厚的优势，龙星骏宜隶属于龙星行集团，龙星行集团在广州有四家奔驰汽车的经营中心、维修中心，所以说我们有集团网络在的，有很丰富的资源可以共享，当然也有很好的服务可以共享，所以你在龙星买的车，在龙星集团任何一家店买的车，都可以享受到四家的服务，这是别家所没有的，这是我们的第一个优势。

　　 第三，内部服务。龙星骏宜有很多老员工都是10年、15年，都是龙星行集团的骨干人员，抽调到我们现在门店的员工都是超过十年的员工，这部分人员的加入，对于我们的服务质量及品质会有很大的提升，这是我们很重要的一点。而且龙星行的离职率也很低，客户最喜欢的就是每次进来看到的都是熟悉的面孔，这样他会更踏实，所以这一点是比较好的。

董丹：2019年我们是想把市场的投放集中在客户的关系维系上，现在已经过了大面积打广告、做促销的想法，原本奔驰就有很强大的后台在，龙星集团也有很大的影响力在，所以我们希望为客户提供真实的服务和体验，所以我们会大力把明年的市场放在老客户关怀上，做一些更多的客户关系。

　　 简单讲，我们现在每个季度都会做客户宝宝的生日会，就是龙星行的老客户每个月会有两场，给宝宝的生日会提供餐饮、车评人、装扮、场地，帮他们做一个独立的派对，我们每个月都在坚持做，客户的反馈都很好，因为他们也需要这样的。我们希望做的不只是汽车、修车、买车的服务，我们更希望做客户需求的服务，我们的服务会更广更广，这就是一个简单的例子。