[汽车之家 用车信息] 近期我们针对一些品牌4S店的服务情况做过一系列的调查<点击进入:（广汽丰田4S店服务调查）（上海大众4S店服务调查）>，在之前几篇文章里，有不少网友在回复中表示对于此类文章的评分项目和标准并不十分理解，在开始今天的文章之前，我们先就这一系列文章的评分项目及标准为大家做一个简单的介绍：
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● 目的：商家提高服务意识/消费者享受更好的服务
相信很多朋友都有过买车前选车的经历，同样的价格可选的车型有很多，每款车型各有千秋，如何选择确实很头疼。
的确，随着汽车行业的飞速发展，市场中可选的品牌和车款也越来越多，竞争自然也是愈发激烈，在这样一个大环境下，汽车在销售环节纷纷遇到了瓶颈，单纯依靠品牌和价格很难互相拉开差距，于是几乎所有的厂商都从服务环节下手，希望以此换来消费者的好感，从而带动销量，也是出于这样一个原因，我们决定制作服务方面的调查文章。
● 为什么选择销售环节作为调查对象：
服务所体现的方面有很多，之所以选择销售端来进行体验(不少网友表示更希望看到售后服务调查)，原因有两点，首先：要想拥有一辆车第一步是要到4S店看车购车，4S店是一个品牌的门面，4S店销售人员的服务直接影响到消费者对于品牌的印象。
第二：4S店也是品牌的缩影，来店看车的绝大多数人都是想要买车的人，作为消费者可以试想一下，如果商家在从你兜里掏钱时都没有一个好态度，那日后车辆出现问题，还能指望他们什么呢。
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● 关于打分项目和标准
关于评分项目我们共分为7个大项共30个小项，基本包含了从来店到离店全过程中的各个环节。其中不乏一些网友们质疑的项目，它们看似无关紧要，其实反应出一些问题，比如进店是否有人迎接，是否有人提供冷热饮料等等，俗话说态度决定一切，其实消费者并不是把是否有人迎接看的很重，包括编辑个人在内，很多时候甚至更希望自己看车时不被打扰，相信来看车的朋友也没有几个真正关心店内饮料是否可口的，车辆的情况才是最重要的。
但是服务就是在点滴中渗透的，最终也是这些点滴的行为才能换来人们对于服务的认可。再比如着装是否统一，工服是否干净，车辆轮毂方向盘是否端正等等，看似这些与卖车没有关系，但销售人员的一言一行就是一个品牌的缩影。我们希望通过我们的调查，让更多的商家更加重视服务，让所有的消费者可以享受到更好的服务。
