[汽车之家 行业] 目前抗击疫情仍处在关键时期，为应对疫情挑战，宝马推出一系列措施聚焦特殊时期的客户需求，如提供更为便捷的线上服务、延长多项服务的有效期、为车主提供无接触的线下服务等。具体措施如下：

为解决经销商面临的困难，宝马推出了“BMW经销商掌上办公”应用软件，可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息，保持客户跟进。据宝马介绍，这款应用软件目前正在陆续向宝马的经销商推广。

另外，宝马推出了“宝马经销商展厅公众健康防护指南”，针对展厅店内环境卫生及消毒管理制定了10类措施，涵盖从展厅通风换气，到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个环节，为到访者和经销商员工提供安全放心的体验环境。

针对车主，宝马和MINI品牌提出，凡2020年1月1日-2月29日期间到期“宝马/MINI延长保修服务、宝马/MINI长悦保养回馈计划机油包、宝马/MINI长悦保养套餐”的用户，服务有效期均延长至2020年3月31日。

对于需要进行保养和保修服务的车主，宝马将提供免费上门取送车服务。车主可通过“BMW云端互联”应用软件，或“宝马客户服务中心”微信公众号下单预定，也可以致电经销商查询和申请相关服务。

保险到期的车主，可联系宝马授权经销商在线办理，足不出户就能续保且可生成电子保单。对于金融贷款购车的车主来说，则可关注“宝马金融”微信公众号在家查询月供金额、还款日期等信息。另外，自2月10日起，宝马将每天开设专场在线讲解车型，同时开放“在线展厅”，保证消费者足不出户就可看车买车。

自疫情发生以来，宝马向疫区捐款500万元，同时宣布宝马位于中国沈阳的大东工厂与铁西工厂假期延长至2月9日。（文/汽车之家 宋爱菊）

专题阅读：

《疫情冲击下的全球汽车业》