[汽车之家 用车资讯] 两年一度的“2014 BMW 中国售后服务技能大赛”全国总决赛于9月20日在北京正式启动，历经层层考核后脱颖而出的宝马售后服务精英们将竞逐服务顾问、零件顾问和技师三大重要岗位的个人赛及团队赛桂冠，挑战精益求精的极限。

本次大赛的地点为今年刚刚建立的BMW北京新培训中心。北京BMW培训中心和上海、广州培训中心一起成为宝马在中国的三个大型培训中心，三个中心的成立将覆盖宝马在中国全部区域的经销商培训工作。

自2006年成功举办第一届BMW中国售后服务技能大赛以来，历届大赛均吸引了广大经销商及售后人员的积极参与，起到以赛代练的作用，有效提升了经销商售后服务人员的业务处理能力和服务水平，极大促进了经销商员工的学习热情和品牌归属感。

以“知悦深，行越远”为主题，2014 BMW中国售后服务技能大赛兼顾更多实用性和知识性，同时注重个人能力与团队协作能力，将日常工作中面对的技术核心、业务重点、疑难案例以及客户的真实需求列为比赛科目，同时也将服务人员对BMW售后服务“透明、高效、关爱” 品牌承诺的理解和践行贯穿在各个考核环节之中。

随着2014年度总决赛的开启，从全国范围内脱颖而出的10家经销商进入了总决赛。参赛的团队及个人来到宝马北京培训中心，他们将在零件顾问、服务顾问和技师三个领域决出胜负。实际操作的考试内容是需要各团队内的零件顾问、服务顾问和技师三名共同完成，题目为组装一辆BMW精品自行车并在车顶安装行李架，最后把自行车成功的架上车顶。有意思的是，为了增加考试难度，各团队内的技师均不能动手实际操作，只能通过口述由服务顾问和零件顾问自行安装。

在经过激烈的角逐后，北京燕宝、广东德大、北京京宝行最终获得了团体赛冠亚季军，经销商最佳案例分析奖前三名则由浙江金湖、上虞金昌宝顺、四川中达成宝分别收于囊中。（图/文 汽车之家 吴羽琛）