三、关于“动力系统故障报警”的问题求证
第三起故障问题也在12月16日被用户所发现，微博上有网友表示，在理想ONE(参数|询价)行驶中，车辆仪表盘突然出现“动力电池故障”的报警信息，但并未说明车辆是否发生了其它的具体情况。而该起故障被曝出后，截止文章发布时，理想汽车官方还未作出故障原因声明。
汽车之家在追问求证中了解到，因为涉及到动力电池系统故障，官方目前已经与理想ONE电池供应商进行了第一时间的问题分析，并表示该报警问题在研发测试阶段从未发生过。而具体的故障原因也将在查明后做第一时间的回应，汽车之家也将进行跟踪报道。
四、随着交付量增加，用户如何第一时间反馈问题
由于刚刚启动车辆交付，一系列的故障问题引起了理想ONE车主的极大关注。很多人表示如果自己的车辆也出现了问题该从什么渠道进行反馈和维修。
针对此问题，汽车之家也对理想汽车官方进行了求证，官方人员表示，目前全国13个交付中心已经正式投入到交付工作，交付数量与日俱增，所有的车辆问题反馈也将在第一时间进行处理。已经接收到车辆的用户可以从多个途径向官方反馈问题，包括理想汽车App、理想汽车客服以及理想汽车交付专家。
同时官方人员表示，在拥有直营店的城市，车辆的故障和维修问题可以直接前往直营店受理，而并未设置直营店的三四线城市，用户可以前往当地的授权维修中心，截止目前理想汽车已经在全国约50个城市推出了授权维修中心。在理想汽车App里可以查询到授权钣喷中心的地址。
『理想汽车全国授权维修店』
理想汽车CEO也在微博中表示：“有问题第一时间指出来对我们是最大的帮助。在理想汽车内部，发现问题和解决问题，就是创造价值的过程，隐瞒问题就是自杀。”
五、辟谣！首批交付车辆并未有召回计划
由于多起故障事件发生，理想ONE的车主和准车主也在微博以及论坛中展开了讨论，甚至有个别网友表示首批交付车辆或将被全部召回。而对于这个问题，汽车之家也与官方进行了求证，官方肯定的表示，目前并未有任何的召回计划，而针对上述相关故障问题，均可通过软件OTA进行修复。
总结：初创车企，交付才算进入真正的考验期
在汽车之家与理想汽车求证过程中，官方人员也表示，故障问题虽小，但也反映出了目前相关流程上的不够严谨。的确，作为一家初创车企，交付才算进入到真正的考验期，经验不足和流程体系的不健全都会在车辆真正交付后暴露。即便拥有牢固的研发、测试以及交付团队，但传统汽车企业所拥有的流程和管理经验，是一家初创车企需要时间才能磨合出的。
但另外一面，初创车企相比传统车企也更愿意与用户进行沟通，越早发现问题，才能最快速度的解决问题，对于敢于面对问题的初创车企而言，消费者给出足够的耐心也将帮助其更快速的成长。关于理想汽车其它相关后续动态，汽车之家新能源团队也将持续跟踪报道。（文/汽车之家 姚嘉）
加载中
