[汽车之家 用车新闻] 2013年10月18日，一汽-大众在成都举办了2013年全国售后服务技能竞赛的总决赛。本次竞赛是由一汽-大众售后服务部所举办，目的在于提高一汽-大众的售后服务质量，加强该品牌的客户满意度。

● 团队实操比赛

本次竞赛分为理论考核比赛和团队实操比赛，由于理论考核比赛在开幕式之前已经结束，所以本次我们只观摩了团队实操比赛。本次实操比赛分为三个赛区，分别是：服务/技术赛区、钣喷赛区和备件/中转库赛区。

1.服务/技术赛区

服务/技术赛区中，参加服务竞赛项目的选手主要考核项目是模拟售后服务流程，裁判会根据选手的服务态度、操作流程和操作时间等项目对选手打分。参加技术竞赛项目的选手，会根据上一环节服务竞赛中模拟的故障对车辆进行维修，评分的标准为判断车辆故障的正确性、维修故障的流程以及时间，还有故障是否排除。

2.钣喷赛区

在钣喷赛区中，首先参加钣金比赛的选手要先对损坏的车门进行钣金修复，然后再由参加喷漆的选手对车门进行喷漆处理。在这两项比赛中，主要考察的是选手们对钣金和喷漆的操作流程、工艺以及操作时间。

3.备件/中转库赛区

备件/中转库赛区的参赛选手需要考核的项目是，是否能够正确的认识备件编号，并且还需要选手在最短的时间内查找正确的备件号，然后再快速的把备件运往服务/技术赛区中自己团队伙伴的手里，这个项目考验的是选手快速查找备件号的准确性和搬运备件的速度。

● 颁奖典礼

经过两天紧张激烈的比赛，竞赛组织部门在2013年10月18日晚间举办了这次竞赛的颁奖典礼，在颁奖典礼上一汽-大众的领导总结了这次竞赛的过程，并公布了获奖名单，具体名单如下：

在办发完个人奖项后，竞赛组织者又颁发了本次比赛最重要的奖项——卓越团队奖，最终厦门市盈众汽车销售有限公司获得了该奖项，至此本次一汽-大众售后服务技术竞赛圆满落幕。

本次一汽-大众售后服务竞赛中，参赛的选手们都展现出出色的服务意识和专业的技术能力，希望他们不仅是在比赛中表现出这样专业能力，也能够在平时工作中继续这样的表现，为用户提供更完美的售后服务。（图/文汽车之家 张欣）