[汽车之家 行业] 2025年9月29日，由中国国际贸易促进委员会汽车行业分会主办、全国工商联汽车经销商商会支持、汽车之家承办的“数智驱动 赢见未来”汽车营销数智化转型顶级峰会，于天津·国家会展中心正式开启。作为2025中国天津国际车展的重磅前瞻活动，峰会汇聚行业领袖、技术先锋与实战专家，从宏观政策解读到微观场景实践，从技术赋能到生态重构，共同绘制汽车产业数智化转型的蓝图。

AI技术发展迅猛，在各行各业的落地应用遍地开花，并且已经融入每一位用户者日常工作生活。但是在汽车行业，尤其是经销商行业的落地仍然稍显不足。当前行业面临的难题不只是“要不要用”，更是“敢不敢用”，整体上看缺乏成熟案例，效果难以保障。对此，汽车之家新车事业部网络运营部高级总监楚迪在本届大会上，基于近两年行业内的AI实战经验，分享了AI驱动汽车经销商全链效率提升的实践，助力汽车行业的AI应用探索。

以下为演讲实录：

尊敬的各位嘉宾，主机厂和经销商的伙伴们，大家下午好！

前面嘉宾讲了很多，我相信今年各位领导包括我们汽车之家的领导，脑子里都在想一件事情，如何真正的实现降本增效。对于汽车之家来讲，我们今天也推出了很多产品，各位领导肯定也接触过尝试过很多AI解决方案，各种各样的产品。今年，我带来的是我们从去年到现在之家和我们的经销商伙伴一起真正的实践带来的效果，我们看一看如何用十分之一的成本实现我们十倍的效果。

首先我们看一看为什么要使用AI产品，或者叫AI产品能够帮助我们干什么？传统的营销漏斗里面其实有三部分是我们逃不开的，第一怎么做内容曝光，第二做好线索运营，第三是做跟进的转化。随着越来越卷，基本上现在演化成为曝光就需要获客，获客就需要到店，到店就需要有成交。AI为什么在里面可以起到作用呢？因为现在我们的曝光渠道实在是非常非常多，汽车之家、懂车帝、易车、抖音、快手、小红书这么多的平台，光维护这样的账号和规则的熟悉，可能需要大量的人力资源。

第二可能我们的内容变的越来越同质化，用户也会变得审美疲劳，每个平台尽可能希望自己的内容不要那么的商业化。

第三是平台的规则变化特别快，可能每周每月都要不断的学习新的规则，这也是非常大的挑战。线索来讲也是如此，我们线索获得非常多，几大平台每年供应出五亿线索，怎么做好潜客运营，包括徐主任讲的很多品牌过去有自己的潜客，我怎么能够做到有效触达？

还有就是我们的管理规范，虽然现在我们的主机厂和我们的企业都做了各种各样的考核规则，但是我们知道在实际执行过程中，因为我们现在的人力不足，竞争激烈，人员流失加快，在规则落地上也会遇到很多问题。最后就是我们的到店，现在的产品特别特别多，我们9月底到10月初短短的两周时间，我们粗略统计了一下，国内大概是有近三十款上市，包括改款和全新车，怎么获得客户信任呢？客户置换车越来越多，客户水平越来越多。

最后一个是我们的价格，我们把客户千辛万苦的邀请到店里，但是我们怎么报出一个既要赚钱，又不亏那么多价格，又满足消费者挑剔的需求呢？以上都是通过AI大力提升效率的地方。

先说曝光即获客，AI怎么解决这个问题？过去一个市场部大概需要配几个专员，包括广宣、厂家规则的提交、市场分析以及活动华。现在有了新媒体，我们可能又要增加了新媒体运营经理，包括短视频剪辑、拍摄、脚本制作、直播、助播、投手、私域客运营、售后活动和老客答谢，一个媒体部门做好至少五个人以上，现在我们知道不能那么多人。AI怎么来实现呢？从内容生产到精准分发大直播，AI都可以做到，首先是内容上面，AI可以实现最热门话题、实时内容、主动抓取分析，可以做一键定时分发。我可以在半个月时间内一次性设置好接下来的每天几点发什么内容，具体是什么，这样就可以自动绑定这些账号，一个人就可以做到这些工作。而且AI可以更多承接我们的运维工作，包括我们的平台后台的基础使用。

我们今年通过这几个产品的测试和真正推出市场，我们现在讲到的产品都是在市面上至少合作一千家以上，有着充分的案例，我们看到的是内容生产的效率，从过去七天无间隙到现在的一个小时、两个小时就可以实现。内容生产周期极大的压缩，文案设计大幅度降低，所以我们实现了一个人达到过去十倍的效果，这几张截图都是真实的软件在小红书上发出来的效果，我们的分发提升了效率五倍，一个人管全渠道。现在的AI直播基本解决了我们的画面重复、脚本重复一系列的问题，基本上可以实现人的1.5倍以上。

接下来给大家看两个视频，第一个是AI生成宣传的短视频，剪辑可以生成贴合我们实际的短视频，不用再到店里剪辑。我们可以分几个类型，比如说探店类、宣传类、车型类、促销类的都可以。

