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服务较用心！广汽本田4S店服务调查
郭骁
原创 · 0浏览·2010-09-03 01:00关注
此次评分共分为7个部分共30个小项，符合条件的打2分，不符合条件的打0分，基本符合条件为1分。
| 北京地区4S店服务评分系统 | ||
| 品牌：广汽本田 | 店名：北京百旺福瑞 | 得分(百分制)：83.3 |
| 项目 | 评价 | 评分（0，1，2） |
| 注：评分共30项，总分为60分，右上角“得分”为换算成百分制后得分 | ||
| 一：进店前指引 | ||
| 招牌是否醒目 | 是 | 2 |
| 驾车是否有 保安指引停车 |
无 | 0 |
| 保安是否询问进店原因 | 否 | 0 |
| 停车位是否充足 | 充足 | 2 |
| 二：进店时的接待 | ||
| 是否主动欢迎 且询问来店目的 |
是 | 2 |
| 交流时的态度 | 很好 | 2 |
| 接待人员是否靠近大门 | 是 | 2 |
| 是否能将车辆基本信息 介绍清楚 |
是 | 2 |
| 是否主动给出 相关配置单 |
是 | 2 |
| 是否提供试驾 并且介绍试驾路线 |
是 | 2 |
| 功能区划分是否明显 | 是 | 2 |
| 销售人员 着装是否整洁 |
统一着装 | 2 |
| 三：店内展车摆放 | ||
| 展车轮毂盖是否端正 | 是 | 2 |
| 方向盘是否摆正 | 是 | 2 |
| 展厅内车型是否齐全 | 是 | 2 |
| 车门是否都可开启 | 部分 | 1 |
| 是否展出店内相关活动 | 是 | 2 |
| 四：客户服务区 | ||
| 是否有儿童区 | 是，相对较小 | 1 |
| 是否提供免费饮料 （种类，冷，热） |
提供，缺少冷饮 | 1 |
| 休息区是否提供电视 沙发，按摩，上网等 |
是，较多 | 2 |
| 是否提供雨伞 | 否 | 0 |
| 是否有吸烟区 | 有 | 2 |
| 是否提供免费午餐 | 是 | 2 |
| 五：试驾车情况 | ||
| 是否有试驾车 | 有 | 2 |
| 试驾车是否干净 | 比较干净 | 2 |
| 是否随时可以试驾 | 是 | 2 |
| 是否提供上门试驾 | 是，需要预约 | 2 |
| 六：离店 | ||
| 是否送到店门口 | 是 | 2 |
| 七：商品车摆放 | ||
| 是否有特定区域摆放 | 是 | 2 |
| 是否有防护措施 | 有车棚，但不能完全照顾到 | 1 |
| 共30项 得分50分 | ||
我们调查的4S店为随机抽取，为了更有普遍性和代表性，我们会尽量避免一些品牌的标杆旗舰店，未来我们将陆续带来其他品牌4S店的服务调查，敬请期待！(文/汽车之家 郭骁)
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