[汽车之家人物对话] 在2019年成都车展上，汽车之家有幸对话了辰宇雷克萨斯总经理余玮先生。

汽车之家：首先欢迎余总来到汽车之家的对话间，请余总给我们介绍一下这次雷克萨斯展台的情况。

余玮：很高兴能够受到汽车之家的邀请，来参加汽车之家的对话，我也给大家介绍一下本次雷克萨斯展台的一些特点。我们的新RX上市，同时我们的RX连续有L版的出现，另外还有LM，这个车型也是首期在成都与广大市民见面。雷克萨斯这次把展区分为三个部分，第一个是汽油展区，第二个是混合动力展区，第三个是运动版本展区，这三个展区可以适应各个层面，能够选择到合理的车辆和车型。

汽车之家：这次7座车型也是千呼万唤，终于到了咱们国内市场，为什么只有混动车型才有7座车型呢？

余玮：第一次出现，我们也和雷克萨斯的厂家沟通过这个问题，像RX300这样一个车型，如果它有L车型适用的人群应该会更多一些，但是从层面的成本考虑，因为自混动也是雷克萨斯主要的竞争优势，所以我们首先在混动车型上引入7座版本，包括还有6座版本，也比较适用于家庭，甚至商用的应用场景。大家可以期待一下将来其他车型，比如说RX300，我相信雷克萨斯对中国的市场，对中国的消费者是非常尊重的，他们也会开发更多的适应中国需求的车型。我们可能会比一般的品牌慢一些，因为我们对于品质和质量，包括它的工艺、核心部件，在这方面会考虑更多一些，更谨慎一些。

汽车之家：我个人觉得谨慎一些、慢一些反而是更好的一种策略。

余玮：关于LM这个车型，我们也向厂家反映过不能有商务车的出现，当时有些工程师给我们的说法就是：能不能达到雷克萨斯的质感和标准，能不能达到精密性和舒适性，雷克萨斯没做好准备之前是不会做推行的。

汽车之家：您这边对LM上市之后有一个怎样的预期呢？

余玮：这个我就不好做预期，因为目前的产品还是在磨合当中，这次展出它的外形、驾驶舱，包括后座，还有一些小的调试部分，在量产过程中还是会做一些调整，所以现在对于技术参数和特点我们也不能给出准确的数据。

汽车之家：雷克萨斯全系车型都非常的有竞争力，很多车型诸如ES都是一车难求，消费者需要等待很长的时间，这次车展有没有针对火热的车型给予消费者让利？

余玮：您提的是这个情况我们也非常抱歉，厂家也没有做好完全的准备，这个市场有这么大的需求。我们这次车展提车等待时间还是稍微有一点长，我们对于效应的客户会在金融方面有一些贴息政策，同时也有各自的服务方案。

汽车之家：咱们从今年1月份到现在销量怎么样？

余玮：我们和去年相比增长了20%，今年受到国5国6车型的切换也会受到一些影响。

汽车之家：雷克萨斯汽油车型和混动车型的销售比例是怎么样的，消费者会先考虑混动，还是先考虑汽油？

余玮：我们目前混合动力的车型比例超过35%，35%的车型是混合动力的车型，现在是越来越多的客户愿意选择混动车型，因为这个车型更经济、更环保，乘坐的舒适性更强，应该会更有优势，也给消费者非常多的选择，因为油电混动不需要充电，不需要找充电桩，轻轻松松的，续航里程也比较长，动力也比较强。

汽车之家：咱们雷克萨斯旗下的混动车型，刚才余总讲到不需要插电，也有非常好的燃油经济性，您会不会觉得是因为受政策方面的原因，咱们混动的形式没办法得到绿牌和享受相应政策，一些买家转到其他品牌的插电车型求得一张绿牌？

余玮：会有这种可能性，但是对于雷克萨斯来讲将来也会有EV车型。现在整个新能源市场也有一些导向，考虑到整个能源方面的未来预期，包括汽车制造方面发展的瓶颈，所以在新能源车方面政府做积极的引导，企业做这方面的努力，这本身是比较好的事情。传统的汽车制造厂家和新能源汽车在这方面去耕耘，过程当中可能会有成长的烦恼吧。

汽车之家：余总你觉得造车新势力，比如说小鹏、蔚来，这些车企会对雷克萨斯造成一些影响吗，毕竟它的车型价位和雷克萨斯的价位比较相似。

余玮：我觉得不会对雷克萨斯造成影响，我觉得对整个新能源市场是新兴的力量，会推动中国汽车的发展。至于说到竞争，因为现在汽车也是作为出行方案的一种，比如说对于造车本身的实力，传统的生产厂家他们在质量、品控和制造车方面会比较有基础，造车新势力对客户的需求和智能网方面比较强。在短期内大家可能还看不太清楚，包括之前的政策，国家也在做政策的调整，也引导产业向积极健康的方向在走。对于传统车企来讲也会结合这个方面，吸取互联网公司的大数据对于客户的需求的理解，这是需要与传统车企结合的。

汽车之家：辰宇扎根成都车市很多年，您觉得辰宇雷克萨斯相较于其他的雷克萨斯经销商优势在哪儿？

余玮：我们辰宇今年是第10个年头，我们在琉璃立交这个地方扎根整整10年了，这10年是一个成长期，逐渐走向成熟。如果相较于其他的流程，我们的优势就是非常强的。我们部门经理以上都是2009年的第一批人，稳定的团队，稳定的文化，带的团队也会很稳定，而且是积极向上的。跟客人打交道，也是尝试性的相互了解，我们清楚客户需要什么，我们也愿意为客户去做。辰宇是一次选择终生信赖，因为客户是很不容易到一个店上来的，我们每年都有一两千的新增客户，我们最大的优势是很尊重客户的需求，我们也在积极想一些办法，给客户创造更好的体验。我们在客户的体验方面做了很多的工作，对于销售、售后服务这不用讲，一直都做得不错。我讲的这些只是一个点，实际上我们经历的东西很多，我们从2010年做车主杂志做到现在，我们做自驾游也是从2010年做到现在，到目前为止已经在做第9期自驾游，自驾游我们也有国外的，也有国内的，而且是有主题的自驾。我们会给客户更多的服务，我们会关心客户的基本体验，我们会根据客户在各个方面的需求去调整我们自己，我们要问我们还能够给客户做什么，还能够多给客户做什么，我觉得这是我们的优势。

汽车之家：余总刚才讲的服务我都深有感触，我之前也在辰宇买了雷克萨斯的车型。

余玮：我们希望是一次选择，永恒信赖，客人到这个店来是非常偶然的，客人来可能不是因为你而来的，他可能是因为这个品牌各个员工的努力，或者不是一线员工的努力，但是我们希望通过我们的努力达到永恒信赖，让客户能够留下来，让客户的体验更好。这个过程做起来还是蛮艰难的，但是我觉得尊重客户的声音，尊重客户的想法、需求，包括客户正向的或者负向的说法，然后去做调整，我们这么多年一直在做这个调整，我们都会积极的反醒，然后去做调整，去做改善和提升，而且给客户做及时的反馈，我觉得这是我们的优势。

汽车之家：感谢余总在百年之中接受我的对话，祝辰宇越来越好。