然后我们还有一个AI直播功能，可以播放一下AI直播录屏的体验。这个就是我们真实的现在已经在使用的AI直播效果，毫不夸张的说很难区分出来，就在前天某集团测试一个账号上线，我们邀请了客户和自己的销售进直播间听产生了这样一个效果，我们第一时间说今天是测试怎么还是真人在播？我们的产品说就是机器在播，但是我们在线的几个人都觉得是真人在播，基本上达到了非常领先的效果。所以现在我们可以实现一个人的市场部，用我们的AI市场部解决所有营销问题。

然后从获客问题来讲，我们现在能够通过AI实现我们完美的开场白。我们现在在郑州自建的外呼中心来讲，通过AI双呼加上我们的智能筛选，可以实现高效的线索运营。过去线索收集到之后没有办法及时的拨打，以及拨打过程中响应不及时，如果首次没有打通，第二次播应该设在什么时候，还有沉淀线索特别大，如何有效及时地处理他们。我们线索池进来之后，AI分析客户画像，什么时间打更容易打通，以及我们的AI协同外护，我们先用机器人设置一个开场白确保非常饱满情绪的开场，如果用户有兴趣，并且产生了兴趣，我们可以在0.2秒的时间由人上线接听。也就是我们把一个网单变成了一个400来电，这里我取了两个录音，听一下第一段人工加智能匹配的效果。这个实现的效果是我们的机器可以先给用户做一个意向确认，确认好之后我们的客服会在很短的时间内迅速上线和用户完成对接，用户体验基本上是无感的，非常的丝滑。

第二是如果人没有接起来怎么办？我们还有一个机器加机器，我们可以在线路忙的状态，由机器帮助你实现后面的对接。我们今年测试过的效果，我们的人力成本大概会下降90%。假定你是有一个一百人的外呼团队做的话，现在通过这样的机器辅助，可能只需要十个人就可以达到同样的效果，而且效率大幅度提升。从一个人一天打八十条可以直接提升到每天两百条，最高可以达到两百二十条每天，整个效率是翻倍的。对应的还不能只降本，我们还要看它的效果。我们实际的测试线索店端测试有效率也会从过去的50提到85，提升了我们的邀约到店率，从4.5%到4.9%，后面的圆桌论坛里也邀请了我们的测试集团分享我们真实的案例，可能比我们分享的数据更好一些。

刚才讲的是机器的双叫，我们还有一种针对单店的，不只是新车线索，还包括我们的续保和售后业务。我们现在做了很多集团端测试，我们发现通过系统进入之后，无论是老客的激活还是售后产值到店，还是留求率以及综合的续保，都可以提升大幅度的效率，让我们整个的业绩突飞猛进。这里我们也有一个小的视频给大家展示一下我们系统工作后台长什么样子？是不是一个PPT？我们其实可以做到上市即交付，不需要做任何的部署。这就是我们整个的系统后台实操的界面，这是几年前开始我们就不断的迭代，现在基本实现了无论是外包还是托管还是我们系统化直接赋能，都可以实现。

最后就是我们的到店即成交的环节我们到底要怎么做？除了我们前面的曝光和获客，大家现在最关注的是我到底以什么价格卖出一辆车？过去我们依靠的是店员的经验，现在我们可以靠AI实现效果的对比。这里有两个类型的案例，第一种是如果我知道某个品牌卖的好，我想知道它的大概真实的成交价是多少。我们的AI系统运营支持的思难，现在我们在爱车后台都可以使用，它能够实现的是我们及时的查看同城的竞争对手的真实的成交价格是多少，我要不要报这么低？还是说要不要报的更高？也可以实现对消费者真实的把握。因为店端都希望最低价，越低越好，但是我们都知道知道市场上永远没有最低价。

第二种是看威胁，看竞争。当我们面临的是每周都有十台以上新车发布的时候，到底哪个竞争最值得关注？谁的销量更好，谁的线索曝光更多。我们通过这个系统可以看到哪些快速起量的车型优势是什么，消费者关注它的到底价格是多少钱？这样反过来定制我们自己的策略。我们也在很多城市做过平均案例的测试，如果使用得当的话，单车毛利可以提升三千五百元以上，并且能够实现我们销量的周环比上升，实现我们真正的量价齐涨。

简单总结一下几个产品，第一我认为AI已经不再是选择题，是我们的一道必答题，无论是主机厂还是经销商、汽车之家我们都需要拥抱AI，在曝光获客方面，我们能够通过一键分发精准的实现我们的内容生成和推送。并且能够实现我们的人员成本大幅度下降，线索运营上面通过科学的跟进，我们能够防治用户流失，能够更精准的第一时间触达到我们的用户。

而且能够通过AI双呼和我们的全域赋能，解决我们整个全业务。最后是强转化，通过我们对市场的洞察，了解市场变化之后，我们要提前做布局，并且能够通过市场行情精准的调价。以上的产品汽车之家都可以实现三种模式的合作，第一种是全运营外包，这个事情全交给我们来做没有问题，第二个是系统的托管，这是我们其中的一部分。第三种是我们广泛的和经销商沟通的是定制化共建，集团有各自的需求，我们可以灵活的去体验和沟通。

因为汽车之家在这个业务上深耕多年，我们是基于我们在郑州的直播基地、外呼中心、济南的直播基地，我们非常有意愿和诚意邀请各位嘉宾到现场参观、交流、探讨，帮助我们一起进步。汽车之家在AI领域我们有数据、技术，有能力，更重要的是我们有意愿和诚意与经销商伙伴、主机厂伙伴一起推动AI在我们这个行业的落地，谢谢大家！