临近中午，店内为客户提供了午餐，这家店没有设立独立的客户餐厅，用餐地点是员工的食堂，但是食堂内有明确的区域划分，员工会在自己的区域就餐，用餐完毕后我们被告知车辆已经保养完成了，走，一起去看看。

小结：

北京现代：上海北现汽车销售服务有限公司在售后服务暗访中的得分为：94分，星级为：4星半，附加分数：4分。相比于我们之前暗访过的北京地区的北京现代经销商，上海经销商的表现则要好上不少，服务意识和主动性方面要比北京地区的暗访结果好不少，无论是进门的接待环节、售后顾问接待环节，还是休息区的工作人员表现，上海北现表现的都要更好一些，当然，两者也有一些共性，比如在为车辆套保护套的环节，都有所缺失，不知道是不是因为厂商对此没有特别的要求所致。总体来讲，上海北现相较于北京鸿都智通来讲，在服务意识上有着更好的表现，而且整体没有硬伤出现。